Lufthansa

Lufthansa - Recensioni ed esperienze

Valutazione media
4.8 /10
Basato su 22 recensioni
mar 2020-gen 2026
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Recensioni (22)

Pensavo peggio, invece...

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un amico me l'aveva consigliata e avevo letto commenti contrastanti su un gruppo, quindi ero scettico. Poi è successo il casino: maltempo, ci hanno portati a Stoccarda, siamo tornati a Monaco e abbiamo perso il coincidente. Brutto senso di caos. Detto questo, la compagnia si è messa subito al lavoro e ci ha riprotetto con un volo su Francoforte e poi per Cipro, quindi i dubbi in parte sono spariti. Peccato per le file infinite al banco e un paio di addetti sgarbati; e l'arrivo con 12 ore di ritardo è una nota dolente. Air Dolomiti invece: top.

Non la rifarei

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non la rifarei. Ho volato da Catania a Osaka con scalo a Monaco e all'inizio pensavo fosse una compagnia seria, poi mi sono dovuto ricredere. I sedili sono strettissimi, soprattutto sulla tratta MUC–KIX, lo spazio per le gambe quasi inesistente. Sul sito c'erano due pasti indicati, al check-in ne hanno confermato uno soltanto. Un pasto in 12 ore è poco, davvero poco. Hanno cambiato i voli sei volte prima della partenza. Il cibo sotto la media e il personale non sempre capiva l'inglese. Il check-in online era confuso e i menu cambiavano all'ultimo, roba che stanca. Detto questo sono arrivato sano e salvo e i bagagli pure, quindi sono contento che non sia andata peggio.

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Informazioni su Lufthansa

Le opinioni dei viaggiatori su Lufthansa sembrano condividere un sentimento comune di insoddisfazione riguardo vari aspetti del loro servizio. Dai commenti emerge un quadro di una compagnia aerea che, a detta dei clienti, non ha soddisfatto le aspettative sia in termini di assistenza a terra che di esperienza di volo. Molti hanno parlato di voli in ritardo, servizio clienti difficile da raggiungere e mancanza di assistenza in situazioni difficili, come cancellazioni di voli o la necessità di cambiare prenotazioni a causa di circostanze impreviste legate al COVID-19. Inoltre, alcuni viaggiatori hanno menzionato una percezione di mancanza di cortesia da parte del personale e difficoltà nel ricevere compensazioni o informazioni adeguate in caso di disguidi. La gestione dei reclami appare problematica, con lunghe attese per le risposte e soluzioni non sempre soddisfacenti. In generale, pare che l’esperienza con Lufthansa abbia lasciato molti passeggeri con un senso di frustrazione e la sensazione che il livello del servizio non rifletta il prestigio che la compagnia aerea sembra voler comunicare.

Informazioni sui contatti

🌐 www.lufthansa.com

Ultimo aggiornamento: 13 gennaio 2026

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