Air France - Recensioni ed esperienze

pensavo "se prenoto direttamente con la compagnia almeno ho meno rogne", e invece ero già scettica, non convinta fino in fondo, ma speravo fosse una precauzione inutile. Alla fine mi è saltata la partenza per una polmonite e ho dovuto rimanere a casa, perdere l'andata e cercare di rimettere insieme i pezzi. Avevo il volo di ritorno pagato con loro e l'idea era di riprendere la famiglia al rientro. Ho chiamato l'assistenza per capire cosa fare: volevo solo conferma che il ritorno restasse valido, niente di complicato. E invece è cominciato il caos. La prima persona che mi ha risposto mi ha detto che avevo perso il diritto sul volo di ritorno perché non c'era stata consecutività nell'utilizzo del biglietto. Mi hanno parlato di una penale alta, che avrei dovuto pagare, e che loro potevano riprogrammare solo le tratte gestite da Air France se c'era di mezzo Delta. A quel punto, senza garanzie e con l'urgenza di tornare, ho comprato un altro biglietto di ritorno con American Airlines per non rimanere bloccata a Miami.
Arrivata sul posto ho fatto il check-in online per la mia famiglia e sono stato redirect al sito di Delta. Con mia sorpresa, le carte d'imbarco per il ritorno risultavano emesse anche per me, quelle stesse tratte che mi avevano detto non esistere più. È stato un momento surreale: avevo comprato un altro biglietto che si è rivelato inutile, e oltretutto non rimborsabile. Ho provato a spiegare tutto nella mia richiesta di rimborso, allegando documenti e le carte d'imbarco, ma la risposta che ho ricevuto dall'assistenza era sostanzialmente un copia-incolla della prima comunicazione: regole, penali, e niente soluzione. Da lì ho capito che la persona al telefono non aveva letto bene il mio reclamo o non voleva capire i dettagli; magari erano colleghi all'estero che seguono procedure rigide senza approfondire. E questo è il punto dolente: se ti affidi direttamente alla compagnia speri in chiarezza e competenza, invece ti ritrovi a pagare doppio e a litigare per ore.
Detto ciò, il volo in sé non è stato catastrofico. Gli assistenti di bordo sono stati gentili, professionali, e questo conta. Ma l'aereo era freddo, le coperte fanno ridere per dimensioni e spessore, il cibo è nella media bassa e la scelta di film in italiano praticamente inesistente. Insomma, non un'esperienza memorabile ma neanche disastrosa sul piano operativo del volo. Il vero problema resta la gestione cliente: non mi è stata data una soluzione pratica, né un rimborso per il biglietto alternativo che ho dovuto comprare per poter tornare. Sono rimasta con l'amaro in bocca perché la tratta con Delta alla fine c'era e ha funzionato, ma io ho pagato per qualcosa che non serviva.
Consiglio di prenotare con cautela, e soprattutto di insistere per parlare con un responsabile se vi dicono cose che non tornano. Se dovessi riassumere: volo ok, comfort da migliorare, assistenza clienti da rivedere seriamente.