Air France - Recensioni ed esperienze

“ma è normale?” Prima di partire ci arriva un messaggio che dice di dover imbarcare i trolley in stiva perché il volo è pieno. All’andata ci dicono poi che non era obbligatorio, ma al gate potevano fermarci; per prudenza li lasciamo in stiva (errore, a posteriori). Il risultato: valigie nuove ammaccate. Al ritorno stessa storia, messaggio identico, ma stavolta ci dicono che è obbligatorio se non hai posto nelle zone 1–3, e noi eravamo in 4 e 5, quindi via in stiva. Peccato che al gate nessuno abbia controllato davvero — anzi c’erano persone con la nostra stessa zona che hanno portato a bordo i bagagli. Insomma, confusione totale, regole applicate in modo discutibile e zero attenzione al fatto che si tratta pur sempre di bagagli a mano: misure e peso ok, quindi perché smontarli? Le valigie hanno preso botte, e senti, fa incazzare perché si poteva evitare. Detto questo, il volo è andato bene, gli orari rispettati, ma il modo in cui gestiscono i bagagli lascia a desiderare. Consiglio pratico: se tieni al trolley, prendi priorità o zona alta, perché altrimenti ti giocano brutto; sarebbe meglio che la compagnia chiarisse una volta per tutte come funzionano queste regole. Non è tutto disastro, ma miglioramento urgente sul trattamento bagagli.

ma davvero è così difficile consegnare un bagaglio senza farlo sembrare una caccia al tesoro? Con questa compagnia la consegna dei bagagli è lenta e confusionaria, e il servizio clienti pare un call center che ti passa la palla. Ho chiamato due volte, mi hanno fatto aspettare e poi risposte vaghe... Ho viaggiato con ITA prima e sembrava un'altra storia: personale più presente, meno sbattimenti. Non è tragedia ma ti scoccia, soprattutto se devi partire e sei già stressato. Una bella delusione.

dopo l'ultima esperienza evito Air France per i prossimi viaggi. Mi hanno perso il bagaglio e poi mi hanno dato un rimborso minimo solo per l'essenziale, niente altro, e senza spiegazioni convincenti. Uso quei voli per trasferte di lavoro e weekend in famiglia, quindi dentro c'era roba importante e anche attrezzatura utile per il lavoro — insomma, non un semplice cambio di mutande. La gestione è stata superficiale, risposte vaghe, zero rispetto. Ah, i sedili economy poi sono davvero scomodi sui voli lunghi, mi ha fatto rimpiangere altre compagnie. Fortuna che il personale a terra è stato almeno cortese, ma non basta.

non è andata liscia ma il risultato finale mi ha sorpreso in positivo. Il volo da Napoli è partito in ritardo e mia figlia ha fatto una corsa pazzesca per la coincidenza, abbiamo temuto il peggio, era tutto un casino con i nastri dei bagagli bloccati e poi fermi sull'aereo con i motori accesi per un bel po'. Il bagaglio è sparito a St. Maarten e ho passato ore a compilare moduli online, pensavo non l'avrei più rivisto. E invece, sorpresa, la sera del 19 ce l'hanno portato: tre giorni con gli stessi vestiti, un po' fastidioso ma alla fine risolto. Ho avuto esperienze peggiori con altre compagnie, quindi do merito a chi si è mosso per ritrovare e consegnare la valigia. Non perfetto, ma soddisfatta alla fine.

cortese, veloce nelle risposte e pronto a risolvere piccoli intoppi. Questo riguarda sia l'assistenza a bordo che il supporto via chat prima del volo. La consegna, intendo puntualità dei voli e consegna bagagli, è stata spesso perfetta, cosa che per me conta più di tutto. Certo, non è tutto liscio: qualche volta l'intrattenimento ha fatto i capricci e il pasto non era caldo come speravo. Il check-in online può essere un po' confuso se hai esigenze speciali, e a volte si aspetta un po' al ritiro bagagli. Però nel complesso funziona. Consiglio questa compagnia soprattutto a chi vuole un servizio solido e una consegna affidabile; non è perfetta, ma fa il lavoro e lo fa bene, ripeto: fa il lavoro.

andata il 2 dicembre e ritorno il 7. All'inizio ero un po' seccato dal prezzo, mi sono detto "boh, pagherò di più ma avrò un servizio decente", cosa che poi non è stata del tutto vera, però ehi, non tutto è stato da buttare. Prima impressione al check-in: confusione normale, piano rumoroso degli arrivi, gente che corre, e i nostri posti erano cambiati rispetto a quelli scelti — fastidioso, ok — e l'obbligo di mandare i bagagli a mano in stiva mi ha fatto storcere il naso. Il volo è partito con un ritardo minimo, tipo 10 minuti, nulla di drammatico ma diciamo che somma di piccole cose comincia a pesare. Arrivati a CDG poi, la coda per i bagagli è stata lunga, tipo aspettare quasi un'ora e mezza senza una spiegazione chiara. Ecco, lì ho iniziato a pensare "questa non è la solita cura del cliente che mi aspettavo".
Ma il punto è questo: nonostante i disagi — posti stretti, snack che definirei ridotti all'osso (due fette di pane, un po' di formaggio spalmabile e qualche fettina di cetriolo, niente di che) — c'è stato un momento preciso nel ritorno che mi ha fatto capire che non era tutto da buttare. Arrivati al gate del rientro, per nostra colpa siamo arrivati con qualche minuto di ritardo alla chiusura (ci eravamo addormentati nei sedili, eh, colpa nostra). Eravamo pronti a sentirci sbattere la porta in faccia e invece, dopo un primo momento teso con un'impiegata che non è stata proprio carina — sì, ammetto che è stata dura e pure ingiusta — alla fine una signora più avanti, più anziana, ha interceduto in modo inaspettato e la situazione si è risolta: ci hanno fatto passare. Quello è stato il click per me. Non mi è piaciuto il tono, il fastidio iniziale, ma vedere che alla fine non ci hanno lasciato per strada e che c'era qualcuno che ci ha aiutato — e che dentro alla macchina aziendale c'è comunque una possibilità di fare le cose per bene — mi ha fatto respirare.
Dopo il ritorno, ho deciso di scrivere al servizio clienti digitale più che altro per segnalarlo. Qui devo dire che la risposta online è stata rapida e cordiale: mi hanno chiesto scusa, hanno spiegato qualche procedura e, cosa importante, hanno proposto una forma di compensazione che non cancella i disagi ma almeno riconosce che qualcosa non ha funzionato. Ecco, il momento in cui ho capito che ero soddisfatto è stato quando ho ricevuto quell'e-mail: non mi ha reso felice per i ritardi o per la scortesia, ma mi ha fatto sentire ascoltato. Vale tanto, no? La gentilezza nei messaggi digitali ha compensato, in parte, la freddezza riscontrata dal vivo.
Non dico che sia tutto perfetto: i posti sono stretti, lo snack è ridicolo se ti aspetti qualcosa di caldo o sostanzioso, e la gestione bagagli a CDG va migliorata, soprattutto la comunicazione quando i rulli si fermano. Però la parcella positiva è questa: la praticità del volo, l'orario che alla fine ci ha permesso di godere qualche ora in più in città, e la prontezza del customer service online mi hanno lasciato con una sensazione più serena di quanto pensassi. Se tornerei? Forse sì, con aspettative abbassate e tenendo in conto qualche piccolo trucco — arrivare prima al gate, portare snack propri, ecc. — ma con la certezza che, se qualcosa va storto, almeno online qualcuno risponde e si impegna a sistemare le cose. In poche parole: non è stato impeccabile, ci sono stati momenti davvero fastidiosi, ma quel gesto di riconoscimento da parte del servizio clienti ha cambiato il giudizio finale. E per me, fiducia riconquistata a metà.

Sconsiglio questa compagnia aerea, perché se vi dovesse accadere qualche problema non dà il giusto e tempestivo supporto al cliente. A noi ha smarrito la valigia negli Stati Uniti, non solo ce l'ha restituita al rientro ma ha voluto chiudere la questione con un rimborso di 100 euro che nell'estate 2022 al cambio euro/dollaro, avrebbe consentito di acquistare forse solo i prodotti uso toilette. Se dovete viaggiare vi consiglio di evitare Air France