Dr Smile - Recensioni ed esperienze

gli aligner hanno funzionato e si vedono i risultati, punto. Li uso tutti i giorni mentre lavoro al computer o quando esco, sono comodi e non danno fastidio. Detto questo, c'è stato un intoppo con la contenzione: mi hanno mandato un filo sbagliato e ci ho messo quasi due mesi per rifare la scansione (per fortuna gratuita). Alla fine mi hanno dato due mascherine anziché il filo che avevo pagato, quindi non le aprirò. Comunque nel complesso grato del risultato. Consiglio di informarsi bene ma non mi pento.

mascherine e contenzione arrivarono. Poi ho fatto il perfezionamento. Mi sono arrivate le mascherine e una contenzione sbagliata, riferita al vecchio piano. A maggio mi hanno installato solo la contenzione inferiore. Quella superiore non c'è. I denti superiori si spostano. Ho chiamato il call center più volte. Mi dicono solo che sollecitano la produzione. Nessuna email, nessuna data. Sono deluso.

sembrava tutto semplice, trasparente. Ho iniziato il trattamento a ottobre 2024 con l'idea di finirlo a maggio 2025. Il problema principale non sono tanto gli allineatori, che in sé funzionano abbastanza, ma la logistica: dopo l'ultimo set promesso a maggio il dentista ha richiesto dei piccoli ritocchi e da allora, due mesi e mezzo dopo, non ho ancora ricevuto le mascherine di perfezionamento. Gli ultimi aligner si sono rovinati dopo un paio di mesi e mi hanno lasciato in imbarazzo e con qualche problema di igiene. Ho provato a contattare l'assistenza: praticamente inesistente, risposte vaghe, operatori freddi e poco informati, mi hanno detto che quando arriveranno in clinica "il dentista mi avviserà", come se fosse sufficiente. Ho pagato regolarmente e mi sento un po' abbandonato. Non dico che sia tutto da buttare — il trattamento aveva risultati — ma la gestione delle spedizioni e la cura del cliente lasciano molto a desiderare. Sto valutando passi più formali se non si sblocca la situazione.

a marzo ho fatto la scansione per le mascherine e tutto sembrava filare, poi niente, silenzio. A metà maggio finalmente mi dicono che sono pronte, mi chiedono l’indirizzo e lo do chiaramente. Tre settimane dopo mi arriva un’email: “spedito”, peccato che l’indirizzo fosse una clinica che io non ho mai indicato, cioè non ci capisco più nulla. Ho provato a scrivere, ho chiamato, ho chiamato ogni giorno — senza mai una risposta concreta. Mi hanno detto “vai tu a ritirarlo” oppure “contatta il corriere e paga tu”... cioè, scusa? Per un loro errore dovrei sborsare io? Mah. Ho chiesto più volte un responsabile, mi hanno fatto girare in tondo: scrivi una mail, è in chiamata, è in riunione, ti richiamiamo — non ho mai ricevuto quella chiamata. Il lato positivo, e lo dico perché è vero e perché almeno qualcosa di buono c’è: quando il pacco è finalmente arrivato, le mascherine erano ok, qualità discreta, si vede che il prodotto è fatto bene. Quindi in fondo sono contento che il risultato sia decente, e un grazie va al corriere che alla fine l’ha consegnato. Però, ripeto, il percorso è stato ridicolo, stressante e mal gestito. Ho avuto esperienze peggiori con altre aziende, ma anche molto migliori: altre volte bastava una telefonata e tutto si risolveva, qui invece è stato muro di silenzio fino alla recensione pubblica. Insomma, felice per il prodotto alla fine, ma deluso dal servizio, dalla disorganizzazione e dall’atteggiamento poco professionale. Spero davvero che migliorino l’assistenza clienti, perché così non va bene.

Esperienza sino ad ora positiva, ho potuto beneficiare anche di un buono sconto di 200€ (ovvero AT88KAAX ).
mi sono recata presso un centro dentistico convenzionato per eseguire la mia prima scansione 3D, dopo qualche giorno sono stata contattata ed informata del mio piano di cure. Il pacco viene spedito a casa con tutti gli allineatori e, con l’aiuto dell’app, è abbastanza semplice seguire il trattamento.

La spedizione si è rivelata problematica