Coop Luce e gas - Recensioni ed esperienze

Ho fatto una prenotazione via telefono con Coop Luce e Gas e l'operatore è stato molto gentile e veloce nel prendere tutti i miei dati. Mi ha spiegato chiaramente i passaggi da seguire e mi ha dato tutte le informazioni di cui avevo bisogno. Sono rimasto soddisfatto dell'esperienza complessiva.

Ho contattato "Coop Luce e gas" per richiedere informazioni su un contratto. La rappresentante è stata professionale e cortese, rispondendo a tutte le mie domande con chiarezza e pazienza. Mi ha fornito dettagli completi sulle tariffe e sui servizi offerti, dimostrando una grande competenza nel settore energetico.

riguardo alla mia esperienza questa compagnia è assolutamente da evitare, operatori maleducati che staccano il telefono quando non sanno cosa rispondere, copagnia carissima e fatture che non hanno nulla di chiaro, incomprensibili, contatore elettronico non autogestito e mandano continuamente letture di stima, mi sono ritrovata con costo gas di 79 euro e spese gestione contatore per euro 62, siamo al 90 % circa del gas consumato, sto cambiando compagnia disperata

Eccellente servizio. Servizio clienti solo operatori italiani preparati e qualificati.
Bollette senza costi nascosti e al giusto prezzo!

Sono loro cliente da 4 anni (quasi dal loro debutto) con 2 contratti luce (abitazione e 2a casa) che ho successivamente esteso anche al gas per un totale di 4 contratti.
Vista la provenienza Coop, mi aspettavo una deontologia commerciale (leggasi: attenzione e rispetto verso il cliente) a livello della indiscussa reputazione che ha il gruppo di cui fanno parte.
Aspettative + o - corrisposte per i primi due anni poi, da 2-3 anni a questa parte hanno cominciato a peggiorare accumulando tanti e tali problemi che mi stanno portando a considerare ad altri fornitori.
Ne cito solo alcuni:
• Gestione caotica della mia anagrafica cliente (numerose telefonate e mesi per sistemarla)
• Ricongiungimento dei contratti promesso e sollecitato a più riprese poi, dopo oltre 1 anno, rifiutato con motivazioni incomprensibili.
• Bonus promozionali x nuovi contratti pagati con mesi e mesi di ritardo e solo dopo ripetuti solleciti
• Fatturazione delle bollette caotica e a singhiozzo (2020 con mesi saltati e altri mesi iper-gonfiati )
• Rimborsi disattesi (accredito di Ottobre 2020 che, a distanza di 4 mesi sto ancora aspettando).
• Call center formalmente “gentili” ma con qualità del servizio e dell’informazione da dimenticare. All'inizio era buona, ha poi progressivamente peggiorato per diventare inaccettabile (impreparazione degli operatori a temi elementari, procedure interne incomprensibili e complicate spesso addotte per non rispondere ed infine, la cosa più grave, risposte sconclusionate inventate al momento senza alcuna verifica della posizione).
Il mio giudizio:
Non fidatevi. Della COOP non hanno NIENTE. Sfruttano indebitamente la fiducia e l’immagine del marchio COOP per acquisire nuovi clienti ma hanno gravissime carenze di servizio e di gestione.
Soprattutto, non si vedono segnali di miglioramento all’orizzonte … anzi mostrano segnali precisi di un peggioramento generale, severo e irreversibile del servizio.
Pollice verso a 360° e nel modo più categorico e assoluto!

Consiglio di rivolgersi ad un consulente e portare un'anno intero di bollette in modo da farvi rendicontare tutto il prospetto di spese energetiche di casa e farvi consigliare, comprando su internet non riesci a spiegare le tue questioni e parlando al call center ti danno solo risposte standard