Cosa succede se un'azienda abusa dell'opzione Segnala Recensioni?

Il nostro team specializzato lavora costantemente per proteggere opinioni autentiche e affidabili, eliminando quelle false. Prendiamo molto seriamente tutte le segnalazioni e i reclami pubblicati dai nostri utenti e dalle aziende.

Per questo motivo, ci impegniamo a rendere il nostro lavoro il più efficiente possibile e non tolleriamo tentativi di diffamazione o uso improprio dell'opzione di segnalazione delle recensioni.

Sebbene cerchiamo di tutelare l'immagine pubblica delle aziende da abusi, tutte le opinioni sono importanti. Il fatto che un’opinione sia negativa o in disaccordo con la nostra visione non è motivo sufficiente per la sua rimozione dalla nostra piattaforma.

Le aziende hanno vantaggi nel segnalare commenti?

No, nonostante distinguiamo le segnalazioni provenienti dalle aziende da quelle degli utenti singoli, tutte vengono sottoposte allo stesso filtro e valutazione per verificare se il reclamo è giustificato. In breve, non ci sono privilegi per le aziende.

Questa opzione è completamente gratuita per utenti e aziende, ed è disponibile per difendersi da tentativi di calunnia, recensioni false e diffamazioni. Su RecensioneItalia, riteniamo che tutti i negozi e servizi pubblicati siano soggetti a critiche e valutazioni soggettive da parte di ex clienti. Anche se alcuni possono esagerare o essere influenzati negativamente, i proprietari avranno sempre gli strumenti per difendersi.

Conseguenze in caso di abuso della funzione di segnalazione

Le aziende dispongono di uno strumento utile per difendersi dalle critiche, ma ciò non consente loro di segnalare liberamente ciò che considerano opinioni non valide. Ogni segnalazione comporta un promemoria sull’importanza di tali segnalazioni e un link a informazioni aggiuntive.

Quando segnalano un’esperienza, sono pienamente consapevoli del motivo e, in caso di abuso, sia l’azienda che l’utente sanno che potrebbero incorrere in penalità sul proprio account o nella sospensione completa dello stesso nei casi più gravi.

Cosa consideriamo abuso della funzione di segnalazione?

Ogni caso viene considerato individualmente e teniamo conto delle circostanze, ma ci sono comportamenti che consideriamo abusivi nei confronti degli utenti che non hanno violato le regole. Per chiarire meglio, ecco tre situazioni che possono causare la disattivazione dell’account per abuso di segnalazioni anonime.

Segnalazione maliziosa

Su RecensioneItalia possiamo accedere alla cronologia delle segnalazioni di un utente. Questo ci permette di vedere quante lamentele sono state fatte e verso quale azienda. Alcune aziende, invece di risolvere i problemi attraverso il dialogo, segnalano tutte le opinioni negative senza una giustificazione valida, lasciando intatte solo quelle positive.

In casi evidenti in cui l’intenzione è influenzare le opinioni degli utenti, l’account verrà disattivato permanentemente e l’azienda sarà ritenuta responsabile.

Segnalare critiche forti

Se un cliente si è sentito truffato acquistando un prodotto o un servizio, su RecensioneItalia riteniamo che abbia tutto il diritto di manifestare il proprio disaccordo e condividere i propri sentimenti con altri utenti.

Così come ci sono persone che si entusiasmano troppo per un’azienda, è giusto che ci siano anche persone insoddisfatte. Il fatto che un’opinione sia forte o molto emotiva non è una giustificazione sufficiente per segnalarla.

Segnalazione senza giustificazione

Su RecensioneItalia diamo grande valore al nostro tempo e a quello dei nostri utenti. Pertanto, segnalare ripetutamente senza una giustificazione logica che coincida con i fatti descritti comporta una penalità, come la sospensione temporanea o permanente dell’account.

Come segnalare correttamente come azienda

Se la tua azienda dispone di un addetto alle relazioni pubbliche, raccomandiamo di dialogare direttamente con il cliente insoddisfatto, sia privatamente che pubblicamente nella sezione commenti, per risolvere il problema. Se ritieni che una recensione sia maliziosa o falsa, ti invitiamo a segnalarla.

Ricorda che hai a disposizione una guida per le aziende su come sfruttare al meglio le funzioni che RecensioneItalia offre per migliorare la propria immagine pubblica.

Quanto è efficace il nostro sistema di segnalazione?

Vogliamo garantire ai nostri utenti il miglior servizio possibile. Ecco perché disponiamo di un sistema di automazione attivo 24 ore su 24 che individua e elimina qualsiasi comportamento sospetto, come spam di segnalazioni o voti falsi.

In aggiunta, su RecensioneItalia c'è un team dedicato che esamina ogni caso con grande attenzione per prendere la decisione migliore. Se un utente non è d'accordo, ha sempre la possibilità di fare appello se ritiene che sia stato commesso un errore.