Alcott - Recensioni ed esperienze

Il 16/05/2025 effettuo un ordine per più articoli, data di consegna prevista per il 20-22/05, poi riprogrammata al 27/05/2025.
In data 27/05 ricevo, però, solo parte degli articoli senza ricevere alcuna comunicazione preventiva da Alcott che invece mi informa della cosa solo attraverso la mail di consegna del primo pacco (e ok, meglio tardi che mai).
Oggi è 10 giugno, l'altra parte dell'ordine risulta ancora dispersa, non ho ricevuto nessuna comunicazione specifica da Alcott, il sito del tracciamento (PENOSO e super generico) dice semplicemente che il pacco è in transito - non si sa dove - e che la consegna è stata riprogrammata – ma non si sa a quando (visto che, a tutt'ora, la nuova data di consegna era prevista al 06/06/2025).
Oltretutto, è solo frugando l'ordine sul sito per cercare il numero dell’ordine da indicare al servizio clienti, che mi rendo conto che uno degli articoli, non presente nel primo e quindi in teoria in arrivo col secondo pacco, è stato cancellato, non si sa quando esattamente visto che non mi è arrivata – ovviamente – alcuna comunicazione specifica da Alcott. Tutto questo perché, a quanto pare, non è più disponibile (l'importo non è stato addebitato, e va bene, ma comunicarmelo esplicitamente era evidentemente troppo laborioso).
In ogni caso, oggi mi stufo di aspettare speranzosa che il sito di tracking mi dica qualcosa in più, e sento il servizio clienti via whatsapp per capire quando e se riceverò mai il secondo pacco. Cosa ottengo? Una risposta da un anonim... che non si presenta e mi liquida in tre secondi netti con una risposta capolavoro di cafoneria, pressapochismo e totalmente anti-empatica, nella quale si limita a dirmi che un pacco era stato consegnato (ma dai!) e che potevo seguire la consegna del secondo dal link a quell'inutile "servizio" di tracciamento (ma dai, bis!), che la felpa eliminata non era più disponibile (ah però!) per poi non rispondere più.
Fortunatamente avevo pagato con Paypal quindi ho potuto aprire la contestazione e avere i miei soldi indietro senza innervosirmi ulteriormente con gente che dovrebbe fare un qualunque altro lavoro, basti che non includa avere a che fare con il prossimo perché non ne è effettivamente in grado. Neanche il proprietario del negozietto di ferramenta sotto casa con la licenza elementare mi avrebbe mai risposto in una maniera così indegna, figuriamoci se se lo può permettere un pincopallino qualunque che in quel momento rappresenta l'intera azienda.
Consiglio non richiesto: quando non si è in grado di organizzare e gestire un servizio online, compresa la gestione di TUTTE le comunicazioni necessarie al cliente e degli eventuali problemi che sono comuni nel mondo dell'online, e soprattutto quando non si è minimamente in grado neanche di rispondere ai clienti che richiedono assistenza, oltretutto non al primo giorno di ritardo ma al QUATTORDICESIMO, e quindi l'azienda è già in torto marcio, sarebbe meglio non offrire proprio i servizi, perché poi si fanno figure orribili come quella che avete fatto con me, che sconsiglierò il sito a chiunque e tramite tutti i canali possibili.