AliExpress - Recensioni ed esperienze

errore del venditore, chiaro. Ho provato a aprire la disputa e, per il rimborso, mi hanno chiesto di rispedire i pezzi: le Poste mi hanno chiesto circa 12 euro e lì mi son bloccato. Ho contattato l'assistente virtuale "Eva" e dopo un po' mi ha passato una persona reale che è stata gentile e ha detto di non preoccuparmi; mi ha promesso un coupon da 20 dollari per coprire le spese di ritorno, ma solo dopo che il venditore riceveva gli articoli. I venditori hanno ricevuto, la disputa si è chiusa e sì, mi hanno rimborsato i 18 euro spesi per gli articoli. Però il coupon promesso non è mai arrivato. Ho riprovato con Eva: niente, dopo la chiusura della disputa perdi ogni accesso a un interlocutore umano, restano solo risposte automatiche e FAQ che non aiutano. Ho anche scritto a italy@aliexpress.com con gli screenshot della chat (che comunque conviene salvare subito, perché la conversazione è sparita), ma non ho mai ricevuto risposta. Alla fine sono contento che i soldi degli articoli siano tornati, non è il peggio, ma resto amareggiato: ho pagato io per l'errore altrui e il supporto non ha mantenuto le promesse. Consiglio pratico: fate ordini piccoli, tenete screenshot e siate pronti a perderci tempo — la consegna va, l'assistenza invece lascia a desiderare.

lì ho capito che, anche se il sito non è perfetto, c’è un tasto d’emergenza che funziona. Uso questo e-commerce da un paio d’anni e il bilancio è… misto. I prezzi sono davvero bassi, spesso senza spese di spedizione, quindi ci scappa l’acquisto quasi per prova; la qualità non è sempre da boutique, ma per l’uso quotidiano va bene. Il vero problema è la consegna: 2–4 settimane sarebbe onesto, ma a volte si allunga fino a otto. Ho imparato a non avere fretta o a comprarci cose non urgenti.
Consiglio pratico che dò a chi compra: guardate i feedback e soprattutto le foto dei clienti, sono oro puro per capire che quello che vedete in foto è reale, e non aria fritta. Una volta ho passato mesi con un sito diverso che spediva veloce ma non rimborsava mai — esperienza frustrante — quindi quando qui mi hanno reintegrato tutto fino all’ultimo centesimo ho pensato “bene, almeno c’è una politica chiara”. Il momento della soddisfazione è stato anche quando ho trovato, tra le cose arrivate, un piccolo omaggio: un orologio da donna. Non cambia la sostanza, però segna che ogni tanto ti ringraziano per la pazienza. Detto questo, non tutto è roseo: controllate il venditore, leggete le recensioni, e non aspettatevi consegne lampo. Se siete abituati ad Amazon o a servizi super-veloci, qui è diversa la musica. Io la consiglio con cautela: ottimo rapporto qualità-prezzo se sapete dove mettere le aspettative.

Ho acquistato un tablet da 175 €, ma dopo un anno e mezzo ha smesso completamente di funzionare a causa di un grave difetto: non si ricarica più. Si tratta chiaramente di un guasto funzionale serio.
In qualità di consumatore europeo, ho ricordato ad AliExpress che, ai sensi della Direttiva UE 2019/771, ho diritto a una garanzia legale di 2 anni. Tuttavia, invece di assistermi nella risoluzione del problema con il venditore, AliExpress mi ha chiesto di pagare di tasca mia una costosa ispezione tecnica da parte di terzi (BV, TUV, SGS, CCIC), il cui costo è sproporzionato rispetto al valore del prodotto.

Trovo inaccettabile che un marketplace internazionale come AliExpress non tuteli adeguatamente i diritti dei consumatori europei, scaricando su di loro oneri che non dovrebbero sostenere, soprattutto in caso di un difetto evidente.

Sconsiglio vivamente l’acquisto di prodotti di un certo valore su questa piattaforma, se questa è l’assistenza offerta in caso di problemi.