Cos - Recensioni ed esperienze

Ho rispedito un articolo durante le feste; rimborso arrivato nei tempi, anzi prima del previsto. Mi ha sorpreso, ero scettico per le recensioni.

il rimborso sembrava sparito. Dopo una chiamata rapida è arrivato. Prodotto ben imballato, l'ho preso il primo giorno della promo, un po' titubante.

ho scritto, mi hanno risposto via chat e dopo qualche sollecito mi hanno riaccreditato i soldi. La consegna è stata un po' confusa ma poi veloce; uso il vestito per lavoro e per le uscite di tutti i giorni, è comodo. Sono contenta che si sia risolto, peccato per l'inizio.

messaggi strani (alcuni pure in cinese, che mah), promesse di spedizione in 7-10 giorni, e l'idea del rimborso che ogni tanto spuntava come opzione. All'inizio ero tentata di mollare tutto, ma ho pensato "dai, aspettiamo, magari è solo caos da magazzino". Li ho contattati, mi hanno spiegato che mancava il re-stock e che avrebbero provato ad accelerare — erano gentili ma incerti, e io continuavo a controllare la posta come una matta. Ho ricevuto molte rassicurazioni via email e anche qualche messaggio un po' ripetitivo (sì, ho perso il conto), fino al momento in cui hanno ammesso un problema con l'account finanziario: il rimborso era sparito dai loro sistemi, bisognava ripresentare la richiesta. Ammetto che lì mi sono innervosita, ero stanca di aspettare, però alla fine, dopo insistenza e qualche telefonata, la pratica è stata rifatta e il rimborso è arrivato. Non è stato rapido, però il team si è dimostrato disponibile alla fine — forse ci è voluto tempo e pazienza. Prima impressione del sito comunque positiva, i prodotti erano carini anche se non li ho ricevuti, e il prezzo in saldo era interessante (da qui la scelta). In conclusione: esperienza un po' a strappi, ho avuto dubbi che non sono scomparsi subito, ma alla fine la situazione si è risolta: mi resta un senso di sollievo e la consapevolezza che a volte serve insistere.

il capo ti piace, ma non ti entra come dovrebbe. In genere porto quella taglia, ma stavolta avrei dovuto prendere una in più. Non è un dramma, pensavo a un cambio veloce. Chiamo quindi il negozio per sapere come funziona il reso o il cambio, perché sul sito le informazioni erano confuse. La commessa mi risponde che gli acquisti fatti in negozio si possono rendere solo in negozio. Ok, ci stavo. Le chiedo se possono verificare la disponibilità di un'altra taglia. Non l'hanno controllata per via del trambusto dei saldi, dice. In sostanza non avevano tempo. Bene. Allora vado di persona, corro allo store in centro, arrivo 15 minuti prima della chiusura, tutta speranza e traffico e parcheggio sparsi. Provo la taglia abituale e capisco subito che una in più sarebbe meglio. Chiedo se possono ordinarla o guardare in magazzino. Nessun controllo. Mi dicono che non c'è e che non possono ordinarla. Punto. Non mi offrono voucher, non mi offrono soluzione alternativa. Mi ripetono la policy: niente resi, niente rimborsi, niente voucher. Il cartellino era intatto, la busta, la linguetta di sicurezza. Non hanno neanche guardato il capo. Mi sento costretta a tenerlo. Ecco la parte che irrita: con pochi minuti al telefono mi avrebbero detto tutto e mi sarei risparmiata un viaggio che mi è costato tempo, parcheggio e stress. So che non è colpa della ragazza alla cassa, era solo la procedura. Però la procedura per me non funziona. Mi piacerebbe che mettessero un canale chiaro per controllare stock al volo. Un sistema veloce per prenotare o per generare voucher quando la taglia non è disponibile sarebbe utile. Il capo in sé è buono, la stoffa piace, si sente curato, ma non lo userò mai perché non mi sta bene. È un peccato. Consiglio pratico: provate tutto prima di pagare e chiedete chiaramente la politica di reso. Se dovete regalare una carta del negozio, pensateci due volte, potrebbe creare più problemi che comodità.

Ho fatto un acquisto online ma l’articolo presenta il gancio di chiusura rotto e un buco sul fianco perché le cuciture sono tutte aperte. Dopo varie chiamate mi hanno fornito un’etichetta di reso dicendomi che avrebbe deciso il magazzino se rimborsarmi o meno. Sono passati 20 giorni, ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che non sanno rispondermi e che non avrò neanche il capo indietro.

Ho ordinato un pantalone elegante su Cos online e quando è arrivato non era della taglia giusta. Dopo aver contattato il servizio clienti, ho deciso di restituirlo e ottenere un rimborso.

Ho avuto una esperienza deludente con il servizio clienti di Cos. Ho acquistato un paio di pantaloni sul loro sito, ma la taglia era sbagliata, quindi ho deciso di restituirli. Dopo un mese e mezzo ancora non avevo ricevuto il rimborso, quindi ho contattato il servizio clienti tramite chat. Mi hanno detto che il rimborso era stato emesso, ma non risultava sul mio conto corrente. Ho dovuto chiamare Klarna per chiarire la situazione e sono stato passato avanti e indietro tra Cos e Klarna senza ottenere una soluzione. Alla fine, dopo molte discussioni e delusioni, sono riuscito a ricevere il mio rimborso.

I maglioni sono di qualità, ma ordine errato