Cos - Recensioni ed esperienze

Appena aperta la busta ho pensato "mah". Le maglie in lana merino erano infilate senza protezione, tutte stropicciate. Con un po' di vapore tornano ok, però non è il massimo. Ho scritto al servizio clienti e mi hanno risposto, quindi almeno quello bene. Consiglio migliorare l'imballo.

mail con risposte diverse, telefono muto. Funziona, non è perfetto, ma la gestione post-vendita è lenta e frustrante, spero risolvano presto, comunque. grazie

aprite subito la confezione e controllate.

il venditore dava per scontato fosse sintetico dopo una rapida ricerca online, io invece guardo l'etichetta e leggo "cellulosa di faggio". L'ho detto, lui alzando un sopracciglio: «Eh, oggi di naturale c'è poco». Boh, gli ho risposto che vabbe', magari, ma qui c'è scritto così. Ha continuato a minimizzare la percentuale, insomma. Alla fine ho comprato — quasi con le scuse, vero — e sorpresa delle sorprese: pareva incredulo che volessi proprio pagare, mi ha detto di scendere al piano di sotto per il conto come se fosse un favore. Il tessuto? Morbido, funziona bene, quindi okay. Consiglio: controllate etichette e, se potete, fate finta di non vergognarvi quando insistete. Poi se il commesso non sa, chiedete al responsabile: semplice.

morbida, si sente bene addosso, non sembra cheap. L'ho provato appena tornata a casa e mi stava troppo largo, così sono tornata in negozio dopo pochi giorni per cambiare la taglia. Il capo in sé è ok, tiene la forma e dopo un lavaggio leggero non ha perso colore, cosa che mi ha sorpreso in positivo. Il problema è tutto il resto: alla cassa mi hanno proposto il rimborso, ho accettato e poi niente, dieci minuti di attesa, super rilassati, poi un addetto frettoloso che mi lascia lo scontrino e scompare. Ho chiamato il servizio clienti, mandato mail con i documenti, ma ancora nessun accredito. Non è la cifra il punto, è l'approccio. Peccato, perché il prodotto mi piace e lo uso volentieri, però la gestione del post-vendita rovina un po' tutto.

Ho rispedito un articolo durante le feste; rimborso arrivato nei tempi, anzi prima del previsto. Mi ha sorpreso, ero scettico per le recensioni.

il rimborso sembrava sparito. Dopo una chiamata rapida è arrivato. Prodotto ben imballato, l'ho preso il primo giorno della promo, un po' titubante.

L'ho capito dopo il secondo giro di lavatrice. Stoffa bella e morbida; ho fatto la smorfia, poi ho sorriso. Però le macchie di deodorante rimanevano, sotto le braccia. Consiglio prova prima.

funziona, ma la consegna è lenta e il servizio clienti è vago nelle risposte. Non è perfetto, però per ora fa il suo mestiere, nulla di più.

Stavo passando per via Roma a Torino il primo giorno di saldi e ho trovato capi che sembravano di 4-5 stagioni fa, davvero. Pensavo fosse uno scherzo, boh. Ero scettico, ma poi ho preso un maglione che uso per andare al lavoro e, sorpresa, alla fine non è male.

Non ci speravo mica, invece sono contenta. Ho scritto al servizio clienti prima dell'ordine e sono stati prontissimi. Il pacco è arrivato con un paio di giorni di ritardo, ma integro. Sembra robusto e ben fatto. Uso il prodotto ogni mattina per la routine, fa proprio il suo, solleva la giornata. Grazie, davvero.

quando finalmente sono arrivate la qualità era meglio del previsto, e sono davvero stufo.

solido, confezione ok, niente di elegante ma fa il suo. Consegna mal gestita da Poste, non hanno seguito le istruzioni. Era per un regalo, temevo il ritardo, invece alla fine il prodotto è ok.

Non lo ricomprerei subito, anche se alla fine fa quello che promette. L'ho ordinato circa venti giorni fa per provarlo, conferma dall'estero e il tracking diceva "in arrivo in Italia" da qualche giorno ma niente a casa ancora. Primo impatto ok, materiale discreto, un paio di cose da rivedere. Reso? Ho capito che è una scocciatura, quindi attenzione prima di comprare.

il codice di verifica non arriva 8 volte su 10, e se un capo sparisce durante il pagamento ti sbatte fuori e devi rifare tutto. Sospettavo fosse inutile. Poi ho riprovato e alla fine l'ordine è andato a buon fine, sorpresa.

ho scritto, mi hanno risposto via chat e dopo qualche sollecito mi hanno riaccreditato i soldi. La consegna è stata un po' confusa ma poi veloce; uso il vestito per lavoro e per le uscite di tutti i giorni, è comodo. Sono contenta che si sia risolto, peccato per l'inizio.

chiamate che finiscono in attesa, persone diverse che dicono cose diverse, alla fine mi hanno addirittura accreditato un importo più alto, roba da non crederci. Ho passato giorni a spiegare la vicenda, con la sensazione che a nessuno importasse. È stato frustrante, e un po' umiliante. La consegna e l'assistenza hanno rovinato tutto, davvero deludente.

volevo un anello silver, fine, sobrio. Quando è arrivato la prima volta l'ho infilato e sembrava ok, freddo al contatto, peso giusto, finitura liscia… peccato che fosse dorato. Ho pensato "ok, sbaglio mio" e l'ho rimandato. Secondo tentativo: stesso copione, di nuovo gold. A quel punto l'effetto è diventato ridicolo, perché lo provo, mi piace come scivola sul dito, poi guardo e penso ma questo non è il mio ring. Ho chiamato il servizio, persone carine ma la risposta è stata "mai successo" e "sistemiamo". Dopo giorni mi dicono che tutto è a posto, riprovo per la terza volta e puntuale è arrivato ancora oro. È frustrante, e in più ti rimane quella sensazione che il negozio non controlli bene cosa manda. L'anello in sé è bello al tatto, comodo, ma il resto dell'esperienza mi ha fatto passare la voglia. Peccato, davvero.

messaggi strani (alcuni pure in cinese, che mah), promesse di spedizione in 7-10 giorni, e l'idea del rimborso che ogni tanto spuntava come opzione. All'inizio ero tentata di mollare tutto, ma ho pensato "dai, aspettiamo, magari è solo caos da magazzino". Li ho contattati, mi hanno spiegato che mancava il re-stock e che avrebbero provato ad accelerare — erano gentili ma incerti, e io continuavo a controllare la posta come una matta. Ho ricevuto molte rassicurazioni via email e anche qualche messaggio un po' ripetitivo (sì, ho perso il conto), fino al momento in cui hanno ammesso un problema con l'account finanziario: il rimborso era sparito dai loro sistemi, bisognava ripresentare la richiesta. Ammetto che lì mi sono innervosita, ero stanca di aspettare, però alla fine, dopo insistenza e qualche telefonata, la pratica è stata rifatta e il rimborso è arrivato. Non è stato rapido, però il team si è dimostrato disponibile alla fine — forse ci è voluto tempo e pazienza. Prima impressione del sito comunque positiva, i prodotti erano carini anche se non li ho ricevuti, e il prezzo in saldo era interessante (da qui la scelta). In conclusione: esperienza un po' a strappi, ho avuto dubbi che non sono scomparsi subito, ma alla fine la situazione si è risolta: mi resta un senso di sollievo e la consapevolezza che a volte serve insistere.

il capo ti piace, ma non ti entra come dovrebbe. In genere porto quella taglia, ma stavolta avrei dovuto prendere una in più. Non è un dramma, pensavo a un cambio veloce. Chiamo quindi il negozio per sapere come funziona il reso o il cambio, perché sul sito le informazioni erano confuse. La commessa mi risponde che gli acquisti fatti in negozio si possono rendere solo in negozio. Ok, ci stavo. Le chiedo se possono verificare la disponibilità di un'altra taglia. Non l'hanno controllata per via del trambusto dei saldi, dice. In sostanza non avevano tempo. Bene. Allora vado di persona, corro allo store in centro, arrivo 15 minuti prima della chiusura, tutta speranza e traffico e parcheggio sparsi. Provo la taglia abituale e capisco subito che una in più sarebbe meglio. Chiedo se possono ordinarla o guardare in magazzino. Nessun controllo. Mi dicono che non c'è e che non possono ordinarla. Punto. Non mi offrono voucher, non mi offrono soluzione alternativa. Mi ripetono la policy: niente resi, niente rimborsi, niente voucher. Il cartellino era intatto, la busta, la linguetta di sicurezza. Non hanno neanche guardato il capo. Mi sento costretta a tenerlo. Ecco la parte che irrita: con pochi minuti al telefono mi avrebbero detto tutto e mi sarei risparmiata un viaggio che mi è costato tempo, parcheggio e stress. So che non è colpa della ragazza alla cassa, era solo la procedura. Però la procedura per me non funziona. Mi piacerebbe che mettessero un canale chiaro per controllare stock al volo. Un sistema veloce per prenotare o per generare voucher quando la taglia non è disponibile sarebbe utile. Il capo in sé è buono, la stoffa piace, si sente curato, ma non lo userò mai perché non mi sta bene. È un peccato. Consiglio pratico: provate tutto prima di pagare e chiedete chiaramente la politica di reso. Se dovete regalare una carta del negozio, pensateci due volte, potrebbe creare più problemi che comodità.