Escarpe - Recensioni ed esperienze

fate attenzione alle spedizioni e tenete tutte le prove. L’ho scoperto perché un’amica me lo ha segnalato e ho ordinato un paio di scarpe da donna che mi piacevano. Conclusione: prodotto che volevo non è arrivato e la pratica di reso/rimborso è stata davvero scomoda, ma il servizio clienti è stato gentile, almeno all’inizio. Dettaglio: per un probabile scambio di etichette mi è arrivata una scarpa da uomo, e per di più più costosa, roba che non avevo ordinato. Ho seguito passo passo le istruzioni che mi hanno dato: ho prenotato il ritiro, consegnato al corriere, ho anche il codice ritiro e il tracking che conferma il passaggio. Eppure il negozio continua a dire che il corriere sostiene che il pacco non è entrato nei loro sistemi... un paradosso, lo so. Non dico che tutto sia stato terribile — la comunicazione è stata educata e chiara, e il sito, i prezzi e l’offerta mi sono piaciuti — però il rimborso non l’ho ancora visto e questo rovina l’esperienza. Quindi, consiglio il negozio ma con questo appunto: fotografate tutto, salvate mail e codici di ritiro, insistere con il customer care se necessario. Spero risolvano presto perché il potenziale c’è, ma la gestione logistica deve migliorare.

nell’etichetta inside del pacco mancava il codice a barre per la spedizione, ho perso venti, trenta minuti fermo al punto Bartolini a cercare di capire cosa fare. Ho aperto le pagine contatti sul sito, niente numeri, solo bot; alla fine parlo con un operatore (o così mi è sembrato) che mi dice di selezionare ritiro a casa sul sito di Bartolini. Passano giorni senza aggiornamenti, riscrivo e mi dicono che il pacco è in transito e che mi faranno sapere. Poi di nuovo: “il ritiro indicato non è corretto, verifica se hai un altro codice”. Ma è lo stesso codice con cui mi avevano confermato la spedizione... Insomma, servizio clienti confusionario, risposte contrastanti e tempi lunghi. Le scarpe in sé vanno, materiali ok, ma tutto il resto è stato stressante. Ho già avuto esperienze simili con altre aziende poco organizzate, quindi non è una novità, però speravo meglio. Aspetto ancora il rimborso, sono un po’ deluso e preoccupato per come finirà.

consegna mancante, firma che non è la mia, assistenza che all'inizio dava la colpa al corriere e io a sbattere la testa. Ho mandato prove, foto, messaggi e sì, ci ho messo tempo e nervi. Però poi hanno riaperto la pratica e mi hanno rimborsato l'importo. Non è stato veloce, ma si è risolto. Consiglio: tenete tutto, insistete e non mollate; il venditore potrebbe comunicare meglio, ma se siete pazienti qualcosa si muove. Insomma, partenza pessima, conclusione positiva.

ho preso le scarpe il 24 novembre e ho seguito la procedura di reso, consegnandole al corriere il 30. All’inizio sembrava tutto un pasticcio, il tracking non aggiornava e il servizio clienti dava risposte contrastanti, quindi ero molto preoccupata. Il momento in cui ho capito che potevo rilassarmi è stato quando, dopo aver insistito un paio di volte, il corriere ha trovato il pacco e il venditore ha confermato la ricezione della merce. Non dico che sia stato semplice, ci sono stati silenzi e attese, ma sono anche grata che alla fine tutto sia stato sistemato. Ho iniziato a usarle subito dopo il rimborso e la prima impressione è stata positiva: qualità ok, tutto come aspettato.

quando ho visto il rimborso apparire su PayPal. Non me l'aspettavo così rapido, è stato un sollievo. Restano però i punti dolenti: comunicazione scarsa, attese troppo lunghe e tanta incertezza sui resi. Ho comprato lì solo perché erano gli unici con la mia misura disponibile, quindi capisco la scelta, ma non è stato liscio. Consiglio di usare metodi di pagamento protetti e prepararsi a perdere pazienza, però quel rimborso inaspettato mi ha sorpreso positivamente.

ordine annullato perché l'ultimo paio aveva un difetto. Ok, può capitare. Mi offrono un 10% di sconto come compensazione, cosa che ho trovato un po' strana ma tutto sommato carina come gesto. Peccato che poi sia iniziato il caos. Aspetto il rimborso per una settimana. Niente. Allora apro una disputa con PayPal, perché non volevo restare senza soldi e senza scarpe. Dopo giorni, altra mail dal venditore: dicono che il rimborso è stato fatto il giorno dell'annullamento, ma che io devo chiudere la disputa per poterlo ricevere. Mah. Non è proprio così che dovrebbe funzionare, o almeno così pensavo io. Mi sembra una specie di rimpallo di responsabilità. Ho provato a spiegare con calma, ma la comunicazione è stata frettolosa e incoerente, tipo messaggi che si contraddicono. Un aspetto però mi ha sorpreso: la mail che parlava del controllo qualità era chiara e spiegava il motivo dell'annullamento, non è il solito messaggio copia-incolla, e quel dettaglio mi ha dato un minimo di fiducia che qualcuno controlli davvero la merce. Consiglio a chi compra lì: tenete d'occhio il conto e non aspettatevi velocità nei rimborsi, se possibile usate PayPal e aprite subito una disputa se non vedete movimenti. Mi piacerebbe che migliorassero la trasparenza e la rapidità, e che non invitassero ad acquistare di nuovo prima di aver risolto il rimborso. Insomma, servizio con prospetti onesti, ma da rivedere la gestione pratica.

Pessimo stato del prodotto e mancata restituzione