Gutteridge - Recensioni ed esperienze

ho ordinato un completo (giacca + pantaloni) a metà luglio e ho pagato con carta, tutto regolare. Arrivano prima i pantaloni da soli, la giacca non si vede, mi dicono “tranquillo arriverà”. Settimane che passano, richieste, email, chiamate, mi sentivo come se la giacca avesse preso ferie. Dopo mille solleciti finalmente l'ufficio contabile conferma lo smarrimento e promette rimborso — quel momento, quando l'ho letto, ero sollevato, davvero, era il punto in cui ho detto "ok, siamo a posto", anche se la burocrazia è lentissima. Non è perfetto: assistenza lenta, poca chiarezza, giochetti di parole. Consiglio: salvate le conversazioni e insistete, funziona... dopo un bel po'. Ah, e non aspettate troppo a richiedere aggiornamenti, seriamente.

non un botto di gioia, ma un peso che mi cadeva dalle spalle, lento e reale. Parto dal mezzo della storia perché è lì che si capisce tutto: avevo ordinato il pacco l'11 giugno, spedito il 13 con Poste Italiane, sulla pagina dicevano 3-5 giorni lavorativi e io, alla fine, mi ero organizzata per quella finestra. Il tracking però restava fermo alla sede di partenza e si capisce quanto sia fastidioso vedere quel famoso "nessun movimento" giorno dopo giorno. Ho aspettato qualche giorni in più, sperando fosse solo un ritardo normale, ma il 20 ho deciso di chiamare l'assistenza. La prima chiamata, quella volta, è andata bene: mi hanno detto che era una situazione anomala e che avrebbero segnalato al vettore. Dopodiché la comunicazione è diventata un po' così, a singhiozzo. Ho scritto su WhatsApp il 23 per avere aggiornamenti e la risposta è stata sostanzialmente "aspetta e monitora". Il giorno dopo mi mandano una foto di una e-mail con il mittente nascosto e la scritta generica "spedizione in transito, segnalazione aperta". Ho pensato: ma questo non dice nulla che io non sappia già, e l'ho detto. La cosa che mi ha colpito, in senso negativo, è stata la scarsa trasparenza: risposte corte, quasi tutte intorno all'orario di chiusura così che la chat si interrompeva. Un dettaglio che alla lunga stanca, soprattutto quando ti preoccupi per un pacco pagato e che ti serve. Nel frattempo ho aperto contestazione su PayPal sia per il prodotto sia per la spedizione, perché avevo anche pagato le spese di spedizione proprio in virtù di quella promessa 3-5 giorni. Anche lì il venditore mi ha risposto di attendere notizie dal vettore. Passano i giorni e l'8 luglio il tracking manda un messaggio tipo "contattare l'assistenza". Chiamo Poste Italiane che mi dice di rivolgermi al venditore, riscrivo al venditore, e finalmente mi dicono che probabilmente il pacco è stato smarrito ma che dovevano attendere conferma dal corriere prima di emettere rimborso. A quel punto ho trasformato la pratica PayPal in reclamo formale. Premetto che capisco che il problema fosse del vettore, d'altronde il venditore sceglie a chi affidare la merce; eppure la gestione di tutta la faccenda mi è parsa poco professionale: chiamate non riprese dopo la prima, e-mail senza risposta, foto di e-mail con mittente nascosto come se questo fosse rassicurante. Ho anche consultato i loro termini, dove all'articolo 6 è previsto il diritto dell'acquirente a risolvere il contratto e ottenere il rimborso in caso di mancata consegna nei tempi. Nessuno mi ha chiesto se volevo accettare il ritardo, come avrebbero dovuto, e quando l'ho fatto presente mi è stato solo detto "ci dispiace, non possiamo farci niente se non aspettare". La ciliegina è stata quando, dopo aver aperto il reclamo, il venditore mi ha scritto l'11 luglio dicendo che il corriere aveva ufficializzato lo smarrimento ma che loro non potevano rimborsare per via della disputa su PayPal e mi invitavano a chiudere il reclamo. Ho subito contattato PayPal che mi ha confermato quello che credevo: non serviva chiudere il reclamo, bastava che il venditore rispondesse tramite la piattaforma. Ho scritto al venditore proponendo proprio quello, cioè di rispondere su PayPal e procedere al rimborso lì, e ho detto che non avrei chiuso nulla. Poi silenzio, più nulla, fino al 14 luglio quando ho ricevuto finalmente il rimborso. È stato uno di quei momenti strani, tra sollievo e sorpresa: non credevo sarebbe finita così dopo tutte le attese, e devo dire che la rapidità con cui PayPal ha gestito la disputa è stata la nota veramente positiva di tutta l'esperienza. Ho avuto altre esperienze con aziende diverse, alcune migliori, altre peggiori, ma questa mi ha insegnato a non fidarmi solo delle prime risposte e a usare strumenti di tutela quando serve. Consiglio quindi molta attenzione: il sito in sé ha prezzi onesti e l'ordine non è complicato, però la parte post-vendita e la scelta del corriere possono essere un problema. Detto questo, se dovete comprare da loro sappiate che, se qualcosa va storto, la strada con PayPal può funzionare e alla fine il rimborso arriva. Non è stata una bellissima esperienza, ma è finita bene e per questo, quel momento della notifica del rimborso, me lo ricorderò come il punto in cui sono tornata davvero soddisfatta.