The Colvinco - Recensioni ed esperienze

avevo ordinato un mazzo di gigli, cioccolatini e una dedica dall’estero per un compleanno importante, tutto programmato per una data precisa. Ordine fatto il 30 novembre con consegna prevista a dicembre, ma il regalo è sparito nella rete delle Poste italiane e non è mai arrivato. Ho provato il servizio clienti: il numero chiude alle 14:00 ora italiana, inutile se chi chiama è negli USA come me, e le mail sono state risposte da messaggi automatici, niente contatto umano. Uso questi servizi per piccoli rituali quotidiani, mandare qualcosa a casa è ormai parte della routine, e quando salta una consegna rovina la giornata a chi riceve e a chi manda. Apprezzo l’idea del servizio, è comodo e veloce quando funziona, ma qui la gestione della consegna e l’assistenza sono state deboli. Chiedo chiarimenti e rimborso per l’ordine B593FC1E, importo 35,23€, e spero in una soluzione rapida perché la fiducia si può recuperare, ma ci vuole intervento concreto.

Ho ordinato un pack di compleanno (bouquet, cioccolati e biglietto di compleanno) per mia madre... non mi sono mai sentita così mortificata.
Il "bouquet" era a dir poco ORRIBILE, VERGOGNOSO, UNA DELUSIONE TOTALE... i fiori erano appassiti, spezzati (alcuni addirittura tagliati), le dimensioni misere. UNO SCHIFO.
E oltre al danno la beffa.
Cioè, oltre aver deluso mia madre (e me stessa) con questo regalo obbrobrioso, il gentile servizio assistenza Colvin si è rifiutato di rimborsare l'ordine, emettendomi un coupon (di 10€ in meno di quanto da me pagato) per acquistare un altro dei loro bellissimi "bouquet di design".
Giuro, non ho parole. A me questa sembra davvero una truffa bella e buona.

Purtroppo sono rimasta molto delusa. Il mio fidanzato mi ha regalato una pianta Colvin. La pianta è arrivata con diversi giorni di ritardo e all'arrivo il pacco era rovinato (si vedeva che aveva preso qualche colpo). Aprendo il pacco ho trovato la pianta rovinata: si vedevano le radici fuoriuscire, terra fuori dal vaso, le foglie rovinate e pezzi del vaso di plastica interno staccati. A questo punto ho chiamato subito Colvin per chiedere come dovessi procedere. Volevo chiedere il cambio della pianta o il rimborso, ma senza essere particolarmente chiara la persona che mi ha risposto mi ha detto che lei non mi avrebbe potuto dire nulla e di inviare una email. Inoltre le ho chiesto se nel frattempo era meglio che io mi occupassi della pianta bagnandola e mettendole della terra per evitare che morisse. Lei mi ha risposto dicendomi che dovevo fare "quello che mi sentivo di fare". A questo punto mando l'email (con tanto di foto allegate) e mi rispondono dopo una settimana dicendomi che mi avrebbero dato il 15% di sconto. Ho risposto dicendo che non era quello che loro sponsorizzano, ossia il cambio o il rimborso "nel caso in cui la pianta non sia perfetta al 100%". Mi hanno risposto dicendomi che (testuali parole): "la pianta era in perfetto stato e che è una pianta resistentissima". L'idea di Colvin è stupenda ma per quanto mi riguarda non farò più acquisti da loro.