FloraQueen - Recensioni ed esperienze

C’era una mattina con il caffè a metà e uno schermo che mi mostrava un bel bouquet. L’avevo visto su Instagram, una collega me l’aveva consigliato, quindi ho ordinato il 4 maggio per consegna il 12. Poi, controllando la mail, ho visto addebitati 14 euro extra per un vaso e un bigliettino. Ho chiesto la modifica in meno di dieci minuti. Sul sito diceva che si può cambiare fino a due giorni lavorativi prima. Loro hanno risposto che era “in lavorazione”. Boh, mi sembrava strano. Ho chiesto la cancellazione, visto che il sito diceva anche che si può annullare fino a cinque giorni; niente. Alla fine i fiori sono arrivati il 13, non il 12, ma erano belli e l’assistenza, dopo qualche insistenza, mi ha rimborsato i 14 euro e si è scusata. Insomma, all’inizio scettica, poi soddisfatta.

problema tecnico, non si consegna. Neanche una chiamata, niente spiegazioni, solo scuse via mail. Ho provato a contattarli, mi hanno detto che avrebbero rimborsato, ma sono passati due giorni e ancora niente. La brutta figura fatta con mia sorella non la rimedia nessun rimborso, e questo mi ha irritata — soprattutto perché avrei potuto organizzarci diversamente se mi avessero avvisata prima. Il sito è facile da usare e le foto dei bouquet carine, però la gestione della consegna e l'assistenza lasciano molto a desiderare. Mi spiace, perché uso questi fiori spesso; questa volta è finita male e sono rimasta delusa.

materiali solidi, peso giusto, si impugna bene e fa quel che deve senza fronzoli. L'ho usato parecchie volte, non è precisissimo sui dettagli ma nella pratica quotidiana va bene; qualche graffio minimo dopo pochi utilizzi, niente di drammatico. Il problema è la gestione dell'errore: il sito ha mandato un pezzo diverso e, pur avendo inviato foto e spiegato la situazione, l'assistenza ha ammesso l'errore ma non ha risolto. Ho dovuto aprire reclamo tramite PayPal. Quindi prodotto ok per l'uso, ma servizio clienti insufficiente — attenzione se non volete perdere tempo. La spedizione è stata rapida però; il prezzo era onesto, per questo ho tenuto il pezzo.

possibili ritardi per Covid. Il giorno del compleanno ho inviato ancora una segnalazione e mi hanno detto che non possono inviare nel paese e che avrei il rimborso. Poco professionali. Non sanno gestire gli ordini internazionali o non lo segnalano prima, non lo so. Ho usato altri fiorai che almeno chiamano o avvisano. A me piace l'idea del servizio, ma tra tracciamento bloccato e risposte lente c'è troppo da migliorare. Ci rinnoverei con riserve, ma non presto.

Non mi aspettavo molto, ero titubante. Ho trovato Floraqueen per caso e ho ordinato un bouquet per mia sorella in Germania. Dopo l'ordine ho letto un sacco di recensioni negative e ho pensato "ok, vediamo". Invece la consegna è stata precisissima. I fiori erano freschi, più belli anche di quanto mostrato sul sito. Mia sorella mi ha mandato foto, tutta emozionata, e io ero contenta e anche un po' sorpresa. Ho chiamato il servizio clienti per una piccola info e sono stati rapidi e gentili, niente di robotico, umano direi. Con altre aziende in passato ho avuto ritardi o mazzi mezzo appassiti, quindi ero ancora più scettica. Qui invece è filato liscio, consegna estera ok. Il prezzo non era bassissimo ma accettabile per la qualità e per la certezza che arrivasse. Insomma, esperienza positiva sul fronte consegna e assistenza. Mi ha lasciato una sensazione buona, davvero.

sito chiaro, filtri utili per trovare composizioni per eventi (matrimonio, battesimo, laurea ecc.), pagamento con carta senza problemi e consegna in circa 48 ore in Europa come promesso. I prezzi sono nella media dei fiorai locali, niente di scandaloso. Il bouquet è arrivato in orario, fiori freschi, non so, sembravano appena tagliati — sorpresa: dopo una settimana erano ancora in buone condizioni e profumavano ancora. Il servizio clienti è cortese e risponde quando serve, niente di esagerato ma utile. Unico piccolo appunto: manca qualche informazione sul tracking in tempo reale, però si può chiamare. L'imballaggio era discreto, niente di speciale ma funzionale. La sorpresa del profumo mi ha convinto, davvero. Se dovete fare un regalo importante, provatelo; confermate orario di consegna per sicurezza.

il mazzo era appena consegnato. Per un attimo ho avuto quel battito in gola, sai, speravo non fosse una sorpresa amara dopo le settimane di pensieri. Poi l'ho visto: petali ancora freschi, colore vivo, profumo leggero. In quel momento ho capito che valeva la pena dell'ordine — non tutto era perfetto ma era più che accettabile. Lo uso per decorare il tavolo della cucina, e ogni mattina mi fa piacere rientrare e trovarli lì; sembra banale ma cambia proprio l'umore. Ho apprezzato che il servizio abbia risposto velocemente via email quando ho chiesto un piccolo cambio di orario, e anche la confezione era curata. Sì, il prezzo non è il più basso, ma per la comodità e per come sono arrivati io mi sento soddisfatto. Alla fine ho sorriso, tipo "ok, buona scelta", e questo per me conta. Mi ha fatto piacere soprattutto per la persona a cui l'ho regalato.

strano. Ho contattato l'assistenza e la conversazione ha preso subito la piega del bot ripetitivo: "contattare il corriere locale" — peccato che loro non mi dicano chi sia. Poi la classica storia del ticket aperto, "indagheremo", e la proposta che magari il mazzo era stato lasciato da un vicino, nonostante avessi fornito tutti i recapiti. Ho provato a spiegare che con altre aziende internazionali, in passato, una semplice chiamata risolveva; qui invece ho visto solo risposte standard e, alla richiesta di rimborso, silenzio. In sostanza: il sito e il pagamento funzionano, l'ordine parte, ma la parte più importante — la consegna e l'assistenza umana — è carente. Non è truffa conclamata, però è molto deludente.

ordinati i fiori la mattina del 14 febbraio per portarli in ufficio a mia moglie — tutto sembrava ok, sito semplice, pagamento andato. La prima impressione era “bene, ci siamo”. Poi il pomeriggio è diventato un piccolo giallo. Alle 16:35 un'email diceva “consegna entro le 20:00”, alle 18:30 niente. C'era la portineria, ho dato indirizzo preciso e il numero, ho scritto per sapere cosa succedeva — niente risposta. Un'altra email diceva che l'ordine era in preparazione (ma davvero?), poco dopo le 18:40. Ho aspettato, ho provato a telefonare, ho scritto di nuovo, silenzio. Alla fine i fiori sono arrivati il giorno dopo nel tardo pomeriggio. Sì, arrivati, e ok, il prodotto non era male, ma la gestione della consegna e la totale assenza del customer service mi hanno rovinato la sorpresa — e il morale. Piccole cose, ma importanti: un messaggio chiaro quando si sbaglia, una chiamata, una scusa. Non è perfetto, funziona, però non ci tornerò volentieri.

avevo mal di schiena e non potevo andare a scegliere i fiori di persona, e dopo una brutta esperienza precedente con un fiorista volevo evitare sorprese. Consegna puntuale per fortuna — quello non manca — ma il mazzo arrivato era diverso da quello che avevo scelto online. Colori strani, roba che non c'entrava e la solita gipsofila messa là tanto per. Anche la cartolina aveva il mio nome sbagliato e una cancellatura evidente, roba che ti fa storcere il naso.
Ho scritto all'assistenza un po' irritato, senza fare drammi: all'inizio la risposta sembrava di scaricabarile, però ho insistito, ho mandato foto e spiegazioni. Dopo qualche scambio noioso finalmente hanno proposto una soluzione: rimborso parziale o invio di un nuovo mazzo. Ho scelto il rimborso perché avevo bisogno che l'altro gesto arrivasse subito, ma apprezzo che alla fine abbiano sistemato la cosa senza troppo frignare.
Quindi: consegna in orario, prodotto non perfetto, servizio clienti lento a partire ma efficace dopo che gli dai i documenti. Non è stato il massimo, ma non è stato neanche una truffa completa. Ripeterei solo se fossi costretto e leggendo meglio cosa arriva.

se vendete una fascia oraria, dovete rispettarla o almeno avere corrieri che si adeguano, oppure un numero da chiamare subito. Ho perso la sorpresa, sono rimasto deluso. Un'unica nota: il sito e l'offerta sembravano ok, ma il servizio sul campo no. Non mi aspettavo tutto questo disordine. Pazienza.

il solito messaggio copiato e incollato con un voucher piccolo che non rimedia davvero a una festa saltata. Ho apprezzato però che, quando ho insistito, il servizio clienti ha ricontrollato la pratica e alla fine hanno fatto uno sforzo per riorganizzare la consegna; i fiori sono arrivati lo stesso giorno, anche se dopo l’orario previsto, e questo mi ha un po’ rasserenato. Il sito però continua a vantarsi di puntualità e le recensioni tutte a cinque stelle mi sembrano troppo belle per essere vere. In sintesi: lo userei ancora per comodità (soprattutto con la schiena a pezzi), ma controllo sempre il corriere e mi preparo a chiamare il servizio clienti — perché quando funzionano, va bene, ma quando non funzionano ti resta il sapore amaro.

il mazzo non era partito per un errore loro. Sono dovuta intervenire io, insomma, se non avessi verificato personalmente non sarebbe mai arrivato. Alla fine è stato recapitato quattro giorni dopo la data scelta e, cosa peggiore, non conteneva né fresie né peonie come avevo ordinato. Il bouquet era carino, ma non era ciò che avevo richiesto. Mi ha deluso il disallineamento tra ordine e realtà, le spiegazioni sono state vaghe e un po' ripetitive. Capisco che ci possano essere intoppi, ma la comunicazione e la cura del dettaglio sono fondamentali quando regali qualcosa di personale. Non mi sento di riacquistare, almeno non con questo servizio, a meno che non migliorino molto la logistica e l'assistenza.

Stavo sul divano a pensarci su. Volevo fare una sorpresa per i 40 anni di un'amica e avevo mille dubbi. Ho cercato recensioni, ho letto un po' di tutto e alla fine ho deciso di provarci. Onestamente, temevo ritardi, corrieri inaffidabili, fiori mezzi sfatti al loro arrivo. Sì, ero scettica. Ho ordinato con anticipo, perché non volevo rischiare l'ultimo minuto, e l'ansia è rimasta finché non ho visto l'aggiornamento della consegna. Poi è arrivata una notifica, e un'altra. Il mazzo è arrivato il giorno previsto, con qualche foglia un po' stropicciata ma il resto era fresco, colorato e fatto con gusto, proprio come speravo. La destinataria è rimasta sorpresa, ha riso, ha detto "sono bellissimi" e io, beh, mi sono sentita sollevata. Il servizio clienti è stato disponibile quando ho chiesto una piccola modifica all'indirizzo, non perfetto ma gentile e veloce. Il prezzo non è tra i più bassi, però per quello che ho ricevuto valeva. Consiglio di lasciare tempo per la consegna e di controllare bene i dettagli, specie per occasioni importanti. Se avete anche voi dubbi come li avevo io, provate a ordinare con anticipo e magari chiamate per confermare. A me ha tolto il dubbio iniziale e mi ha fatto fare bella figura. Forse non è tutto oro, ma per questa occasione è andata più che bene, davvero soddisfatta.

non mi hanno convinto, anche se alla fine qualcosa è arrivato. Ho ordinato un mazzo per il compleanno della mia ragazza a Mosca con largo anticipo e mi aspettavo una cosa semplice: consegna puntuale e via. Invece la notifica che diceva "consegnato" è arrivata, lei non aveva nulla, io tranquillo fino a quando non ho sentito il solito silenzio e ho chiamato. Da lì è iniziato il teatrino: prima che il fiorista aveva "accettato per sbaglio" e non aveva consegnato, poi che un virus nel computer aveva fatto partire una notifica fasulla (sì, un virus, roba che sembra inventata). Le spiegazioni erano in conflitto fra loro e non convincenti, insomma ho passato minuti che sembravano ore a cercare di capire se mi stessero prendendo in giro. Hanno poi recapitato i fiori dopo più di due giorni (tardi rispetto al giorno tassativo del compleanno), quindi per l'occasione è stato rovinato il tempismo — e loro non si sono dimostrati molto generosi: niente rimborso, solo un buono ridicolo del 25% come "compensazione" (e lo trovo poco, specie sapendo che con altri sconti fanno già altro). La cosa che mi infastidisce di più non è tanto l'errore — può capitare — quanto il fatto che mandino notifiche automatiche di consegna senza una verifica reale e poi diano risposte contraddittorie quando chiedi conto. Detto questo, sono contento che i fiori alla fine siano arrivati e che la mia ragazza sia stata contenta (quindi grazie a chi ha poi fatto il lavoro), ma per me non è sufficiente per fidarsi completamente. Consiglio: se decidete di usarli per una data importante, chiamate e verificate il giorno della consegna. Meglio prevenire che ritrovarsi a spiegare a qualcuno perché gli altri hanno portato i fiori, tranne voi.

Servizio scadente, fiori deludenti
Ho ordinato con larghissimo anticipo un mazzo di fiori da regalare per la festa della mamma. La consegna era indicata per la domenica. Il mazzo è arrivato in ritardo di un giorno, oltre a essere molto misero. Anche al netto del ritardo nella consegna, il rapporto qualità-prezzo è davvero molto scarso. La segnalazione effettuata al servizio clienti è stata del tutto inutile. Sconsiglio vivamente di ricorrere a questo servizio

Ordine 80061413, consegna prevista per giorno 08.03.25, confermata dalla piattaforma, ma NON rispettata.
Giorno 09.03.25 (Domenica), dopo circa 10 mail rivolte verso l'assistenza, l'ordine risulta magicamente "consegnato", anche se in realtà è solo una dichiarazione di falso, in quanto nulla è mai stato consegnato.
Chiedo riferimenti come:
1. Contatto fornitore della società, su Milano...
2. Accordi interni di policy...
3. Tempistiche di risoluzione pratiche...
4. Contatti formali e certificati...
Ma le uniche risposte date dall'assistente Sarah, in circa 10 mail, sono state:
1. Ti ringrazio per la pazienza
2. Stiamo gestendo la pratica col fornitore che non risponde, ma dichiara che l'ordine è stato consegnato
3. Gestiamo le pratiche nel minor tempo possibile (non esiste un tempo massimo entro il quale una pratica deve essere risolta)
4. Non possiamo darti riferimenti per una denuncia postale per rispetto privacy fornitore e aziendale

Il tutto stranamente, e purtroppo, con pagamento effettuato tramite carta di debito. Se avessi pagato con PayPal, avrei potuto avere qualche tutela in più. Al momento del pagamento purtroppo il sito dava problemi con PayPal e non mi permetteva di pagare con questa metodologia (anche quest'anomalia è stata segnalata).

Detto ciò, non mi sento di consigliare questa piattaforma per mancanza di tutela del consumatore, come abbastanza dettagliatamente descritto.
Il consiglio è, se obbligati ad usare questa piattaforma, di:
- Pagare solo con PayPal
- in caso di problemi, procedere con denuncia di falso (se il fornitore dichiara consegnato un ordine non realmente consegnato) alla polizia postale
- Rifarsi su associazione consumatori ( l'assistenza non conosce quale sia quella interna di riferimento). Quella che sembra più sul pezzo è Altroconsumo.

Sono a disposizione di altri utenti per eventuali aiuti sulla casistica negativa riscontrata con questa piattaforma.

Esperienza e servizi pessimi. Ordine fatto a tempo debito per ricevere omaggio floreale il 14 febbraio, consegnato in ritardo a fine giornata del 17/02. 75 euro buttate letteralmente perche oltre a non rispettare i tempi di consegna per una ricorrenza come.s.valentino le rose sono arrivate danneggiate e di pessima qualità. Risposte , solo in mail, dal loro Disservizio Clienti , vaghe e evidentemente automatiche poiché sempre uguali e semplice chiusura delle mie N segnalazioni dicendo che non prevedono alcun tipo di rimborso o ammissione di responsabilità. Se dovete truffare i clienti cambiate mestiere!

TRUFFA LEGALIZZATA! NON COMPRATE IN QUESTO SITO!
Fiori e cioccolatini non arrivati... abbiamo mandato mille mail e rispondono sempre con mail automatica dove ci dicono che ci daranno riscontro appena possibile... non si riesce fin da subito ad entrare nella propria area riservata per seguire il proprio ordine per un "problema tecnico" mai risolto. Chiesto il rimborso più volte ma dicono che non è possibile perchè il corriere ha comunicato che l'indirizzo era errato. Temo che anche il corriere sia inesistente oltre al sito Floraqueen. Soldi persi e grossa delusione per un regalo a cui tenevo che non è arrivato. Vorrei porgere denuncia... ma temo sarebbe tempo perso... comunque mi informerò.

Ho apprezzato la tempestività della consegna e la bellezza dei fiori ricevuti. Un regalo perfetto per una persona speciale.