Vestiaire Collective - Recensioni ed esperienze

Vendo qui da anni, ora sono diventati peggio di Vinted! Giustamente, per i venditori non professionali non è previsto il reso, allora avallano ogni sorta di espediente degli acquirenti, che rovinano letteralmente gli oggetti, ottenendo facilmente un reso, senza che il venditore sia nemmeno avvisato se non con una notifica push, senza poter intervenire. Già questo sfiora il ridicolo e l’assurdo, senza contare quando interviene il servizio di verifica interno, che fa errori madornali, e pretende si paghi per rispedire il tuo oggetto, sennò lo tengono loro! Un Rolex anni 60, con certificazione della CTU del tribunale di Roma, quindi una perizia giurata, è stato dichiarato FALSO! Interverrò legalmente, e sappiate che c’è una pec della sede di Milano a cui potete scrivere, evitando l’inutile, tedioso, lezioso e incompetente servizio clienti per chat. Questo sito web/applicazione vale ZERO, non è affidabile, non conviene venderci oggetti costosi, il venditore ha ZERO TUTELA. Faranno la fine di Rebelle, e glielo auguro vivamente. DA EVITARE

Mi sono sempre trovata bene con Vestiaire fino ad un mese fa quando purtroppo sono stata presa letteralmente presa in giro dall’assistenza clienti che mi ha dato informazioni errate e fuorvianti che mi hanno causato un danno di immagine sulla piattaforma.



Mi è stato chiesto l’annullamento di una vendita da parte di un acquirente poiché aveva cambiato idea sull’oggetto acquistato. Prima di procedere con l’annullamento della vendita ho contatto l’assistenza clienti di Vestiaire per verificare come avrei dovuto procedere e assicurarmi che la scelta di annullare un ordine non avesse ripercussioni negative sul mio profilo. Vengo contattata da tale Clara dell’assistenza clienti che mi assicura che una vendita può essere annullata a causa di un acquirente che cambia idea e in quel caso (cito dalla chat “L’annullamento di una vendita ha impatto solo se la vendita viene annullata perché l’articolo non corrisponde alla descrizione o non è più disponibile”) il venditore non riceve feedback negativo né alcuna modifica al proprio account. Neanche 24 ore dopo scopro che Vestiaire mi ha tolto il Badge di Venditore Esperto (Badge che qualifica l’affidabilità di un venditore) a causa della vendita annullata.
Mi premuro di ricontattare subito Vestiaire e mi ritrovo a parlare nuovamente con tale Clara che si scusa per quanto successo, mi dice che le politiche sono cambiate ma mi assicura che il Badge verrà ripristinato subito (cito sempre dalla chat “Mi scuso di nuovo poichè le ho detto io che l'annullamento della vendita non avrebbe influito sul Badge. Le assicuro che, poichè è uno dei nostri clienti più preziosi, il suo Badge le verrà immediatamente restituito”). 
Mi fido di Clara e penso che tutto tornerà a posto.
 Mi sbaglio.
 Passa una settimane e il Badge non mi viene restituito e provvedo di nuovo a ricontattare l’assistenza. A questo punto si susseguono una serie di assistenti che mi contattato solo per spiegarmi che una vendita annullata comporta SEMPRE la perdita del Badge di Venditore Esperto (indipendentemente dalla motivazione dell’annullamento) ma NESSUNO che mi spieghi come mai una loro collega mi abbia dato informazioni false e fuorvianti che mi hanno causato un danno di immagine e mi abbia praticamente mentito sul fatto che la situazione si sarebbe risolta senza problemi a mio carico. 


Il comportamento ricevuto non pone le basi per alcun tipo di rapporto fiduciario nei confronti della piattaforma per cui provvederò a chiudere il mio account.



Sconsiglio quindi di utilizzare Vestiaire poiché non si differenzia da altre piattaforme di vendita in quanto pecca anch’essa sull’assistenza clienti e i costi di gestione delle vendite sono più alti che in alte piattaforme.

Oggetto descritto male, servizio clienti lento

Mi sono trovato molto bene acquistando capi di abbigliamento su Vestiaire Collective, i prezzi erantutto sommato convenienti e la qualità degli articoli era davvero alta. Mi è piaciuto molto il processo di acquisto e l'attenzione ai dettagli.

Ho avuto un problema con un articolo, ma contattando l'assistenza clienti di Vestiaire Collective tramite chat, il problema è stato risolto in modo rapido ed efficace, autorizzando il reso dell'articolo.

Non ero acquirente, ma venditore e vi posso assicurare che, nonostante mi abbiano affibbiato più volte il badge di Vensitore affidabile, non mi hanno affatto difeso davanti ad un'acquirente disonesta, che non solo ha comprato la borsa, ma l'ha danneggiata e ha inviato a Vestiaire le foto dei danni, attribuendoli a me. Sono disgustata e tutto quello che posso dirvi è che se proprio volete vendere lì, fate mille foto dettagliate del vostro articolo e conservatele fino a pagamento avvenuto. Saranno l'unica prova che avrete in mano per potervi difendere.

Il sito da almeno 2 anni ha perso di qualità, assistenza e veridicità dei fatti. Non ci sono controlli tra le parti, uno può acquistare farsi spedire e dire che non corrisponde nulla, magari danneggiando anche, che nessuno verifica nulla. L'assistenza inesistente con risposte praticamente uguali che non risolvono nulla sono una sorta di decalogo meccanizzato uguale in ogni caso. Inoltre vengono persi anche articoli oltre che danneggiati con tanto di prove ma nessuno se ne interessa! Esperienza davvero drastica

Assistenza inesistente, tutela vendita poca. Nessuna reale assistenza. Prodotti inviati che non vengano ritirati, quindi tornano indietro ma non si sa dove arrivano quindi il rischio è di perdere il proprio oggetto, acquirenti che se non gradiscono un articolo indossato inventano scuse e rispediscono gli oggetti rovinati però. Acquirenti che spediscono indietro oggetti di altri in sacchi immondizia schiacciati e rovinati, praticamente da buttare. Segnalo il.problema all' assistenza e continuano a ripetermi le stesse cose con chat tipo boat che ricorda ebay di 15 anni fa!
Oggetti vintage con più di 30 anni che vengono rifiutati adducendo la scusa di odore, peccato che essendo una borsa di metallo acciaio orton lucidata non si capisce che odore possa avere, ovvero nessuno se non quello di una delle due tracolla che essendo in cuoio anni 60 era ben specificato che era leggermente usurata! Praticamente una grande perdita di tempo e denaro dato che il tempo perso con loro è un costo di mancato lavoro! Cose che non accadono su rebelle, joly closet, videdressing, depop e in parte nemmeno su vinted!

Pessimo! Una stella anche troppo. Ho acquistato un paio di orecchini e senza motivo la tizia non me li ha spediti senza darmi alcuna spiegazione. Da notare che era considerata venditrice affidabile!!!!! Mi hanno restituito i soldi ed hanno cancellato per ben due volte le recensioni negative che ho fatto alla tizia. Alla fine è andata meglio così perché ho trovato gli stessi orecchìni su ebay a 600 Euro in meno. Ad ogni modo sono vergognosi e vogliono tappare la bocca a chi ha qualcosa da dire. A mai mai più.

Incredibile, Vestiaire Collective piattaforma e-commerce di lusso e bla bla, che tanto bene cerca di presentarsi.... frega bellamente! Ehh sì...
Peccato che spesso sottovalutino chi c'è dall'altra parte.
In data 03/10/22 vendo le mie Alexander McQueen praticamente nuove al costo di 199 euro, l'acquirente smielata sembra impaziente di riceverle... Spedisco il pacco il giorno dopo, risulta consegnato il giorno 06/10/22 ore 18:51. Perfetto, sono contenta.... Ieri però una notifica da VC mi informa che il cliente ha segnalato un problema e che quindi il pagamento è sospeso. Chiedo delucidazioni, mi rispondono che la cliente ha inviato foto delle scarpe ricevute che "presentano un taglio sulla punta, la suola è scollata e le solette sono storte"... Cooosaaaa???? Queste non sono le mie scarpe! Esigo che mi facciano visionare le foto, ma il loro "team di controllo" che ovviamente non esiste, ritiene di non essere autorizzato a far visionare le foto al venditore e che la cliente abbia ragione per cui si procede al reso al mittente, cioè io. Hanno deciso loro, senza che io potessi visionare nulla. Mi girano nr di tracking che, sorpresa, è quello relativo alla spedizione fatta da me in UPS datata 06/10/22 ore 18:51, come consegna effettuata! La conclusione è che non esiste nessuna Alessandra a cui credevo di aver venduto le mie scarpe e a cui ho scritto per un confronto ma che, guarda un po', sparita! Il nulla... Si tratta di profili che creano loro e che utilizzano per ... letteralmente la gente! Le prime vendite e i primi acquisti procedono bene (mi sembra ovvio), se gli importi sono esigui, poi magicamente inizia il loro giochino... Sporco, lurido gioco.
Oggi, domenica 09/10/22 ho contattato le forze dell'ordine, domani sentirò la polizia postale e poi mi ci recherò personalmente. Contatterò anche l'associazione dei consumatori, insomma mobilito il mondo
Ho fatto peraltro presente nella loro chat (che è una buffonata come tutto il resto), di scegliere loro cosa preferiscono: o mi rimandano le scarpe (che hanno senz'altro loro) o mi danno i MIEI soldi.
Sono molto ... ma tremendamente carica. Peccato non aver letto prima le recensioni, mi sarei guardata bene dall'avere a che fare con questa gente che mi domando onestamente "MA COME È POSSIBILE CHE LAVORINO ANCORA?? COME MAI ESISTE ANCORA QUESTA PIATTAFORMA?" Non permetterò che si tengano ciò che è mio, fossero anche solo 10 euro!
Quindi denunciate, sempre!
Ore 14:16 domenica 09/10/22 HO APPENA SCRITTO MAIL A STRISCIA LA NOTIZIA, la prima di una lunga serie...