Yoursurprise - Recensioni ed esperienze

avevano ritardato la consegna e il regalo saltato, ma alla fine mi hanno dato un buono. Ho usato quel credito per comprare una caffettiera che uso ogni mattina — niente di elegante, ma funziona. La comunicazione è stata fredda, i rimborsi no, però ora mi serve davvero in cucina.

articoli personalizzati richiedono precisione e rispetto dei tempi, e dopo esperienze non proprio brillanti con altri negozi ero prudente. Pensavo “se c’è un problema voglio poterlo risolvere”, ma non ero sicuro di come sarebbe andata con loro.
Ho scritto spiegando che mi andava benissimo ripagare subito pur di ricevere l’oggetto in tempo, perché non era una questione di soldi ma del valore del regalo. Mi hanno risposto che non era necessario pagare di nuovo e che avrebbero aggiornato l’indirizzo, tutto a posto, mi hanno detto. Ho aspettato, ho mandato altre mail, e quelle risposte vaghe sono continuate. Dopo due settimane di silenzio ero sul punto di pensare che fosse tutto perso.
Alla fine, dopo insistenza, hanno rispedito il prodotto. È arrivato integro e risolveva lo scopo, ma molto dopo la data utile. La soddisfazione c’è stata, sì, perché il pezzo era fatto bene, e ammetto che alla fine la comunicazione si è sbloccata. Però resta il fastidio per l’approccio iniziale: superficiale, con troppe mail senza seguito.
Se cercate puntualità e assistenza rapida qui bisogna essere pronti a insistere. Detto questo, confrontandoli con altri fornitori che ignorano del tutto i problemi, questa volta c’è stato un rimedio — lento, ma c’è stato. Non li boccio totalmente, ma neanche li raccomando senza riserve. Un peccato, perché il prodotto aveva potenziale e la missione dichiarata non è stata rispettata all’inizio.