Yoursurprise - Recensioni ed esperienze

pensavo fosse un regalo carino ma la rosa arriva in una scatola che sembra di cartone riciclato, il coperchio non sta su e la foto è sfocata davvero. La consegna è stata puntuale però il servizio clienti non ha voluto sentire ragioni, niente reso anche se la foto era staccata da un porta-foto, mi spiace, eh.

temevo problemi con il punto di consegna e alla fine è successo proprio quello. Il fermopoint ha preso il pacco e poi… ha smesso di aprire, non so, mancanza di serietà o confusione, fatto sta che io non ho potuto ritirarlo. Ho scritto allo staff spiegando che avrei anche ri-pagato tutto pur di riceverlo subito — davvero, non era questione di soldi — e ho provato a mettermi nei loro panni perché non volevo dare la colpa a cavallo. Loro hanno risposto che non era necessario pagare di nuovo e che avrebbero aggiornato l’indirizzo. Bene, pensavo si risolvesse; invece niente, due settimane di attesa e zero consegna. Ho mandato diverse mail, forse dieci, e a ogni risposta era la stessa cosa: vaghi rassicurazioni ma niente azione concreta. È stato frustrante, ti senti ignorato, e ogni volta che scrivevo speravo in una soluzione rapida dato l’uso che ne volevo fare nella vita di tutti i giorni — un regalo, cioè, una cosa importante. Alla fine non ho chiesto il rimborso, davvero non era quello il punto, era la mancanza di attenzione verso il cliente. Se la missione è vendere oggetti personalizzati per momenti importanti, allora gestire una richiesta così semplice dovrebbe essere il minimo. Mi dispiace, perché il prodotto sembrava bello, ma l’esperienza complessiva è stata deludente. Sono rimasto con la sensazione che se succede qualcosa, non puoi contare sul loro supporto. Un peccato, davvero.

primo ordine arrivato tutto rotto,ho fatto un reclamo che è stato accettato e quindi riprodotto e rispedito a spese del sito.. peccato che non sia mai arrivato a destinazione. Controllando la tracciabilità del corriere risultava che il pacco in consegna era stato rifiutato dal destinatario.. ma il corriere in realtà non ha mai effettuato la seconda consegna.. per questo do 1 stella e non lo consoglierei mai a nessuno.