Agoda

Recensioni, reclami ed esperienze dei consumatori (5)

Per me è un servizio 5 stelle, trovato un ottimo Hotel e un eccellente prezzo...posso solo parlare bene di Agoda'... lo consiglierò a tutti

sistema è una truffa: ti mostra dei prezzi ma quando entri per prenotare si alzano. Mi hanno fatto fare una prenotazione, me l'hanno fatta pagare subito per poi mandarmi immediatamente una mail di cancellazione della prenotazione dicendomi che il rimborso avverrà entro 30 GIORNI. Trovo già assurdo che si prendano i soldi per una prenotazione per camere non disponibili e non mi ridanno immediatamente i soldi. Ma trovo ancora più sconveniente che dopo due mesi il rimborso non è ancora arrivato e il servizio clienti mi dice che serviranno ancora 60 giorni. VERGOGNOSO

Il sistema è una truffa: ti mostra dei prezzi ma quando entri per prenotare si alzano. Mi hanno fatto fare una prenotazione, me l'hanno fatta pagare subito per poi mandarmi immediatamente una mail di cancellazione della prenotazione dicendomi che il rimborso avverrà entro 30 GIORNI. Trovo già assurdo che si prendano i soldi per una prenotazione per camere non disponibili e non mi ridanno immediatamente i soldi.
Ma trovo ancora più sconveniente che dopo due mesi il rimborso non è ancora arrivato e il servizio clienti mi dice che serviranno ancora 60 giorni.
VERGOGNOSO

Numero prenotazione 456953569
Vi racconto la mia disavventura con Agoda. Mi trovavo nelle Filippine con una amica, precisamente nell'isola di Coron, regione di Palawan. L'hotel nel quale ci trovavamo non era confortevole e così abbiamo deciso di cercare un altro hotel, sempre a Coron - Palawan, per gli ultimi giorni di permanenza nelle Filippine prima di tornare in Italia.
Aperto il sito di Agoda, procederemo nel cercare "Hotel a CORON - Palawan.
La ricerca iniziava a dare dei risultati con poche offerte rimaste, essendo alta stagione nelle Filippine. Tuttavia un hotel, molto carino, offriva un'ultima camera per 2 persone disponibile dall'1 al 5 Febbraio (giorno del nostro volo per il ritorno in Italia). Pressati dal conto alla rovescia che indicava i minuti entro i quali procedere con la prenotazione, senza pensarci su due volte abbiamo prenotato. Nella schermata di conferma è apparso l'indirizzo dell'hotel..Deep Forest Hotel - Puerto Princesa - Palawan...cioè su un'altra isola a oltre 300 km da Coron da dove eravamo! Il pagamento era immediato e la prenotazione non era rimborsabile..
Immediatamente contattavo l'hotel spiegando l'errore nella prenotazione e, su indicazione della mia banca, chiedevo che non venisse accettato il pagamento.
L'hotel, capendo che la prenotazione era stata fatta semplicemente per errore, si diceva disponibile a cancellare la prenotazione senza addebitarmi nulla. Tuttavia mi invitava a contattare Agoda perché erano loro a gestire i pagamenti tramite carta.
Contattavo con mille difficoltà Agoda, sia telefonicamente (con un costo non indifferente), sia tramite mail. Agoda inizialmente mi diceva che, non essendo la prevista la cancellazione gratuita della prenotazione, doveva essere l'hotel a non richiedere l'addebito. Successivamente, dopo che l'hotel si era impegnato a non addebitarmi nulla, Agoda mi chiedeva una mail dell'hotel che dimostrasse quanto da loro dettomi telefonicamente, e cioè che non richiedevano l'addebito nei miei confronti. Nonostante successivamente avessi inviato loro una mail ricevuta dall'hotel con quanto richiesto, Agoda mi rispondeva che non era abbastanza e che avrebbero provveduto loro a contattare direttamente l'hotel..sono passate 3 settimane e, dopo decine di telefonate e mail, l'unica risposta che ho avuto è stata che "hanno difficoltà a contattare l'hotel..grazie per la pazienza..le faremo sapere.."

Addebitati 91,36 euro.. Un vero e proprio inganno del loro sito. Vi propongono Hotel in un'altra zona nei risultati della ricerca, inserendoli nell'elenco insieme a quelli della zona che avete scelto: se come noi non fate attenzione rischiate di prenotare hotel molto distanti dal luogo in cui voi vorreste..senza possibilità di rimborso..Fate molta attenzione ad affidarvi a questo sito e al modo in cui questi signori si comportano. Potreste trovarvi all'estero in una situazione come la nostra. Ad Agoda interessa solo il guadagno, a tutti i costi.

Ho prenotato una camera 3/4 mesi prima per risparmiare qualcosina e 2 giorni prima della partenza mi hanno cancellato la camera senza avvisarmi e chiamarmi perché non avevo abbastanza credito sulla carta... ho chiesto aiuto per pagare e riprendere la camera che avevo prenotato allo stesso prezzo e mi hanno detto di no che dovevo ricomprarla al triplo del prezzo che avevo accordato all’inizio. ASSURDO!!! Mi hanno rovinato il weekend e sono stato costretto ad arrangiarmi trovando un’altra sistemazione!! Che schifo! Non ho mai avuto problemi di questo tipo su altri siti di viaggio. 1 stella è anche troppo!!!