Enjoytravel - Recensioni ed esperienze

un danno che non ritenevo di aver causato e una valet charge che non compariva nel verbale finale. L’auto era stata restituita senza problemi evidenti, quindi vedere quelle somme è stato abbastanza sconfortante, diciamo così. Ho iniziato a scrivere email il 12 dicembre, inviando documenti, foto e richieste di chiarimento sia al noleggiatore sia a Enjoy Travel. Con Green Motion ho insistito parecchio, fino a parlare di possibili azioni legali, e alla fine l’addebito relativo al danno è stato annullato. Però questo risultato l’ho ottenuto solo dopo tanti solleciti personali, non grazie a un intervento concreto della piattaforma. Rimane ancora irrisolta la questione di un rimborso di circa 80 euro. Mi è arrivato prima un PDF con un rimborso di 1.520,88 ZAR e poi una ricevuta manuale da 850 ZAR: due importi diversi, nessuno dei quali è arrivato sul conto. Ho chiesto più volte perché ci fosse questa differenza, ma non ho ricevuto una spiegazione utile. Da Enjoy Travel, dopo una prima risposta che sembrava accettare la versione del partner, il silenzio. Nessun aggiornamento, nessuna presa in carico reale, nemmeno dopo altri messaggi. Per me il punto è questo: quando prenoti tramite un intermediario, specialmente all’estero, ti aspetti almeno qualcuno che risponda e provi a verificare. Qui non l’ho percepito. Peccato, perché la prenotazione iniziale era semplice, ma l’assistenza successiva mi ha lasciata davvero amareggiata.

ASSOLUTAMENTE SCONSIGLIATO

Ho noleggiato un’auto sulla piattaforma Enjoytravel che all’aeroporto Paris-Beauvais si appoggia a EUROPCAR. Dunque all’arrivo a Parigi io mi sono rivolta al referente di Europcar. E lì sono cominciati i disguidi:

1. Io avevo acquistato sul sito Enjoytravel una Protezione in eccesso. Il sito sosteneva (cito) “L'acquisto della "Protezione Eccedenza" non elimina la necessità di lasciare la franchigia bloccata su una carta di credito. Il fornitore di noleggio locale potrebbe comunque offrirti la sua assicurazione aggiuntiva, tuttavia dovresti rifiutarla. Qualsiasi addebito per danni che si verifica durante il noleggio è completamente rimborsabile tramite questo prodotto”. Peccato che Europcar non abbia riconosciuta: l’ha rifiutata e mi ha IMPOSTO (diversamente non mi avrebbero dato l’auto) la sua copertura assicurativa totale per una spesa molto alta di cui non mi è stata rilasciata nessuna documentazione! Non so neppure come sia stato calcolato il costo!

2. Inoltre al momento della consegna nessun operatore ci ha accompagnato all’auto per un controllo o spiegazione (ci hanno dato un modello ibrido) e, il giorno dopo abbiamo scoperto che lo sportello della benzina non si apriva. Ho telefonato al numero rilasciatomi per un giorno intero e non ho ottenuto risposta alcuna, poi abbiamo cercato una concessionaria Peugeot per sistemare il guasto, perdendo per questo una giornata di vacanza.

3. Infine, ho ricevuto un addebito sulla mia carta di credito senza che nessuno mi abbia rilasciato un documento che giustifichi la spesa.

UNA VERGOGNA!
DA EVITARE

Ho prenotato un servizio di noleggio auto tramite EnjoyTravel e devo dire che l'esperienza complessiva è stata positiva. La procedura di prenotazione è stata semplice e veloce, il sito web è intuitivo e ben strutturato, rendendo la ricerca e la selezione dell'auto desiderata un gioco da ragazzi. Una volta effettuata la prenotazione, ho ricevuto tempestivamente tutte le informazioni necessarie tramite email e conferma dell'ordine. Tutto sembrava procedere senza intoppi fino al ritiro dell'auto.

Ho recentemente contattato Enjoytravel tramite la chat online per avere informazioni su un noleggio auto. L'operatrice con cui ho parlato, Cassandra, è stata estremamente gentile, paziente e professionale. Mi ha fornito tutte le informazioni necessarie in modo chiaro e veloce, aiutandomi a risolvere i miei dubbi in modo efficiente.

Ottimo servizio clienti, risolto rapidamente. Consigliato.

L'operatrice Cassandra è stata molto gentile e professionale, mi ha aiutato con la mia prenotazione e risolto il mio problema.

Ho prenotato un soggiorno attraverso Enjoytravel e devo dire che sono rimasto davvero contento dell'esperienza. Dalla prenotazione online fino all'arrivo nel mio hotel, tutto è stato incredibilmente semplice e chiaro. Il servizio clienti è stato fantastico, con risposte immediate alle mie domande e un supporto cordiale e professionale. La signorina che mi ha assistito, Letizia, è stata davvero una stella e ha reso tutto il processo così fluido e senza stress.

Sono rimasto molto contento dell'assistenza che ho ricevuto da Enjoytravel quando ho avuto un problema con una prenotazione di noleggio auto.

Il servizio fornito è stato abbastanza buono, non eccezionale ma onesto.