Hrs Hotel - Recensioni ed esperienze

Una stella è anche troppo vista la totale disorganizzazione e direi disonestà del sito. Sono arrivata a loro tramite trivago per prenotare un hotel per il 16 maggio 2026 a Torino. Ricevo la conferma, poi ricevo una seconda mail che arriva nello spam. Controllo lo spam il giorno della partenza e vedo che la mail dice che la prenotazione è vincolante ma l'host non può accettare la mia prenotazione. Nella mail c'è scritto che mi hanno chiamata, non mi hanno chiaramta per niente. Contatto l'host, e l'host mi manda un lungo carteggio con HRS in cui lamenta che l'extranet di HRS non funziona e che loro vanno continuamente in overbooking per questo. Così sabato mattina chiamo il servizio clienti in Germania e dopo mezz'ora un loro agente mi prenota, mentre è al telefono con me, un altro hotel per una cifra un po' più alta ma accetto, perché la prospettiva di dormire in auto non mi attrae. Mi manda una conferma via mail con i nuovi dati della prenotazione, poi mi arriva una nuova mail che guardo per caso in cui, anche in questo caso, mi dicono che l'host non può accogliere la mia prenotazione a causa di overbooking, che immagino sia dovuto, ancora, all'extranet HRS non funzionante. Mando diverse mail dicendo che sono loro a dover trovare una soluzione di riprotezione facendomela confermare dall'eventuale nuovo hotel oppure dovrò fare da sola, come ho fatto. Nella giornata di ieri non è stata dedotta la cifra ma oggi mi arriva una mail in cui mi dicono che le prenotazioni sono vincolanti e non possono essere annullate. Ma io non ho annullato nulla, è un pasticcio che hanno fatto loro. Ancora non so se si tratti di incompetenza o di malafede, ma lo scoprirò presto.

Avevo prenotato due matrimoniali per le vacanze con la famiglia, invece ci hanno dato due camere uso singola. Dopo una settimana di avanti e indietro tra hotel e assistenza, alla fine ci hanno sistemato in due matrimoniali vere e ci hanno lasciato una piccola colazione omaggio. Quello mi ha convinto

la prenotazione era 'fantasma'. Prima impressione: scocciatura. Per fortuna la receptionist, calma, ha trovato una sistemazione vicino. Consegna pessima, servizio clienti invece bravo, finivo a dormire in macchina, grazie a loro.

pessima gestione del preavviso, poi però sistemato. Avevo la prenotazione 172646794 per il 19/06/24 e il 18/06 alle 11:35 mi è arrivata una mail che diceva "non siamo riusciti a contattarla". Niente chiamate sul mio registro, mi ha rovinato il viaggio; spero chiamino prima la prossima volta.

prima nessuna traccia, poi hanno ricostruito la prenotazione e sistemato tutto. L’esperienza è stata nervosa ma alla fine risolta, ok.

nessuna risposta, la mail tornava sconosciuta. Per fortuna l'albergo ha risolto e confermato la stanza, quindi sollievo. Mi ha fatto stare tranquillo, anche se resto un po' scocciato. Un cenno da HRS però non guasterebbe, davvero.

subito risolto un piccolo pasticcio con la prenotazione e mi hanno anche chiamato per spiegare (cosa che non ti aspetti). Felice e sollevato, davvero. Lo consiglio, soprattutto se sei scettico.

sono rimasto soddisfatto, alla fine è andata bene. Ho visto l'offerta sul loro sito e ho prenotato un weekend a Verona in agriturismo; il proprietario poi mi ha scritto che non c'era più disponibilità e l'agenzia non mi aveva chiamato perché la mia mail Virgilio era irraggiungibile. Non sono stato ospitato da quel titolare perché non c'erano camere, ma l'agenzia ha riprotetto e ho trovato un altro posto. L'ho consigliata a un amico, sono grato.

prima non ero convinto, temevo prenotazioni fantasma e problemi con le carte, come leggevo in giro. Con mia sorpresa la stanza era confermata e il check-in è filato via, però l'assistenza lascia a desiderare. Insomma, non perfetto ma alla fine contento di aver rischiato. Spero davvero migliorino il supporto.

Stavo pensando che, come receptionist in una struttura piccola, avevamo impostato un "minimum stay" per l'estate (7 giorni) perché d'estate le settimane si vendono meglio. E invece HRS ha fatto passare prenotazioni di un solo giorno, all'ultimo minuto, senza avvisare — roba che manda in vacca la programmazione e ci fa perdere introiti. Servizio clienti lento a rispondere, consegna delle conferme incerta, e io ho bisogno di stabilità (tra turni corti e una schiena che non aiuta, non posso correre dietro a cambi dell'ultimo minuto). Non è perfetto, ma si lavora.

"Non abbiamo camere". Punto. Hanno chiamato altri alberghi, ma sembrava più improvvisazione che aiuto. Mi hanno pure scritto di mano un indirizzo sul foglio. Pagare in loco senza anticipo ha evitato un pasticcio maggiore, e meno male. Ma il servizio clienti è stato frettoloso e poco organizzato. Consegna della prenotazione scarsa. Esperienza complessiva negativa, con un piccolo sollievo solo per il pagamento.

Ho cercato di prenotare una camera, ma alla fine ho dovuto pagare di più per un altra camera

Ho fatto un prenotazione con HRS e mi sono ritrovato con una camera diversa rispetto a quella che avevo richiesto!

Prenotazione cambiata senza preavviso, costi aumentati.

Ho prenotato una camera matrimoniale ma mi sono ritrovato con una camera singola, dopo alcune discussioni con l'albergo e l'aiuto di HRS il problema è stato risolto, anche se ho dovuto pagare una tariffa più alta. Non proprio il massimo, ma alla fine sono stato sistemato.

Ho prenotato una camera doppia, ma mi hanno dato una camera singola senza sconto. Dopo varie discussioni, HRS ha suggerito di fare una nuova prenotazione pagando di più rispetto all'offerta precedente.

Ho prenotato due camere, piccolo contrattempo

HRS da un punto di vista di gestione della prenotazione e della gestione del cliente è efficace e molto professionale.
Dovrebbe forse fare un controllo più accurato sugli alberghi che non sempre sono come vengono presentati.