Hrs Hotel - Recensioni ed esperienze

prima nessuna traccia, poi hanno ricostruito la prenotazione e sistemato tutto. L’esperienza è stata nervosa ma alla fine risolta, ok.

sono rimasto soddisfatto, alla fine è andata bene. Ho visto l'offerta sul loro sito e ho prenotato un weekend a Verona in agriturismo; il proprietario poi mi ha scritto che non c'era più disponibilità e l'agenzia non mi aveva chiamato perché la mia mail Virgilio era irraggiungibile. Non sono stato ospitato da quel titolare perché non c'erano camere, ma l'agenzia ha riprotetto e ho trovato un altro posto. L'ho consigliata a un amico, sono grato.

Stavo pensando che, come receptionist in una struttura piccola, avevamo impostato un "minimum stay" per l'estate (7 giorni) perché d'estate le settimane si vendono meglio. E invece HRS ha fatto passare prenotazioni di un solo giorno, all'ultimo minuto, senza avvisare — roba che manda in vacca la programmazione e ci fa perdere introiti. Servizio clienti lento a rispondere, consegna delle conferme incerta, e io ho bisogno di stabilità (tra turni corti e una schiena che non aiuta, non posso correre dietro a cambi dell'ultimo minuto). Non è perfetto, ma si lavora.

"Non abbiamo camere". Punto. Hanno chiamato altri alberghi, ma sembrava più improvvisazione che aiuto. Mi hanno pure scritto di mano un indirizzo sul foglio. Pagare in loco senza anticipo ha evitato un pasticcio maggiore, e meno male. Ma il servizio clienti è stato frettoloso e poco organizzato. Consegna della prenotazione scarsa. Esperienza complessiva negativa, con un piccolo sollievo solo per il pagamento.

HRS da un punto di vista di gestione della prenotazione e della gestione del cliente è efficace e molto professionale.
Dovrebbe forse fare un controllo più accurato sugli alberghi che non sempre sono come vengono presentati.