Itabus - Recensioni ed esperienze

gli autisti sono stati gentili e disponibili, hanno fatto una fermata extra per pulire il bagno. Uso questo bus per lavoro, sono contento, seppur i sedili un po' duri.

partenza da Roma Tiburtina alle 22:30 e ritardo lungo. Ho iniziato a usare Itabus per provarci comunque, prima impressione così così... Poi, quando l'autista ci ha spiegato tutto e ci ha offerto una bevanda e un rimborso parziale, ho capito che era andata meglio del previsto. Grazie.

la prenotazione è andata liscia e la prima impressione era buona, davvero. Poi però l'arrivo è stato un disastro, quasi un'ora di ritardo da Napoli e solo una sosta, mica il massimo per chi sta ore seduto; il conducente sembrava un po' spaesato, cioè, non so come dire. Detto questo il servizio clienti si è fatto vivo e ha provato a risolvere, sono stati gentili e disponibili — quindi mi ha smorzato la rabbia, abbastanza positivo per questo aspetto.

magari sistemano il servizio clienti, perché così non va bene. Magari tornerò a usarli se capiscono come migliorare, davvero.

il tipo alla guida sembrava aggressivo e io ero scettico sul da farsi. Ma poi, quando ho tirato fuori il biglietto e ho chiesto con calma, la situazione ha preso una piega inaspettata: dopo qualche parola tesa, il conducente ha quasi subito smorzato i toni e ha cercato una soluzione — lento, sì, ma concreto. Il momento in cui ho capito di essere soddisfatto è stato quando hanno ritrovato il mio bagaglio dietro al deposito e me l’hanno riconsegnato senza storie; lì ho pensato “ok, non è andata così male”. L’ho visto per la prima volta alla stazione centrale e l’ho consigliato a un collega il giorno dopo, perché alla fine si sono comportati da professionisti. C’è stata un po’ di resistenza sul principio, però la risoluzione mi ha convinto: voto positivo, lo ripeterei.

55, arrivo Lubiana 11:25 (numero autobus 2792, data 04/07/2025). Non ricordo esattamente a che ora siamo partite, so solo che siamo arrivate verso le 14:00, quindi grossissimo ritardo. Durante il tragitto sosta carburante oltre mezz’ora e uno dei due autisti si è fumato una sigaretta vicino alla pompa, l’ho fotografato. Eravamo tre donne oltre i settant’anni e a bordo, all’imbarco, abbiamo faticato a sistemare i bagagli senza aiuto: uno dei conducenti ci guardava, cioè proprio non si è mosso. Avevamo pagato i posti al piano superiore per il panorama, ma sotto i nostri piedi c’erano cartacce e lattine dei passeggeri precedenti, idem. Un giro veloce del personale con un sacchetto avrebbe risolto tutto, niente di più. Dopo quel viaggio mi sono detta che non ci torno più: ho controllato le recensioni e non è un caso isolato. Per fortuna, al ritorno non abbiamo trovato orari utili con loro e siamo salite sul bus verde della concorrenza: nuovo, pulito e puntuale. Il momento in cui ho capito di essere davvero soddisfatta? Quando sono salita su quel bus verde e ho tirato un sospiro di sollievo. Sono contenta che alla fine sia andata bene, insomma.

35 il bus n. 2791 da Roma per Napoli sparisce dal tracciamento: appare fermo a Orte e non si muove. In quel momento i miei dubbi sono tornati prepotenti. Sono andato alla biglietteria sperando in una soluzione rapida; volevo solo essere rimesso su una corsa che partiva vuota o almeno un cambio senza penali, visto che il problema era evidente. Il personale però non ha aiutato: niente cambio gratuito e una battuta fuori luogo — “la prossima volta prenda Italo” — che non si dimentica. Era una frase che suonava offensiva, soprattutto dopo aver pagato il biglietto regolarmente. Mi aspetto sistemi più smart: un reindirizzamento automatico o almeno un’opzione su richiesta, non questa rigidità. Piccola nota positiva: il prezzo resta competitivo, ma non compensa la mancanza di assistenza. Viaggio spesso per lavoro, quindi sono pratico e severo sulle procedure: qui la delusione ha avuto la meglio. Per adesso: prima esperienza e probabilmente ultima, a meno che non cambino davvero gestione e politica clienti.

Viaggio con Itabus, esperienza deludente, nessun miglioramento in vista, autisti scortesi e bagno sporco