Columbusassicurazioni - Recensioni ed esperienze

ho attivato l'assicurazione con loro quando ho dovuto cancellare un viaggio, ero scettico fin dall'inizio perché avevo letto cose non belle. Ho cominciato a usarla circa tre mesi fa e la prima impressione non era il massimo — il portale era un po' confuso e mi è sembrato di compilare le stesse cose più volte. Ho inviato documenti, ho ricevuto mail, poi altre mail, insomma sembrava un rimbalzare continuo. Allora ero un po' irritato, pensavo "ecco, l'ennesima perdita di tempo".
Però, col tempo, la sensazione è cambiata: qualcuno ha preso in mano il caso, ha messo ordine nella pratica e ha chiarito cosa mancava. Le comunicazioni sono diventate più chiare e ho potuto seguire lo stato dal sito — lentamente, ma ho visto il progresso. La parte pratica, cioè caricare file e rispondere ai messaggi, è stata abbastanza semplice, niente di troppo tecnico, solo ripetitivo all'inizio.
Alla fine ho ricevuto il rimborso e quella sensazione di sollievo non ha prezzo: è stato piacevole vedere tutto risolto dopo tanta attesa. Non è stato perfetto, ci sono stati intoppi e tempi lunghi, però la conclusione positiva mi ha davvero sorpreso. Se hai pazienza e tieni traccia delle comunicazioni, la procedura funziona. Alla fine mi sento soddisfatto, con un po' di ammaccature ma contento del risultato.

"servirà davvero?" — ecco, in quel momento la risposta ha cominciato a materializzarsi. La centrale ha risposto subito, anche di notte e nei giorni festivi, e non è stata la solita voce automatica: persone che richiedevano informazioni, richiamavano, si coordinavano con l'ospedale locale. Hanno gestito il ricovero senza farmi pagare nulla lì, altro che burocrazia infinita; per il pronto soccorso iniziale ho anticipato io la spesa (non c'era modo diverso), ma poi ho mandato la richiesta di rimborso online, procedura semplice e senza troppi fronzoli. L'attesa per il rimborso è stata più lunga di quanto speravo, circa sei settimane, ma la pratica si è chiusa con accredito. Nella vita di tutti i giorni uso questa copertura per viaggi di lavoro e qualche vacanza, non la lascio mai fuori dalla valigia ormai. I miei dubbi iniziali — prezzo, effettiva utilità — si sono in buona parte sciolti: rimango pragmatico, non entusiasta sfegatato, ma la prossima volta la ricompro senza troppe esitazioni.

facilissima, risposte veloci e concrete. Mi hanno anche aggiornato più volte. La consegna del rimborso? In dieci giorni, non me l'aspettavo.

Li avevo scoperti su un forum e un'amica me li consigliò. Ho annullato il viaggio per un infortunio (niente di cronico) e chiesto il rimborso dei voli; una trafila di mail e documenti mandati più volte, ma alla fine una persona gentile ha sbloccato tutto.

A metà notte, febbre a 40 in Vietnam, bronchite e antibiotici che non facevano niente. Columbus ha fissato un appuntamento in ospedale a Ho Chi Minh e mi chiamavano ogni giorno per sapere come stavo. Consegna rapida dell'aiuto, un po' lenti all'inizio ma presenti. Ne sono stato sollevato, grazie.

nessuna risposta a email, telefonate che si perdono e i rimborsi non arrivano. Una cosa positiva, però: il portale è semplice da usare — l'ho trovato intuitivo, strano a dirsi — ma la pratica reale è lenta.

l'ospedale negli USA continuava a sollecitare pagamenti che l'assicurazione diceva di aver coperto, ma non mandava le prove. Il servizio clienti praticamente inesistente, non rispondono alle PEC, ho lo storico di tutto. Dopo aver coinvolto IVASS qualcosa si è mosso e infine mi hanno consegnato la documentazione, lenta ma arrivata, e ci ho perso tempo e pazienza, davvero. Rimango scettico, servizio da migliorare.

L'ho visto per la prima volta in un gruppo di viaggio, me l'ha consigliato una collega e all'inizio ero scettica — tutte quelle storie sui rimborsi mi avevano messo paura. Poi ho dovuto cancellare un volo per ricovero improvviso di mia figlia e ho mandato documenti e certificati. È stato un po' un via vai di mail, ripensavo alle mie paure, ma alla fine mi hanno aiutata e ho ottenuto il rimborso. Soddisfatta, davvero, sollevata e grata. Consiglio di provarla, soprattutto se siete indecisi.

decine di mail, documenti inviati più volte e sembrava che ogni risposta creasse nuovi problemi. Stavo per mollare, davvero. Poi, dopo l'ennesima telefonata, una addetta ha ricontrollato tutto e ha sbloccato il rimborso. Non era tutto quanto speravo, ma il bonifico mi ha confermato che alla fine qualcosa funziona. Non la promuovo, però quel momento mi ha soddisfatto. Ecco, quello è il punto.

attesa minima, tipo un minuto o due, e già mi mettevano in contatto con un medico. Il dettaglio che mi ha davvero convinto è stata la rapidità della chiamata col dottore e i due follow-up dopo le visite — mi hanno richiamato per sincerarsi che stessi bene, cosa che mi ha rincuorato davvero. Mi hanno mandato la lista delle cliniche vicine, l'urgent care a un chilometro era perfetto, mi hanno curato lì e non ho pagato nulla sul posto, ho solo inviato le foto del referto dopo. Tutto questo è successo all'inizio del 2025 e sono rimasto proprio sollevato, grazie a loro il viaggio è andato avanti senza troppi pensieri.

Non sono soddisfatto del servizio ricevuto da Columbus Assicurazioni durante un viaggio recente. Ho avuto bisogno di attivare la mia polizza per un'emergenza durante il viaggio, ma sono rimasto deluso dall'incompetenza degli operatori e dalla mancanza di coordinamento tra la centrale operativa e l'assistenza clienti. Non sono riuscito a ottenere le informazioni necessarie e ho dovuto consultare il mio avvocato per cercare di risolvere la situazione in modo adeguato.

Ho avuto problemi con la copertura assicurativa, nonostante documentazione

Assicurazione sanitaria non coprente, problemi ritardo polizza, richieste eccessive di documentazione

Per il mio viaggio a Miami, ho sottoscritto l'assicurazione di viaggio con Columbusassicurazioni e devo dire che sono rimasto deluso.

Servizio clienti incompetente, mancanza di coordinamento

Dopo svariati anni che stipulo l'assicurazione con Columbus Assicurazioni ho, mio malgrado, avuto modo di testarla a causa dell’annullamento di un viaggio dovuto ad un malessere di qualche giorno di mio marito. Ho quindi provveduto a mandare tutta la documentazione richiesta (lo capisco, può sembrare tanta e forse troppa, ma è la prassi) e dopo una quindicina di giorni mi hanno contattato confermandomi la corretta liquidazione causa annullamento (che sfortuna!!!). Quindi per me si tratta di un’esperienza assicurativa positiva. Unico consiglio: fornite SEMPRE tutti i documenti che vi richiedono, siate proattivi, chiamate più volte e chiedete se manca qualche documento. Aiutatevi principalmente da soli, la liquidazione sarà certamente più celere.