Columbusassicurazioni - Recensioni ed esperienze

ho attivato l'assicurazione con loro quando ho dovuto cancellare un viaggio, ero scettico fin dall'inizio perché avevo letto cose non belle. Ho cominciato a usarla circa tre mesi fa e la prima impressione non era il massimo — il portale era un po' confuso e mi è sembrato di compilare le stesse cose più volte. Ho inviato documenti, ho ricevuto mail, poi altre mail, insomma sembrava un rimbalzare continuo. Allora ero un po' irritato, pensavo "ecco, l'ennesima perdita di tempo".
Però, col tempo, la sensazione è cambiata: qualcuno ha preso in mano il caso, ha messo ordine nella pratica e ha chiarito cosa mancava. Le comunicazioni sono diventate più chiare e ho potuto seguire lo stato dal sito — lentamente, ma ho visto il progresso. La parte pratica, cioè caricare file e rispondere ai messaggi, è stata abbastanza semplice, niente di troppo tecnico, solo ripetitivo all'inizio.
Alla fine ho ricevuto il rimborso e quella sensazione di sollievo non ha prezzo: è stato piacevole vedere tutto risolto dopo tanta attesa. Non è stato perfetto, ci sono stati intoppi e tempi lunghi, però la conclusione positiva mi ha davvero sorpreso. Se hai pazienza e tieni traccia delle comunicazioni, la procedura funziona. Alla fine mi sento soddisfatto, con un po' di ammaccature ma contento del risultato.

facilissima, risposte veloci e concrete. Mi hanno anche aggiornato più volte. La consegna del rimborso? In dieci giorni, non me l'aspettavo.

l'ospedale negli USA continuava a sollecitare pagamenti che l'assicurazione diceva di aver coperto, ma non mandava le prove. Il servizio clienti praticamente inesistente, non rispondono alle PEC, ho lo storico di tutto. Dopo aver coinvolto IVASS qualcosa si è mosso e infine mi hanno consegnato la documentazione, lenta ma arrivata, e ci ho perso tempo e pazienza, davvero. Rimango scettico, servizio da migliorare.

decine di mail, documenti inviati più volte e sembrava che ogni risposta creasse nuovi problemi. Stavo per mollare, davvero. Poi, dopo l'ennesima telefonata, una addetta ha ricontrollato tutto e ha sbloccato il rimborso. Non era tutto quanto speravo, ma il bonifico mi ha confermato che alla fine qualcosa funziona. Non la promuovo, però quel momento mi ha soddisfatto. Ecco, quello è il punto.

Servizio clienti incompetente, mancanza di coordinamento