Green Motion - Recensioni ed esperienze

2500 sterline di cauzione, roba mai vista prima. L'ho scoperto direttamente allo sportello di Stansted, lì davanti a tutti — mica una bella figura. Mi ricordo il momento preciso, il tipo che scorreva il contratto e io che pensavo "ma davvero?". Ho preso l'auto perché avevo fretta, e ok, gliela ho data con il pieno alla fine per stare tranquillo. Qui voglio concentrarmi su questo: il rimborso del carburante in eccesso, che alla fine è stato restituito solo dopo un bel po' di sgomitate e dopo aver tirato dentro altre persone (Green Motion Italia, Nexi). Quindi, sì, c'è stato un rimborso, ma è stata una lotta — e questo dice molto sul modo di lavorare.
Ho visto quell'auto per la prima volta allo sportello e, per onestà, avevo consigliato a un collega di starne alla larga; gli ho detto "guarda, prima informati bene". Ho mandato mail, ho chiamato, ho aspettato risposte che cambiavano tono a seconda di chi rispondeva: prima smentivano, poi proponevano pochi spicci — 15 sterline, poi 30, poi 40 — una trattativa che non mi aspettavo. Alla fine mi hanno rimborsato quello che avevo pagato in eccesso, ma ci è voluto l'intervento di altri attori e un po' di insistenza da parte mia. Non è la fine che conta, ma il percorso: mi ha fatto perdere tempo e un po' di fiducia.
Il servizio clienti è stato, francamente, poco gentile in certi momenti; qualcuno mi ha addirittura detto che ero io il problema. Mi ha rattristato, perché sono solo uno che vuole che vengano rispettati i termini concordati. Alla fine l'esito è stato positivo sul rimborso, e questo è un punto a loro favore, ma non è stato un processo limpido. Direi: attenzione, informatevi bene e tenete tutta la documentazione.