Benetton - Recensioni ed esperienze

niente conferma d’ordine, niente dettagli di spedizione. Da lì ho iniziato a chiamare, quasi ogni giorno, più per ansia che per altro. Il servizio clienti? Beh, non sempre molto preparato e a volte parecchio brusco. A volte mi dicevano “è in preparazione”, poi “è partita”, poi “no, è pronta per la spedizione”... insomma, un giro di giostra che mi ha fatto perdere la pazienza più volte.
Avevo bisogno che arrivasse prima che lasciassi Milano per un mese, quindi ho chiesto di cambiare l’indirizzo: risposta incerta, promesse vaghe sul “arriverà entro fine settimana”. Un’operatrice sembrava infastidita quando ho chiesto perché non avevo mai ricevuto una mail, un’altra era più tranquilla ma non sapeva trasformare le buone intenzioni in informazioni reali. Forse c’erano problemi con i saldi, forse era solo disorganizzazione interna, non lo so con certezza.
Alla fine, sorpresa: l’ordine è arrivato in negozio pochi giorni dopo, l’ho trovato per controllare di persona. Sono stato sollevato, davvero, perché quel vestito serviva per stare più comodo e salvare la schiena dopo il trasloco. Quindi, nonostante il nervosismo, la parte positiva è che l’articolo c’era e non ho dovuto aspettare settimane. Sono grato per questo, anche se il percorso è stato a tratti irritante. Un consiglio? Migliorate le comunicazioni: una semplice mail quando il pacco parte evita telefonate e malintesi. Detto ciò, alla fine sono contento che sia andata bene, ma il servizio clienti può fare molto meglio.