CLINIQUE - Recensioni ed esperienze

prima cancellato senza avvertimenti e ho dovuto chiamare per ottenere il rimborso, la seconda volta c'era perfino una mail di spedizione e poi niente, dopo settimane ho scoperto che era stato annullato di nuovo solo perché ho chiamato io. Detto questo, quando finalmente è arrivato l'ho provato: consistenza leggera, si assorbe in metà tempo di altre creme che avevo provato, non unge e lascia la pelle liscia. All'inizio ero molto scettico per il disservizio, ma sul prodotto vero e proprio sono soddisfatto, anche se la procedura è da rivedere.

il numero telefonico quasi sempre muto, su WhatsApp rispondono però sembra che non leggano quello che scrivi. Hanno mandato tre etichette diverse per il reso con tre numeri di spedizione diversi; ho chiesto quale usare e nessuno che dia una risposta chiara. Ho passato una giornata a spiegare il problema e mi sembrava di parlare al vento. Alla fine il prodotto funziona, quindi non tutto è perso, però la gestione è improponibile. Consiglio di documentare tutto e avere pazienza, ma non comprerei di nuovo senza cambiamenti.

non mi ha convinto il modo in cui hanno gestito l’ordine, purtroppo. Ho preso un paio di cose con lo sconto Black Friday (era il 18), tra cui un tonico da uomo che costava attorno ai 30 euro. Mi è arrivato il pacco e mancava proprio quel pezzo; mi hanno stornato l’importo dicendo fosse esaurito, anche se sul sito compariva ancora disponibile — già lì ho storto il naso. Mi hanno dato un buono e ho riprovato a ordinare insieme ad altro per non pagare spedizione, pensando “ok, sistemato”. Poi altro pacco e... ancora senza il tonico. Il servizio clienti ha confermato l’esaurito e mi ha detto che avrei dovuto rifare un ordine a parte (e ora costerebbe di più). Insomma, la gestione scivola: rimborso ok, il buono anche, ma fanno perdere tempo. Un consiglio: più chiarezza sull’inventario e meno promesse vaghe.

aprendo il reclamo con PayPal le cose si sono sbloccate. PayPal è stato davvero efficiente, ha preso in carico il caso e, finalmente, dopo qualche giorno ho ricevuto il rimborso. Non dico che sia stata una passeggiata, anzi, ci sono state telefonate, attese e piccolo stress, però il risultato mi ha reso sollevata. Un dettaglio su cui voglio soffermarmi: l’intervento di PayPal — è stato decisivo. Se non avessi usato loro, forse ancora starei a inseguire mail senza risposta. Ho avuto esperienze peggiori con altri shop (una volta zero rimborso e zero spiegazioni), quindi sapere che stavolta almeno la piattaforma di pagamento ha funzionato mi ha fatto piacere. Non posso dire che il sito o la gestione clienti siano al top — bisogna migliorare, assolutamente — ma apprezzo che alla fine i soldi siano tornati. Quindi sì, consiglio di usare PayPal e di tenere le ricevute, e occhio agli ordini notturni se il sistema fa le bizze. Alla fine sono contenta che si sia risolto: un po’ di ansia all’inizio, ma soddisfatta per il rimborso e grata a chi ha effettivamente risolto.

comprare un fondotinta al duty free di CDG mi sembrava una buona idea (sconti, fretta, vuoi non portartene a casa uno che usi da anni?). Prima di comprare ero indecisa: la confezione mostrava un tono chiaro, il tester pareva lo stesso, ma c’era quel dubbio fastidioso che la luce artificiale al banco potesse ingannare. Ecco, quel dubbio era proprio quello che mi portavo a casa. A casa il flacone si è rivelato molto più scuro di quanto la scatola lasciasse intendere — non una sfumatura, proprio un altro colore.
Ho usato Clinique per anni (dal 2002, quindi immaginate la delusione) e la prima reazione è stata: "Cavolo, è davvero sbagliato". Ho mandato subito le foto e lo scontrino al servizio clienti sperando in una soluzione rapida. La prima risposta che ho avuto è stata fredda e, francamente, poco empatica: mi facevano capire che forse il problema era la luce o la mia percezione del colore. Insomma, come se stessero dicendo che dopo vent’anni non sapessi riconoscere il mio tono. Questo mi ha infastidito parecchio (e l’ho anche detto chiaramente).
Però ho insistito — ho rispiegato tutto, ho fatto vedere il confronto fianco a fianco con un flacone vecchio che uso da anni: si vedeva chiaramente che erano due colori diversi. Alla fine, dopo qualche scambio di mail e un po’ di sollecito, hanno chiesto le foto ad alta risoluzione e lo scontrino e mi hanno proposto un rimborso o una sostituzione. Non è cominciato bene, ma sono stata contenta che alla fine abbiano riconosciuto l’errore e offerto una soluzione pratica (ho scelto il rimborso e ho pagato io il ritorno al duty free? No, per fortuna mi hanno coperto la spedizione di reso).
Quindi, la sensazione iniziale — di essere presa un po’ sottogamba — non è sparita del tutto, resta un po’ di amaro per il primo approccio, però sono sollevata che non sia finita in niente. Mi fa piacere, perché ero pronta ad arrendermi dopo 20 anni di fedeltà. Forse potrebbero migliorare la formazione del customer care (e la verifica dei packaging nei punti vendita), ma almeno stavolta la situazione si è risolta e ne sono grata. Se volete acquistare in viaggio, occhio ai colori e fate foto al tester, non si sa mai.