eWeki - Recensioni ed esperienze

la persona era gentile e diceva che mi avrebbe richiamato, però non si è fatto vivo. Un po' delusa, però alla fine sono contenta della macchina. Consiglio: funziona bene, vorrei solo un supporto più reattivo.

uno spigolo ammaccato e l'imballo bucato su un lato. L'avevo visto sul sito, me lo aveva suggerito una collega, quindi ero contenta, il modello mi piaceva, e l'installatore è venuto. Ho scritto all'assistenza, mi hanno chiesto foto e le ho inviate, ma da allora silenzio dopo l'ultima mail. Il tecnico consigliava la sostituzione del piano superiore, l'ho montato perché avevo bisogno. Per fortuna il piano funziona bene; consegna ok ma assistenza da migliorare.

lavoro come DJ e non posso permettermi sorprese. Appena accese una delle due non funzionava, visualmente tutto ok ma non rispondeva ai comandi. Il peso e il materiale danno subito l’idea di qualcosa di economico, la plastica scricchiola e i connettori sembrano fragili. Ho passato più di un mese tra messaggi, mail e telefonate. Ogni volta la solita risposta: “stiamo aspettando il centro di gestione”. Mi ha consumato tempo e serenità, ero indeciso se fare denuncia. Alla fine, loro hanno accettato il reso ma a mie spese, e direttamente con Algam ho ottenuto una RMA per riparazione/sostituzione. Ho spedito e ora aspetto il ritorno. Nel frattempo l’altra luce in garage ha lo stesso difetto, quindi dovrò ripetere tutta la trafila. Uso breve, reazioni lente dall’assistenza e sensazione che il prodotto sia progettato senza molta cura. Un sollievo momentaneo c’è stato quando Algam ha risposto, ma resta il fastidio di tutto il tempo perso.

qualche dettaglio di finitura è migliore di quanto mi aspettassi, davvero. Però la consegna è stata lenta e il corriere ha lasciato il pacco in un angolo del condominio, senza suonare; non ideale. Ho iniziato a usare l'articolo dopo due giorni dall'arrivo, prima impressione buona, poi i problemi sono venuti quando ho chiesto aiuto. Ho scritto e telefonato più volte e alla fine ho avuto l'impressione che rispondessero per rassicurare, non per risolvere. Il responsabile sembrava interessato, però poi le promesse si sono perse tra mail e scuse; ok, qualcuno è gentile, ma a che serve se non si risolve nulla? Ho contattato il produttore che mi ha detto chiaramente «non è compito nostro, rivolgetevi al venditore», quindi è rimasto tutto appeso. Mi hanno offerto zero rimborso parziale, niente proposta per coprire almeno parte dei costi di riparazione che mi verrebbero a costare altri 60 euro con pezzi originali. A questo punto valuterei il reso ma ho paura del rimborso parziale meno le spese di spedizione, o peggio ancora dover andare per vie legali. Peccato, poteva finire diversamente: la merce non è male, ma il servizio e la logistica lasciano a desiderare.

stavo cercando un piano cottura nuovo, le foto sul sito erano belle e il prezzo invitante, però avevo quel fastidioso dubbio che qualcosa non tornasse. Alla consegna la scatola era ok e i fuochi funzionano bene — sorpresa positiva, scaldano in fretta — però l’aspetto non corrispondeva alla foto e alcuni dettagli mancavano, cose che a casa uso tutti i giorni e che mi importa vedere. Da lì è iniziato il calvario: due mesi di chiamate e mail, promesse di “le faremo sapere” e poi zero soluzioni concrete. Il responsabile pareva interessato a parole ma alla fine non ha risolto nulla; ho dovuto pure contattare il produttore, che mi ha detto che non ha nulla a che fare con quel venditore e che non gli compete intervenire. Mi hanno offerto niente, neanche un rimborso parziale per il disagio; per sistemare il difetto con pezzi originali dovrei spendere altri 60 euro, che non è una cifra enorme ma è il principio la questione. Potrei restituirlo, certo, ma temo che mi scarichino le spese di ritorno o che finisca a rimborsi parziali, quindi alla fine ci rimetti sempre il cliente. Se fossero stati più trasparenti e rapidi avrei comprato anche altro, tipo il frigo e la lavastoviglie, ma così lasciano un senso di presa in giro. In sintesi: qualità del prodotto ok in uso, assistenza insufficiente e poca responsabilità aziendale.

Posso confermare le recensioni negative in quanto finché tutto fila liscio sembra un sito affidabile ma non sono professionali nel risolvere eventuali problematiche in quanto dopo due mesi di telefonate cadenzate ed mail è evidente non abbiano intenzione di risolvere. Il responsabile finge di interessarsi al cliente ma dietro la sua falsa cordialità e finte spiegazioni viene meno all' assistenza che DEVE DARE a chi acquista presso il loro sito. Sanno che il cliente smetterà di chiedere assistenza per sfinimento! Ho verificato chiamando l'azienda produttrice del prodotto in questione che ha dichiarato di non aver alcuna responsabilità al riguardo, di non conoscere l' e- commerce e di risolvere personalmente con il venditore. Da eWeki Non hanno neanche proposto di eseguire un parziale rimborso per andare incontro per il disguido e disagio arrecato. Nel mio caso il piano cottura ricevuto ha delle incongruenze rispetto la foto descrittiva del sito che NON avrei altrimenti acquistato da loro! Risolvere l' inconveniente personalmente mi costerebbe altri € 60.00 con i pezzi originali. Potrei fare ancora il reso in questo caso, ma visto la palese presa per i fondelli rischierei di ricevere un riaccredito parziale addebitandomi le spese di spedizione o addirittura dover andare per vie legali con gente menefreghista e scorretta. Poteva essere un'esperienza positiva ma non hanno lasciato il cliente soddisfatto. La cosa peggiore è prendere ripetutamente per fessi chi vi lascia dei soldi! Peccato per loro, avrei acquistato ancora il frigo, lavastoviglie e forno. Attenzione!

Acquistato articolo con problema, assistenza deludente

Ho acquistato una stampante Canon Pixma, ma il servizio clienti è stato insufficiente e poco disponibile nell'aiutarmi a risolvere i problemi riscontrati durante l'installazione, la consegna è stata ritardata e il prezzo, pur non essendo elevato, non giustifica i disagi.

Ottimo negozio ho acquistato una radio dovevano pedirme la dopo il 30 perché la logistica sarebbe andata in ferie ma sono riusciti invece a spedirmelo nel giro di due giorni sono andati loro a prenderla in magazzino l'hanno portata in negozio e spedita sicuramente farò altri acquisti con loro cordiali e gentili ottima esperienza

Veloci e socievoli