HONOR - Recensioni ed esperienze

venivo da un P30 Pro che amavo, sapevo che Honor è legata alla stessa famiglia e pensavo “ok, dovrebbe andare” ma ero scettico sul fatto che fosse davvero un sostituto. Alla fine ho preso l’Honor 200 Pro con grandi aspettative, decisamente. Beh, le cose sono andate a metà: il telefono, per certi versi, fa il suo — chiamate ok, qualche app gira fluida — ma fin da subito ho avuto problemi di connessione e una batteria che si scarica molto più in fretta di quanto dicevano. La fotocamera? In certe condizioni fa foto decenti, ma niente di che, non è l’ottima che mi aspettavo; sembra più una camera da fascia media. Quello che mi ha davvero stressato però è stata l’assistenza: due mesi di telefonate, persone che non capivano, risposte a caso, passaggi che si ripetevano, roba da farmi perdere la pazienza. Ho provato a rispettare i tempi per il cambio, ho fatto backup, ho sforato di poco e mi hanno detto che niente, non rientrava, quindi ho mollato. Non posso dire che tutte le funzioni siano inutili, ogni tanto sono quasi contento di averlo: notifiche, social, streaming vanno, quindi qualche soddisfazione c’è stata. Ma tutto sommato non rifarei subito la scelta, soprattutto per l’aftercare. Se in passato ho avuto esperienze migliori con altre marche? Sì, e quelle mi hanno insegnato a non sottovalutare il servizio post-vendita. Grazie a Dio il dispositivo è almeno utilizzabile, ma onestamente mi ha lasciato più rabbia che gioia.

ho fatto l’ordine di un Honor Magic V5 con pagamento a rate tramite Agos una mattina, tutto sembrava filare liscio. Inserisco i dati, arriva la conferma che la pratica è partita, io già contento (un po’ scettico però, perché certe cose online mi mettono sempre un briciolo di ansia). Dopo qualche ora invece ricevo un’email da Honor che annulla l’ordine perché "pagamento non completato nei tempi". Eh? Ma cosa dovevo ancora fare io? La fase dipendeva da Agos. Qui comincia la parte irritante: chiamo l’assistenza Honor e trovo un’operatrice poco empatica che mi ripete che il cliente deve completare il pagamento entro tre ore. Ripeto, non c’era nulla da completare da parte mia. A questo punto contatto Agos, che conferma che la pratica è ancora in lavorazione e che non hanno ricevuto comunicazione di annullamento. Bingo: qualcosa non tornava. Per fortuna, dopo qualche scambio di email (e sì, un po’ di insistenza mia), Honor ha verificato internamente e ha riaperto l’ordine, oltre a spiegare dove si era bloccata la comunicazione. Non è stato perfetto, assolutamente, ma alla fine hanno sistemato la cosa e sono riuscito a tenere l’offerta iniziale (che per poco perdevo). Morale: attenzione quando scegli rate con terze parti, e non mollate al primo "no" dall’assistenza; insistere aiuta. La prima impressione era dubbiosa, poi sono stato piacevolmente sorpreso che l’azienda abbia corretto l’errore — resta però che il servizio clienti potrebbe imparare a spiegare meglio le cose, con più calma e meno automatismi.

ordine fatto di sera, pagamento con Agos perché era comodo. Pensavo "beh, se va male pazienza", ma in realtà non è andata tutto liscio e... sorpresa, alcune cose sono diventate migliori del previsto.
La prima mezza giornata è stata un caos di email: prima "ordine in attesa", poi "confermato" quando Agos ha approvato la pratica, poi — boh — una notifica di rifiuto. Mi sono un po' innervosito e ho chiamato il supporto. La prima risposta non è stata perfetta, mi hanno spiegato che c'era stato un problema tecnico con i tempi di approvazione, però, e qui arriva la parte che mi ha colpito, l'operatore ha preso in carico la pratica, ha richiamato dopo poche ore (sì, mi ha richiamato davvero) e mi ha dato due opzioni chiare: ripristinare l'ordine allo stesso prezzo o rimborsare subito e offrire un piccolo buono per il prossimo acquisto. Ho scelto di riprendere l'acquisto perché avevo già deciso per quel modello.
La spedizione è stata veloce, ricevuto in pochi giorni, e il caricabatterie incluso funzionava meglio di quanto pensassi — qualità superiore, non una copia scarsa, questo mi ha sorpreso positivamente. Quindi, anche se all'inizio ero scettico e ci sono stati passaggi confusi, alla fine ho avuto un trattamento umano e una soluzione concreta. Consiglio di provarlo se qualcuno ve lo consiglia come è successo a me, solo tenete a mente che potrebbe volerci un po' di pazienza con la burocrazia del finanziamento. Ma sì, alla fine ne è valsa la pena.

il vetro interno è liscio, i colori sono caldi e la piega praticamente non si sente al tatto. Lo uso parecchio per foto e video e scivola bene in mano, elegante ma solido. Però, piccolo neo: ho avuto problemi con lo schermo dopo meno di un anno e l'assistenza si è un po' incasinata, ci ha messo mesi; peccato. Controllate la garanzia e i centri vicini, ma come telefono è davvero piacevole.

hanno accettato il ritiro e la riparazione, non comodissima ma almeno una svolta. Rimango scettica, ma soddisfatta per la soluzione. Consiglio di documentare ogni passaggio e insistere. Se tornassi indietro, prenderei subito l'estensione di garanzia. Se potete, fate foto e salvate tutto.

sembrava nuovo con due cover rigide, quindi ho comprato. Prima avevo il dubbio della garanzia su un usato, e quei dubbi non spariscono. Dopo pochi giorni si sono rotti dei led nello schermo grande; chiamando mi hanno detto: portalo a un centro di raccolta, paghi la spedizione (loro fissano l'importo) per mandarlo in Lombardia, loro controllano e decidono. Se non è in garanzia ti danno un preventivo. In ogni caso paghi il corriere per riavere il telefono. L'operatore al numero verde è stato competente ma limitato dalle regole. Il telefono funziona bene, però la pratica post-vendita è stata deludente.

me l'aveva consigliato un collega e l'avevo visto anche su Instagram, sembrava tutto ok. Poi si rompe il monitor in garanzia e inizia il calvario. Numero verde che rimbalza al centro "Videopacini" che non risponde, segreteria, mail su mail senza replica — insomma niente. Ho provato persino a scrivere su Instagram, roba assurda. La sorpresa? Il telefono, quando funzionava, scattava foto spettacolari, davvero meglio di quanto pensassi, e la batteria reggeva. Però non poterlo riparare è una fregatura: alla fine ho perso 800€ e anche la pazienza.

servizio lento e a tratti imbarazzante, però alla fine hanno risolto (più o meno). Ho preso un Honor Magic V3 a novembre, poi da aprile il telefono è sparito in assistenza e tornava sempre peggio o non riparato. Ho dovuto insistere, chiedere la sostituzione, mandare di nuovo il dispositivo (sì, ancora). Il 5/09 sono andato a ritirarlo e per la quinta volta sembrava uguale, ma dopo un'ultima sollecitazione mi hanno offerto una soluzione concreta. Resta la scarsa comunicazione, ma qualcosa, alla fine, si è mosso. Esperienza mista, occhio.

ero sul balcone col caffè in mano e lo schermo cominciava a fare le bizze, a sfarfallare e poi a spegnersi a intermittenza. Uso quel cellulare per tutto — mappe quando vado in bici, foto dei figli, messaggi di lavoro — quindi panico subito. Ho scritto all’assistenza e la risposta è stata praticamente: “portalo in centro”. Zero suggerimenti, nessun “hai provato a riavviare?”, nulla. Mi ha fatto venire il magone, anche perché qui in regione hanno quattro centri e uno è lontano, tempi biblici e reset obbligatorio con il telefono via per settimane. Vabbè, mi sono messo a cercare online e scopro che per questo modello spesso basta un riavvio. L’ho fatto, quasi non ci credevo, e lo schermo ha smesso di sfarfallare — quel momento, quando vedi tutto tornare normale, è stato bellissimo. Mi sono sentito sollevato, davvero grato di non dover restare un mese senza telefono e di non perdere i miei file (però ho subito fatto un backup, giusto per non fidarmi più). Insomma il dispositivo alla fine si è comportato bene, la cosa che mi ha infastidito è stata proprio l’assistenza che non ha provato a guidarmi; ma sono contento che si sia risolto da solo. Consiglio: provate un riavvio prima di tutto, può salvarvi la giornata.

Problemi su uno smartwatch. L'assistenza di primo livello è un disastro e rispondono spesso a caso… per fortuna c'è una assistenza di secondo livello (ovviamente la mia è pura ironia). Una giornata intera per farsi chiamare via chat da un tecnico che ci capisse qualcosa. In realtà capiva quanto me, o probabilmente pure meno. Ho preso un MagicWatch 2, anche questo al di sotto delle mie aspettative e meno performante di come viene presentato. Spero vivamente di riuscire a rendere l'articolo perché non conforme a quanto dichiarato. In sintesi: marca cinese, senza apertura verso il mondo e prodotto economico. Destinati a fallire presto: anzi no, qualche pollo attirato dal prezzo lo trovano sempre, ma sarebbe il caso di rivolgersi per questa tipologia di prodotti a marche storiche.