Ikea - Recensioni ed esperienze

solo perchè 0 stelle non si può mettere ne metto 1
Ho acquistato una cucina che non ho pagato neanche poco, più di 6000€ Cucina mai montata per intero (con varie scuse mi hanno montato solo i mobili sotto, tutti i mobili di sopra e gli elettrodomestici me li hanno lasciati in giro) e con pezzi mancanti (rifiniture laterali frigo e altro), il top dopo pochi mesi si è aperto. Dopo quasi oramai due anni sto ancora aspettando che me la finiscano di ..., e mi hanno lasciato varie mensole in casa da mesi tra i piedi a rischio di farci far male se ci cadono addosso. VERGOGNOSI

Assistenza cliente carente ma prodotto soddisfacente

I miei mobili non sono arrivati a malino in colpo. Ho aspettato per settimane e alla fine ho dovuto fare una denuncia e aspettare mesi per un rimborso parziale. Il servizio clienti non mi ha aiutato affatto e ho speso tanto tempo e denaro inutilmente.

Ho acquistato un mobile ma la consegna è stata ritardata. Ho contattato il servizio clienti che è stato cortese ma non risolutivo.

Servizio clienti gentile e disponibile

Un ringraziamento al sig. Federico De Maio per la competenza, disponibilità e la pazienza dimostratemi in occasione del mio acquisto cucina

Ho effettuato un acquisto on-line
Alla consegna della merce ho riscontrato l'assenza di un prodotto, tempestivamente ho contattato via mail il servizio clienti (nello specifico in data 26 agosto ad oggi nessuna risposta)
Ho provato con il servizio telefonico
Costo €0,31 solo per ascoltare gli orari e le varie tariffe
Sono veramente delusa non immaginavo un tale disservizio da parte di Ikea
Ho scritto altre tre volte ad oggi nessuna informazione
Non possedete un servizio clienti

Quattro anni fa abbiamo acquistato una cucina nuova da IKEA e abbiamo speso oltre 7000€ (compreso il montaggio da parte dei professionisti IKEA che è costato circa 1000€). Tutto sembrava a posto fino al giorno in cui abbiamo dovuto traslocare.

Quando abbiamo iniziato a smontare la cucina, abbiamo notato la mancanza di professionalità dei professionisti IKEA nell'effettuare l'installazione:

- Non si sono mai preoccupati di pulire i mobili e il pavimento prima di installare le unità. Una volta iniziato a togliere i moduli e ad allontanarli dalle pareti, abbiamo scoperto cumuli di segatura.

- molti degli elementi alla base (come i piedini di plastica che sostengono i moduli inferiori) non sono stati avvitati come avrebbero dovuto.

- Nessun mobile (tranne quelli appesi) erano fissati alla parete, anche se - secondo la guida all'installazione di IKEA - ciò sarebbe stato necessario per motivi di sicurezza (e, col senno di poi, questo ci spiega l'inclinazione degli elementi).

- La fessura tra il top della cucina (in legno) e il paraschizzi che corre lungo il muro non è stata sigillata con silicone, con conseguente eccessiva formazione di muffa.

Quindi cosa abbiamo fatto? Abbiamo presentato un reclamo. La risposta di Ikea: "L'installazione non è coperta da alcuna garanzia, non c'è nulla che possiamo (o meglio vogliano) fare al riguardo". Altri messaggi che abbiamo inviato a IKEA attraverso vari canali sono stati semplicemente ignorati - l'assistenza clienti dell'azienda chiaramente non ha alcun interesse nel rimediare alla situazione.

Non hanno colto il punto della mia lamentela: Non si trattava della garanzia, ma piuttosto della mancanza di professionalità e di attenzione ai dettagli che ci ha fatto buttare via i controsoffitti ammuffiti, i piedi rotti e ci ha lasciato con un casino causato dagli operai. Non è nostro compito fare da babysitter agli installatori di IKEA per vedere che facciano bene il lavoro o controllare tutto per vedere se l'installazione è stata fatta bene. Ma purtroppo IKEA rifiuta di assumersi ogni responsabilità.

Speravo di risolvere la questione in via amichevole, ma dato che l'assistenza clienti di IKEA non si preoccupa più di rispondere, spero che la vergogna pubblica possa far luce sul modo in cui IKEA tratta i suoi clienti una volta usciti dal negozio.