Privalia - Recensioni ed esperienze

Ho avuto alcuni problemi con un ordine di scarpe Geox, ma il servizio clienti è stato un po' deludente. Ho dovuto fare il reso e trovare un nuovo imballaggio perché le scarpe sono arrivate danneggiate.

Da diversi anni sono cliente di Privalia e ho regolarmente ordinato diversi prodotti su questo sito. Uno dei maggiori vantaggi che ho sempre apprezzato era il loro servizio veloce ed efficiente, la possibilità di rendere con facilità gli ordini/prodotti che non andavano bene e la facilità nel navigare sul sito e nell'utilizzo dell'APP, nonchè la predisposizione di molti servizi automatici, quali resi, ordini, pagamenti ecc ecc ecc.

Da qualche mese Privalia ha cambiato il sito e l'APP, che ora mi risultano pessimi sia come servizi che come struttura UX. Inoltre il loro servizio di customer care è da considerarsi ASSOLUTAMENTE NON DEGNO della reputazione ottenuta fin'ora dalla piattaforma.

Sono settimane che aspetto due risposte per poter fare due resi di prodotti che, purtroppo, non hanno soddisfatto le mie aspettative. Ho scritto più di 3 volte al servizio clienti per ogni ordine, ma silenzio totale!! Qualche settimana fa si è presentato lo spedizioniere "incaricato da Privalia" al ritiro di un 'ordine, di cui lui non aveva dettagli e nemmeno io, dato non mi era mai stata data una risposta e non mi è mai stata inviata la bolla di reso da Privalia (quindi sono stata costretta a rimandarlo indietro a mani vuote). Questo per esempio è una di quelle cose che prima si potevano gestire in autonomia e invece adesso bisogna passare per forza da CS (ma lo spedizioniere viene inviato senza ricevere risposte e documenti????? forse dovrebbero rivedere tutti i flussi prima di cambiarne uno cosi' importante!!!!).
Al telefono NON rispondono mai!! Ti tengono in attesa ore o, addirittura, mandano un messaggio in cui dicono che non possono rispondere al telefono.
Insomma, delusione totale. Hanno perso vergognosamente un cliente fidelizzato!!!