Reserved - Recensioni ed esperienze

il mio pacco. Ordine fatto il 26/06/2025, tracciamento sbagliato, nessuna risposta dall'assistenza e dopo giorni (22/07/2025) ancora niente. Ho chiesto il rimborso con PayPal perché i tempi erano insostenibili e in effetti hanno accettato la pratica. Fin qui tutto lineare, pensavo “ok, soldi indietro, pazienza”. Poi Reserved ha scritto che l'ordine era stato consegnato — siccome avevo scelto il punto di ritiro, ho deciso di verificare. Contatto GLS, chiedo la lettera di vettura che mi aveva fornito Reserved e scopro che il pacco risultava intestato solo alla tabaccheria, senza il mio nome né il mio numero di cellulare, ed era lì dal 10/07/2025 in giacenza. Sono andata con la stampa del tracciamento e la lettera di vettura: il proprietario della tabaccheria mi ha detto che se manca il numero e il nome del cliente, loro mettono in giacenza. Quindi il mio ordine c'era da giorni, semplicemente non era riconoscibile come mio. Il momento in cui me l'hanno dato — quello sì che mi ha soddisfatta, incredibile ma vero — ho sentito sollievo e un po' di rabbia per l'errore evitabile. Morale: l'errore è di chi prepara i pacchi in azienda, devono mettere nome cliente + “c/o” e il cellulare al punto di ritiro. Ho già scritto a PayPal e a Reserved per chiarire e recuperare il rimborso, e spiegherò l'accaduto anche sui miei canali (l'anno scorso con Reserved tutto perfetto, quindi c'è del buono). Consiglio: se scegliete ritiro in tabaccheria, verificate che il nome e il numero siano ben indicati, e contattate il corriere se qualcosa non torna.

ha tasche capienti dove tieni il telefono e le chiavi senza che sembri piena, e il colletto non dà fastidio sotto il casco. Dopo il primo lavaggio ha tenuto il colore e non si è ristretto, anche se la punta delle maniche è leggermente consumata, ma può succedere. La zip scorre bene, e i bottoni sono solidi; uno di quei piccoli dettagli che ti fanno sentire che è stato almeno pensato.
Detto questo, non posso ignorare il caos che c’è stato prima: ordine fatto, giorni di attesa infiniti, comunicazioni vaghe. Ho dovuto reclamare perché il pacco non arrivava e lì la faccenda è diventata seccante. Alla fine l’ho avuto solo dopo aver fatto casino con la carta e messo due recensioni, quindi capisci, è un bene che la giacca mi piaccia, ma l’esperienza d’acquisto è stata stressante. Mi ha dato fastidio il poco supporto quando ho provato a chiedere: risposte automatiche, promesse d’indagine che non sono arrivate, e quell’attesa di giorni che ti fa rimuginare.
In casa però è diventata un capo comodo, la mattina appena alzo la porto per uscire, la sera per andare al cinema in un giorno caldo-e-freddo. Mi piacerebbe che il brand sistemasse il servizio clienti, perché se risolvessero i problemi con più velocità sarei pronto a ricomprare, senza dubbio. Per ora la uso volentieri ma non ho proprio fiducia a ordinarci di nuovo: il prodotto è promosso, la parte logistica e umana decisamente no. Quindi sì, indosso la giacca e mi piace, ma la pratica di acquisto lascia l’amaro in bocca e questo pesa.

Do una stella perchè non posso darne zero, pessima esperienza, servizio clienti whatsapp che risponde aglio per cipolla. Ordinato un pacco mai arrivato per poi leggere dopo che non spedivano verso la mia regione, ma nonostante ciò mi hanno comunque fatto pagare e spedito il pacco. Provo a chiedere supporto via whatsapp e sembra di parlare con qualche tribù aborigena che risponde a ruota sempre le stesse cose in maniera incoerente rispetto alla domanda posta. Mai più Reserved, bei prezzi, discreta qualità ma pessimo servizio di spedizione e di supporto al cliente.

L'pacco è arrivato velocemente e il prodotto è di qualità ottima

Ho comprato un bell'abito in saldo e sono rimasta soddisfatta della qualità e dei tempi di consegna. Non ho avuto problemi con la taglia e il materiale è davvero bello, il pacchetto è arrivato in 2-3 giorni, superando le mie aspettative. L'unica nota negativa riguarda i tempi di spedizione leggermente più lunghi, ma sono comunque contenta del mio acquisto.

Ottima qualità degli articoli, spedizione veloce

Ho ordinato delle scarpe online e al momento di riceverle ho notato difetti evidenti, non proprio la qualità che mi aspettavo.

Ho recentemente acquistato un bel paio di scarpe su Reserved e devo dire che sono davvero soddisfatta dell'acquisto. La qualità del prodotto è davvero ottima, superiore alle mie aspettative, e il prezzo era molto conveniente. Inoltre, ho avuto bisogno di contattare il servizio clienti per un'informazione aggiuntiva e devo dire che sono stati impeccabili nella gestione della mia richiesta, dimostrando grande cortesia e competenza.

Ho effettuato un ordine di abiti su Reserved e, nonostante qualche perplessità, alla fine sono soddisfatta dell'esperienza complessiva. Ho apprezzato la vasta scelta di capi e i prezzi convenienti. Tuttavia, ho avuto alcuni problemi con il servizio clienti riguardo alla politica di reso e alla procedura di rimborso. Le tempistiche di spedizione sono state rispettate, ma la comunicazione con il corriere è stata un po' confusa. In generale, credo che un maggiore attenzione al cliente potrebbe migliorare ulteriormente l'esperienza di acquisto.

Ho provato un timore iniziale, ma la qualità dei capi acquistati è stata sorprendentemente alta. Ho avuto una piccola problematica con la taglia di un pantalone, ma il servizio clienti era disponibile. Sono soddisfatta dell'esperienza complessiva.

Il servizio clienti non ha conosciuto i diritti dei consumatori e non ha risolto adeguatamente la richiesta di cambio taglia senza scontrino

Ho pagato un prodotto mai arrivato e non ho avuto nessuna risposta di rimborso

Reserved è un brand polacco gestito dalla società LPP S.A., il più grande produttore di abbigliamento nell'Europa centrale e orientale. Attraverso le loro collezioni, Reserved punta a soddisfare le esigenze dei clienti in un istante. È per questo che combinano forme classiche a design originali ispirati direttamente dalle passerelle, oltre a stili alternativi dettati dagli influencer. Seguono le ultime tendenze di moda per donna, uomo e bambino. L'impatto sull'ambiente è una questione molto importante per Reserved. Infatti desiderano creare capi splendidi e senza tempo, oltre a promuovere i valori associati alle loro collezioni. Inoltre, ho verificato nel mio ultimo ordine ricevuto, hanno detto no alla plastica ed ora spediscono in imballaggi di cartone riciclato.