Reserved - Recensioni ed esperienze

nessuna conferma, niente nelle spam, silenzio totale. Ho scritto dopo una settimana e mi è arrivata una risposta in polacco, cosa abbastanza surreale, diciamo. Alla seconda mail hanno risposto in fretta, però sembrava quasi che il problema fosse il mio computer. Poi il pacco è comparso a casa, dentro una busta tipo pane del forno. La maglia era molto spiegazzata, con un tessuto piuttosto povero e, sorpresa finale, taglia L invece della XL ordinata. Insomma, i dubbi non erano campati in aria.

Pessima esperienza. Servizio clienti tra i peggiori che ho mai conosciuto, ti fanno credere di parlare con delle persone ma è un bot. Lasciano il vostro ordine in sospeso per giorni e giorni, quando spediscono, se lo fanno, lo spediscono in altre città e non riconoscono l'errore ma sta a carico vostro tutto quanto. NON COMPRATE, EVITATE PER NON PERDERE I VOSTRI SOLDI.

la camicetta sullo scontrino costava più di quanto mostrava il cartellino. All’inizio ero sul punto di arrabbiarmi, sapete come si fa, e invece ho deciso di tornare indietro col capo in borsa. Il momento in cui ho sentito un piccolo sollievo è stato quando il responsabile ha controllato il cartellino, ha ammesso l’errore e mi ha restituito la differenza sul momento — niente grandi cerimonie, ma almeno una parola di scuse. Consiglio agli altri di dare un’occhiata veloce alle etichette e di tenere lo scontrino: può evitare perdite di tempo. Nel complesso, soddisfatto ma con un po’ di riserva.

il mio pacco. Ordine fatto il 26/06/2025, tracciamento sbagliato, nessuna risposta dall'assistenza e dopo giorni (22/07/2025) ancora niente. Ho chiesto il rimborso con PayPal perché i tempi erano insostenibili e in effetti hanno accettato la pratica. Fin qui tutto lineare, pensavo “ok, soldi indietro, pazienza”. Poi Reserved ha scritto che l'ordine era stato consegnato — siccome avevo scelto il punto di ritiro, ho deciso di verificare. Contatto GLS, chiedo la lettera di vettura che mi aveva fornito Reserved e scopro che il pacco risultava intestato solo alla tabaccheria, senza il mio nome né il mio numero di cellulare, ed era lì dal 10/07/2025 in giacenza. Sono andata con la stampa del tracciamento e la lettera di vettura: il proprietario della tabaccheria mi ha detto che se manca il numero e il nome del cliente, loro mettono in giacenza. Quindi il mio ordine c'era da giorni, semplicemente non era riconoscibile come mio. Il momento in cui me l'hanno dato — quello sì che mi ha soddisfatta, incredibile ma vero — ho sentito sollievo e un po' di rabbia per l'errore evitabile. Morale: l'errore è di chi prepara i pacchi in azienda, devono mettere nome cliente + “c/o” e il cellulare al punto di ritiro. Ho già scritto a PayPal e a Reserved per chiarire e recuperare il rimborso, e spiegherò l'accaduto anche sui miei canali (l'anno scorso con Reserved tutto perfetto, quindi c'è del buono). Consiglio: se scegliete ritiro in tabaccheria, verificate che il nome e il numero siano ben indicati, e contattate il corriere se qualcosa non torna.

ha tasche capienti dove tieni il telefono e le chiavi senza che sembri piena, e il colletto non dà fastidio sotto il casco. Dopo il primo lavaggio ha tenuto il colore e non si è ristretto, anche se la punta delle maniche è leggermente consumata, ma può succedere. La zip scorre bene, e i bottoni sono solidi; uno di quei piccoli dettagli che ti fanno sentire che è stato almeno pensato.
Detto questo, non posso ignorare il caos che c’è stato prima: ordine fatto, giorni di attesa infiniti, comunicazioni vaghe. Ho dovuto reclamare perché il pacco non arrivava e lì la faccenda è diventata seccante. Alla fine l’ho avuto solo dopo aver fatto casino con la carta e messo due recensioni, quindi capisci, è un bene che la giacca mi piaccia, ma l’esperienza d’acquisto è stata stressante. Mi ha dato fastidio il poco supporto quando ho provato a chiedere: risposte automatiche, promesse d’indagine che non sono arrivate, e quell’attesa di giorni che ti fa rimuginare.
In casa però è diventata un capo comodo, la mattina appena alzo la porto per uscire, la sera per andare al cinema in un giorno caldo-e-freddo. Mi piacerebbe che il brand sistemasse il servizio clienti, perché se risolvessero i problemi con più velocità sarei pronto a ricomprare, senza dubbio. Per ora la uso volentieri ma non ho proprio fiducia a ordinarci di nuovo: il prodotto è promosso, la parte logistica e umana decisamente no. Quindi sì, indosso la giacca e mi piace, ma la pratica di acquisto lascia l’amaro in bocca e questo pesa.

Do una stella perchè non posso darne zero, pessima esperienza, servizio clienti whatsapp che risponde aglio per cipolla. Ordinato un pacco mai arrivato per poi leggere dopo che non spedivano verso la mia regione, ma nonostante ciò mi hanno comunque fatto pagare e spedito il pacco. Provo a chiedere supporto via whatsapp e sembra di parlare con qualche tribù aborigena che risponde a ruota sempre le stesse cose in maniera incoerente rispetto alla domanda posta. Mai più Reserved, bei prezzi, discreta qualità ma pessimo servizio di spedizione e di supporto al cliente.

L'pacco è arrivato velocemente e il prodotto è di qualità ottima

Ho comprato un bell'abito in saldo e sono rimasta soddisfatta della qualità e dei tempi di consegna. Non ho avuto problemi con la taglia e il materiale è davvero bello, il pacchetto è arrivato in 2-3 giorni, superando le mie aspettative. L'unica nota negativa riguarda i tempi di spedizione leggermente più lunghi, ma sono comunque contenta del mio acquisto.

Ottima qualità degli articoli, spedizione veloce

Ho ordinato delle scarpe online e al momento di riceverle ho notato difetti evidenti, non proprio la qualità che mi aspettavo.

Ho recentemente acquistato un bel paio di scarpe su Reserved e devo dire che sono davvero soddisfatta dell'acquisto. La qualità del prodotto è davvero ottima, superiore alle mie aspettative, e il prezzo era molto conveniente. Inoltre, ho avuto bisogno di contattare il servizio clienti per un'informazione aggiuntiva e devo dire che sono stati impeccabili nella gestione della mia richiesta, dimostrando grande cortesia e competenza.

Ho effettuato un ordine di abiti su Reserved e, nonostante qualche perplessità, alla fine sono soddisfatta dell'esperienza complessiva. Ho apprezzato la vasta scelta di capi e i prezzi convenienti. Tuttavia, ho avuto alcuni problemi con il servizio clienti riguardo alla politica di reso e alla procedura di rimborso. Le tempistiche di spedizione sono state rispettate, ma la comunicazione con il corriere è stata un po' confusa. In generale, credo che un maggiore attenzione al cliente potrebbe migliorare ulteriormente l'esperienza di acquisto.

Ho provato un timore iniziale, ma la qualità dei capi acquistati è stata sorprendentemente alta. Ho avuto una piccola problematica con la taglia di un pantalone, ma il servizio clienti era disponibile. Sono soddisfatta dell'esperienza complessiva.

Il servizio clienti non ha conosciuto i diritti dei consumatori e non ha risolto adeguatamente la richiesta di cambio taglia senza scontrino

Ho pagato un prodotto mai arrivato e non ho avuto nessuna risposta di rimborso