Reserved - Recensioni ed esperienze

il mio pacco. Ordine fatto il 26/06/2025, tracciamento sbagliato, nessuna risposta dall'assistenza e dopo giorni (22/07/2025) ancora niente. Ho chiesto il rimborso con PayPal perché i tempi erano insostenibili e in effetti hanno accettato la pratica. Fin qui tutto lineare, pensavo “ok, soldi indietro, pazienza”. Poi Reserved ha scritto che l'ordine era stato consegnato — siccome avevo scelto il punto di ritiro, ho deciso di verificare. Contatto GLS, chiedo la lettera di vettura che mi aveva fornito Reserved e scopro che il pacco risultava intestato solo alla tabaccheria, senza il mio nome né il mio numero di cellulare, ed era lì dal 10/07/2025 in giacenza. Sono andata con la stampa del tracciamento e la lettera di vettura: il proprietario della tabaccheria mi ha detto che se manca il numero e il nome del cliente, loro mettono in giacenza. Quindi il mio ordine c'era da giorni, semplicemente non era riconoscibile come mio. Il momento in cui me l'hanno dato — quello sì che mi ha soddisfatta, incredibile ma vero — ho sentito sollievo e un po' di rabbia per l'errore evitabile. Morale: l'errore è di chi prepara i pacchi in azienda, devono mettere nome cliente + “c/o” e il cellulare al punto di ritiro. Ho già scritto a PayPal e a Reserved per chiarire e recuperare il rimborso, e spiegherò l'accaduto anche sui miei canali (l'anno scorso con Reserved tutto perfetto, quindi c'è del buono). Consiglio: se scegliete ritiro in tabaccheria, verificate che il nome e il numero siano ben indicati, e contattate il corriere se qualcosa non torna.