THESHHHOP - Recensioni ed esperienze

non è un'azienda perfetta, ma alla fine mi hanno rimborsata e mi sono ricreduta un po'. L'ho ordinato una settimana prima, pensavo fosse roba veloce (era solo un paio di campioncini), e la prima impressione è stata positiva perché il pacco è arrivato nei tempi. Peccato che dentro ci fosse la referenza sbagliata. Ho mandato foto e messaggi dal form del sito quasi subito, poi ho sollecitato dopo 24 ore, e ancora dopo, perché non avevo risposta. Ho provato anche a chiamare il numero indicato: sembrava sempre staccato, o almeno così dava la linea, quindi non ho potuto parlare con nessuno. Dopo una settimana, senza notizie, ero convinta che non mi avrebbero più risposto e mi ero un po' arrabbiata — anche perché ho speso 5-6 euro per due campioncini da 2 ml, che di solito sono omaggi, e non era specificato che non avrei potuto recedere. Questo mi ha dato fastidio. Detto questo, un mese dopo (sì, un mese) mi hanno contattata dopo la recensione: hanno chiesto dettagli, hanno riconosciuto l'errore e mi hanno rimborsata, con una mail di scuse che spiegava il sovraccarico natalizio. Non è l'ideale come gestione clienti, ma apprezzo che abbiano sistemato la cosa invece di ignorarla. Quindi bocciatura iniziale rivista: non li butterei via completamente, però se dovessi ordinare di nuovo sarei cauta. Servizio lento, ma risolto. Meglio tardi che niente.