Marco Tessariol

Abbiamo acquistato due biglietti online: dato che quello Volotea era il secondo di due voli (era previsto uno scalo) dal sito si leggeva chiaramente che veniva sconsigliato di imbarcare il bagaglio. Al momento del check-in, ne' il sito ne' l'applicazione permettevano di effettuare l'operazione, consigliando di rivolgersi al banco dell'aeroporto, cosa che abbiamo fatto. Peccato che fare il check -in al banco significhi sborsare 30euro a testa in più. Siamo stati seguiti da un'operatrice a dir poco sgarbata e con evidenti squilibri emotivi nella gestione della comunicazione con i clienti: pur sapendo che non potevamo lasciare i bagagli in stiva (bagagli comunque che pesavano 10,7kg ciascuno con dimensioni di 5 cm più grandi del previsto), ci ha fatto sborsare ulteriori 70 euro, minacciando anche di chiamare la polizia quando abbiamo osato dire che avremmo contattato la compagnia per lamentare il servizio scadente.