Volotea - Valutazione Complessiva basato su 28 recensioni
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Esperienza di viaggio positiva
Ho prenotato un volo con Volotea per la mia vacanza. Durante il viaggio, ho apprezzato molto la puntualità del volo e l'arrivo anticipato a destinazione. Mi ha fatto piacere vedere che il servizio di bordo era cordiale e gentile.
Soddisfatto ma con alcune critiche
Il mio ultimo volo con Volotea è stato abbastanza soddisfacente, ma ho avuto alcuni problemi con il servizio di assistenza clienti e il sistema di pagamento dei bagagli.
Ottima esperienza con Volotea
Servizio puntuale e efficiente
Volo e noleggio auto
Volotea ha cancellato il nostro volo d'andata da Verona ad Alghero, per lo sciopero del personale di terra indetto per il 29 settembre. Fin qui niente da dire, se non fosse che questo è stato solo l'inizio di una serie kafkiana di disservizi da parte di Volotea.
Siamo costretti ad arrivare ad Alghero il giorno prima del previsto, per non perdere l'albergo già pagato. Ma riusciamo a partire da Bologna, anziché da Verona: quindi tra Frecciarossa e Marconi Express spendiamo più che per il nuovo volo.
Siamo costretti anche ad affittare un’altra macchina, dato che scopriamo che è impossibile mettersi in contatto con Volotea Cars, con la quale avevamo prenotato, seguendo uno degli assillanti annunci tra i quali devi fare lo slalom per acquistare un biglietto Volotea. Così, il giorno dopo il nostro arrivo, dobbiamo tornare in aeroporto per lasciare la prima macchina e ritirare la macchina di Volotea.
E qui scopriamo che l'auto non c'è, anche se l'avevamo già interamente pagata per 4 giorni. Motivo? Essersi presentati 90 minuti dopo l’orario previsto per il ritiro, ossia quello dell’atterraggio del volo che Volotea aveva cancellato.
Ma se arrivo con un ritardo di 90 minuti, perché la macchina non c’è più, visto che tanto l'ho pagata per 4 giorni? Scopro che è un loro diritto, scritto tra le clausole di quei contratti infiniti che firmiamo senza avere neanche il tempo per leggerli. “È come se lei non si fosse presentata in orario alla partenza di un volo”, spiega l’addetta dell'autonoleggio. Che sia stato cancellato, da loro, non importa. “Volotea è solo un broker, la prossima volta prenoti direttamente la macchina”: il consiglio finale ricevuto sempre all’autonoleggio.
Ma i guai non finiscono qui.
Due giorni dopo cerchiamo di fare il check-in online, ma è impossibile, perché il “sistema” ci richiede il pagamento di circa 50 euro. Ormai siamo nel regno dell'irragionevolezza e quindi, pur di non perdere altro tempo, accettiamo di pagare. Ma è impossibile, perché in effetti non si tratta di una somma a debito, ma a credito: il costo del volo di andata cancellato da Volotea e del quale avevamo chiesto il rimborso. Quindi Volotea non ti rimborsa, ma non ti permette di fare il check-in online.
Cerco di mettermi in contatto con il servizio clienti e qui è la solita storia: preselezioni del servizio, attese, caduta della linea etc. Alla fine trovo una chat: sembra la soluzione per scrivere almeno a un umano. Ma Volotea non riconosce il mio numero di cellulare con il quale sono registrata da anni. Quindi è impossibile comunicare con loro.
Dato che avevamo anche una valigia da aggiungere e non potevamo rischiare di farlo in aeroporto, quando il costo può essere pari a quello del contenuto, l’unica soluzione è stata "spendere" il nostro credito in servizi superflui, tipo check-in in aeroporto e menù di bordo, fino a trasformare il debito di Volotea verso di noi in un credito di qualche euro, che abbiamo pagato.
Non voglio arrabbiarmi, siamo in vacanza. In volo chiedo il menù, ma lo Stuart mi dice che a loro non risulta il mio acquisto. Dimenticavo che per Volotea io non esisto. Il cellulare è ovviamente offline e io sono colpevole di non avere “stampato” la ricevuta.
Desolato e gentile lo Stuart si dichiara pronto a offrirci una tazza di tè. Rifiutiamo altrettanto gentilmente. Anche se come finale ci stava bene una delle chiuse di Snoopy: “Ella lo colpì con un mestolo”.Biglietti
Abbiamo acquistato due biglietti online: dato che quello Volotea era il secondo di due voli (era previsto uno scalo) dal sito si leggeva chiaramente che veniva sconsigliato di imbarcare il bagaglio. Al momento del check-in, ne' il sito ne' l'applicazione permettevano di effettuare l'operazione, consigliando di rivolgersi al banco dell'aeroporto, cosa che abbiamo fatto. Peccato che fare il check -in al banco significhi sborsare 30euro a testa in più. Siamo stati seguiti da un'operatrice a dir poco sgarbata e con evidenti squilibri emotivi nella gestione della comunicazione con i clienti: pur sapendo che non potevamo lasciare i bagagli in stiva (bagagli comunque che pesavano 10,7kg ciascuno con dimensioni di 5 cm più grandi del previsto), ci ha fatto sborsare ulteriori 70 euro, minacciando anche di chiamare la polizia quando abbiamo osato dire che avremmo contattato la compagnia per lamentare il servizio scadente.
VOLO
Avevamo pagato il bagaglio a mano, per evitare scomodità visto che già l’orario non era ottimale (partenza alle 6 di mattina) - beh quando siamo saliti a bordo l’assistente di volo mi ha chiesto di riporre il bagaglio sotto al sedile - chiaramente uno zaino che ingombra 8 kg è scomodo anche se tenuto per 10 minuti sotto al sedile - per di più mi ha risposto in malo modo! Sconsiglio a tutti questa compagnia aerea: VOLO V71132 ragazza bionda alta circa 1.60, spero che la compagnia prenda provvedimenti!
Biglietto andata e ritorno Torino Alghero megavolotea
In ritardo sia all'andata che al ritorno.
Siamo ancora a Luglio, non oso pensare ad Agosto. Pessimo.8MEGAVOLOTEA
Aderito al servizio di affiliazione a Giugno 2022 che prevede l'imbarco del bagaglio da 10kg compreso nel costo del biglietto, prenotato diversi voli a Dicembre 2022, hanno cambiato politica aziendale a Gennaio 2023, non siamo stati informati di nulla, ci hanno truffato un corrispettivo di 50€ a bagaglio al gate d'imbarco, con tanto di minacce di non farci volare o farci volare senza bagagli. Dopo aver telefonato la prima volta e averci dato disponibilità di rimborso, dopo 1 settimana inviano mail negandola. Truffator e pagliacci.
VOLO AEREO
QUALE RAZZA DI COMPAGNIA CANCELLA TUTTI I VOLI PRENOTATI PIUTTOSTO CHE RIPROTEGGERLI SUGLI ALTRI AEROPORTI SICILIANI? E' una vergogna. Qualunque altra compagnia del vostro calibro ha riprogrammato gli scali facendo atterrare i passeggeri sugli aeroporti di Comiso, Palermo, Trapani, Sigonella e Reggio Calabria... VOI? meno di 24 ore prima del volo di domani mi avvisate che ANCORA NON SIETE RIUSCITI A RIPROGRAMMARE I VOSTRI VOLI SU ALTRI AEROPORTI? Quante altre settimane vi servono per fare quello che tutti fanno già da 4 giorni?!? Non ho parole! Utenti preparatevi perché l'aeroporto andrà avanti così ancora per molto e se siete clienti Volotea sarete gli unici in tutta Italia a non avere un minimo di protezione acquisti. Volo cancellato: PER VOLOTEA VI DOVETE ARRANGIARE!
Volo aereo
Partiti da Venezia martedì 13 giugno con oltre 30 minuti di ritardo una volta arrivati all'aereoporto di Mykonos trascorsi 15 minuti siamo stati informati in modo concitato e sgarbato da una signora che i bagagli di tutto il volo non sarebbero arrivati. Ci hanno messo in coda e detto di compilare un modulo di reclamo senza peraltro volere che indicassimo i numeri degli scontrini bagagli ma solo il colore delle valigie.
Ci hanno dato un numero di telefono a cui chiamare e detto che le valigie non sapevano quando sarebbero arrivate e comunque avremmo dovuto ... noi a prenderle a Mykonos nonostante per molti di noi Mykonos era solo un punto di partenza per altre isole Greche distanti anche ore di traghetto. Giovedì mattina alle 0.40 ci hanno avvisato che le valigie erano arrivate a Mykonos e che dovevamo andarle a prendere perchè non le avrebbero recapitate ad Antiparos ( dove eravamo). Nel frattempo ovviamente avevamo dovuto comperare alcune cose per le prime necessità per sopravvivere. Ho fatto numerose e-mail e PEC ma la compagnia non ha mai risposto se non con email generiche che non riguardavano neppure il caso. Nessuno ci ha mai contattato per proporci un rimborso o per scusarsi in qualche modo. Evidentemente contano sul fatto che le persone si stancano e poi non fanno nulla. Nel frattempo sono stato bombardato da email che mi chiedevano di rinnovare l'abbonamento a Supervolotea il che avrebbe dato accesso a canali preferenziali di contatto con Volotea. Fatto ma non è servito a nulla il solito muro di gomma senza ricevere alcuna risposta. Ora, solo per una questione di principio, mi rivolgerò ad un legale o ad un'associazione per cercare almeno il rimborso promesso nelle condizioni della compagnia ( 30 euro al giorno ...) .
Ovviamente tutto documentabileVoli Catania Firenze Catania
Esperienza da dimenticare, ho provato a fare check in un giorno prima , l'ap non lo ha permesso: check in non disponibile per questo volo recarsi al banco senza costi aggiuntivi, il giorno della partenza al banco scopro di essere in over booking, ho dovuto aspettare che salisse a bordo fino all'ultimo passeggero e sperare che qualcuno non si presentasse per prendere il suo posto, con non poche ansie e frustrazioni mi assegnano un posto a sedere, (nessuna assistenza e rassicurazione) finalmente si parte, in ritardo ma si parte.
Volo di rientro su Catania da Firenze, nuovamente: ho provato a fare check in un giorno prima , l'ap non lo ha permesso: "check in non disponibile per questo volo recarsi al banco senza costi aggiuntivi "
Mi reco al banco, in maniera molto sgarbata mi si informa che sono in over booking, pochi secondi: non lei non è in over booking, lei deve pagare 30 euro per il mancato check in on line, faccio presente con uno screenshot che non corrisponde al vero con relativa prova fotografica, cmq decido di pagare, do la carta di credito la "signora" non digita correttamente i dati della carta di credito, transazione non eseguita. Mi dice di farmi prestare la carta da qualcuno perché la mia e VUOTA, mi indispongo e mi minaccia che avrebbe chiamato la sicurezza e avrebbe saputo lei cosa dire per farmi perdere il volo, una signora mi paga le 30euro non dovute le do il contante e vado al gate in cui trovo una decina di persone in over booking.
Non è una compagnia con cui si possa volare.
Mai piùVolo
Pessimo servizio, tariffe alte proposte di affiliazione e comunque tutto costoso specie bagaglio, ore di ritardo
Volotea Pescara-Catania
Volo cancellato causa Covid e non ho mai più visto i miei soldi (117 € circa) nonostante le mie svariate richieste all'assistenza sia tramite chat che via email (tramite email non ho mai ricevuto risposta). Ho richiesto anche di recuperare i soldi come credito Volotea per effettuare eventualmente un altro viaggio ma non c'è stato verso, ho letteralmente fatto beneficenza alla compagnia. Assistenza pessima.
volo
inon si riesce a prenotare sul sito in quanto si blocca... se telefoni al call center ti interrompono costantemente la telefonata in modo che sei costretto a rifare più volte la procedura fino a dover pagare cifre esorbitanti , inoltre i centralinisti non sono preparati e forniscono informazioni sbagliate. quando vai a scaricare la carta di imbarco ti vengono date 2 opzioni : scaricarle o inviate via e.mail ,ho scelto la seconda ma non è arrivato nulla quindi dopo vari tentativi ho scelto la prima opzione e ora ho la carta . VERAMENTE PESSIMO SERVIZIO.
Volotea
NON SCEGLIETE VOLOTEA. A costo di spendere qualcosa di più cambiate compagnia. NON È UNA COMPAGNIA SERIA. Accetta prenotazioni al di sopra della capacità effettiva e successivamente nega l'imbarco al possessore del biglietto contro la sua volontà. L'OVERBOOKING, perché di questo si tratta, (meccanismo mediante il quale Vengono venduti più biglietti aerei, tanto da non riuscire a rispettare la prenotazione di uno o più viaggiatori) non viene seguita da un rimborso. Nel mio caso specifico Sono passati ormai mesi, ho inoltrato molteplici volte la domanda di risarcimento contattando il servizio clienti invano. Il risarcimento, così come la risposta alle mie email, non è mai arrivata.
Volo Torino Cagliari
Ho prenotato un volo A/R per Cagliari dal 21 al 23 ottobre.
Per ben 2 volte mi hanno cambiato l'orario costringendomi a prendere ferie il giorno della partenza e ad annullare il volo di ritorno scegliendo un'altra compagnia con orari piu' decenti.
Ovviamente ho speso di piu', ma pazienza.
Provo a fare il check in online e scopro che mi sono stati assegnati i posti, ergo devo pagare.
Non sono riuscita ad eliminare questo "accessorio' da me non richiesto perche' il sito funziona malissimo. Pensavo di poter tornare alla homepage e invece mi ha stampato le carte di imbarco.
Siccome non mi ha chiesto il metodo di pagamento non so se mi verra' addebitato il costo sulla carta di credito e non so neanche a quanto ammonta.
Ho mandato mail al servizio clienti ma la loro risposta non e' esaustiva.
MAI PIU' CON VOLOTEA!Presa in giro da Volotea per bagagli e utilizzo bonus
Non volerò più con Volotea, mi sono sentita veramente presa in giro!
Il 9 giugno ho prenotato un volo A/R Bologna-Pantelleria per me e i miei due figli.
Ho scelto di portare bagaglio a mano da 10 kg.
Un giorno prima di partire, il 13 agosto, ho aggiunto un bagaglio di 20 kg, pagandolo, e ho convertito gratuitamente dal sito i due bagagli a mano in bagagli da stiva, sempre da 10 kg.
Parto da Bologna senza nessun problema.
Al ritorno, a Pantelleria, al momento della consegna dei bagagli, mi dicono che chi ha acquistato i biglietto dopo l’8 giugno, deve pagare i bagagli da 10 kg: nel velivolo non possono più entrare come bagagli a mano e per la stiva hanno un costo. Solo per chi ha comprato il biglietto dopo l’8 giugno!!! Io l’ho comprato il 9!
Questa comunicazione è stata data ai passeggeri attraverso un avviso sul sito!!!
Però:
- a Bologna non ne hanno tenuto conto e mi hanno fatto imbarcare i bagagli gratuitamente
- nessuno mi ha avvisato prima della partenza, quando ancora ero in tempo per convertire quei bagagli (peraltro mezzi vuoti) in borse piccole da posizionare sotto il sedile
Oltre alla totale scorrettezza della procedura, mi chiedo come sia possibile cambiare così le carte in tavola, in modo retroattivo (al momento dell’acquisto le condizioni erano diverse) e senza darne comunicazione.
Aggiungo che il personale di terra è stato molto scortese nel dare questa comunicazione, sia a me che agli altri passeggeri che si sono trovati nella mia situazione e che, ovviamente, si sono lamentati.
Nota folcloristica a margine: all’andata il mio volo ha fatto uno scalo imprevisto a Palermo, per recuperare un meccanico che avrebbe dovuto aggiustare un velivolo a Pantelleria… situazione surreale che ha causato un ritardo di circa 40 minuti… vabbè, cose che capitano.
Dopo circa 3 giorni, ho ricevuto una mail da Volotea che si scusava e mi diceva che per questo ricevevo un bonus di 10 euro a biglietto (quindi, nel mio caso 30 euro) che dovrò - secondo loro – utilizzare entro gennaio 2023! Ho chiesto di poter utilizzare quel bonus per pagare parte del costo imprevisto delle valigie e mi è stato detto che non era possibile e che se avessi continuato ad insistere avrei perso l’aereo!
Sconsiglio totalmente Volotea e non la utilizzerò più.volo da Bari per Creta AR
Comportamento sgarbato e scorretto e variabile in base agli aeroporti degli operatori al check-in e al gate per l'imbarco dei bagagli con costi aggiuntivi senza valide motivazioni.
VOLO AEREO NAPOLI TORINO DEL 16062022 ASSISTENZA VOLO IMBARAZZANTE
COMPAGNIA AEREA A DIR POCO IMBARAZZANTE
IMPOSSIBILE FARE IL CHECK-IN CON LA LORO APPLICAZIONE (CHE TI OBBLIGANO DI SCARICARE) ABBIAMO DOVUTO TELEFONARE A LASTMINUTE CHE GENTILMENTE CI HA DATO L' E-MAIL DI VOLOTEA CHE NON SI RIESCE A TROVARE DA NESSUNA PARTE.DOPO VARI TENTATIVI CI SIAMO RIUSCITI. IL BELLO CHE NON SPECIFICANO IL BAGAGLIO A MANO
ARRIVIAMO ALL 'AEREOPORTO FACCIAMO LA CODA PER L' INBARCO L'AEREO A PIU DI MEZZORA DI RITARTO. NEL FRATTENPO ARRIVA UN "PERSONAGGIO"CHE CON ARIA SPACCHIOSA ED ARROGANTE CON UN SORRISETTO CI CHIEDE LE CARTE DI IMBARCO DICENDOCI CHE IL NOSTRO BAGAGLIO A MANO NON ERA CONSONO PERCHE UN TROLLY ED UNA BORSA A TRACOLLA BISOGNAVA PAGARE UN SUPPLEMENTO DI € 50 CADAUNO UNA VERA VERGOGNA !!!!!!
ABBIAMO CHIESTO PIU VOLTE A QUESTO "PERSONAGGIO" DI DARCI LE PROPIE GENERALITA' MA LUI SI E SEMPRE RIFIUTATO ALLORA FACCIO UNA FOTO AL SUO BEIGE, IL "PERSONAGGIO" MI DICE CHE CHIAMA IL SERVIZIO D'ORDINE PER FARMI ARRESTARE !!!!! (COMUNQUE SE LA COMPAGNIA AEREA VOLESSE LA FOTOGRAFIA DEL BEIGE DEL "PERSONAGGIO"SARO' BEN LIETO DI FORNIRLA)
NEL FRATTEMPO CHE DISCUTIAMO ARRIVA UN AMICO DEL SUDDETTO "PERSONAGGIO"CHE STAVA PRENDENDO ANCHE LUI L'AEREO DICENDOGLI DI FARLO PASSARE COME SEMPRE SENZA PAGARE. IL "PERSONAGGIO" GLI RISPONDE CHE QUESTA VOLTA NON AVREBBE POTUTO PERCHE' C'ERANO QUESTI ROMPI C.....CHE ROMPEVANO IL C... COMPLIMENTI PER L'EDUCAZIONE UNA VERA VERGONA!!!!!!!!
CARA COMPAGNIA AEREA SE CONTITUATE A METTERE QUESTI "PERSONAGGI" E' GIUSTO CHE CHIUDETE
NON VOLERO MAI PIU CON VOI !!!!!!!!!!!Scusi e alla fine qual era l'email per fare il check-in?
biglietti aerei
l'anno scorso prenotammo i voli per Napoli per il mese di settembre, cambiarono orari diverse volte sino alla cancellazione totale del volo, avevamo attivato il piano flex/combo che includeva la possibilità di spostare i voli gratuitamente o avere il rimborso.... tutte ...! pagammo più di 100 euro per spostare i voli su altra meta poiché il rimborso non era possibile, i soldi sarebbero stati congelati per un "futuro" viaggio, viaggio da fare entro pochi mesi da quella data, motivo per cui cambiammo meta.
Quest'anno ho fatto la ... di prenotare nuovamente con loro, indovinate un po'..... siamo punto e a capo, al servizio clienti non risponde nessuno, i numeri telefonici non funzionano, alle mail rispondono con una automatica ed inutile e in chat continua a comparire il messaggio che nessun operatore è disponibile. Morale, anche questa volta ci rimetterò i soldi. fate schifo!!!!!!!!!!!!!!!Ciao Alessandra volevo dirti che hai diritto ad un congruo ristoro per il disagio avuto. Gratuitamente potrei aiutarti per fartelo avere nel più breve tempo possibile, sei ancora in tempo.
scrivimi se vuoi.
saluti.
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Scandaloso
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