Volotea - Recensioni ed esperienze

Abbiamo acquistato due biglietti online: dato che quello Volotea era il secondo di due voli (era previsto uno scalo) dal sito si leggeva chiaramente che veniva sconsigliato di imbarcare il bagaglio. Al momento del check-in, ne' il sito ne' l'applicazione permettevano di effettuare l'operazione, consigliando di rivolgersi al banco dell'aeroporto, cosa che abbiamo fatto. Peccato che fare il check -in al banco significhi sborsare 30euro a testa in più. Siamo stati seguiti da un'operatrice a dir poco sgarbata e con evidenti squilibri emotivi nella gestione della comunicazione con i clienti: pur sapendo che non potevamo lasciare i bagagli in stiva (bagagli comunque che pesavano 10,7kg ciascuno con dimensioni di 5 cm più grandi del previsto), ci ha fatto sborsare ulteriori 70 euro, minacciando anche di chiamare la polizia quando abbiamo osato dire che avremmo contattato la compagnia per lamentare il servizio scadente.

Aderito al servizio di affiliazione a Giugno 2022 che prevede l'imbarco del bagaglio da 10kg compreso nel costo del biglietto, prenotato diversi voli a Dicembre 2022, hanno cambiato politica aziendale a Gennaio 2023, non siamo stati informati di nulla, ci hanno truffato un corrispettivo di 50€ a bagaglio al gate d'imbarco, con tanto di minacce di non farci volare o farci volare senza bagagli. Dopo aver telefonato la prima volta e averci dato disponibilità di rimborso, dopo 1 settimana inviano mail negandola. Truffator e pagliacci.

Non volerò più con Volotea, mi sono sentita veramente presa in giro!
Il 9 giugno ho prenotato un volo A/R Bologna-Pantelleria per me e i miei due figli.
Ho scelto di portare bagaglio a mano da 10 kg.
Un giorno prima di partire, il 13 agosto, ho aggiunto un bagaglio di 20 kg, pagandolo, e ho convertito gratuitamente dal sito i due bagagli a mano in bagagli da stiva, sempre da 10 kg.
Parto da Bologna senza nessun problema.
Al ritorno, a Pantelleria, al momento della consegna dei bagagli, mi dicono che chi ha acquistato i biglietto dopo l’8 giugno, deve pagare i bagagli da 10 kg: nel velivolo non possono più entrare come bagagli a mano e per la stiva hanno un costo. Solo per chi ha comprato il biglietto dopo l’8 giugno!!! Io l’ho comprato il 9!
Questa comunicazione è stata data ai passeggeri attraverso un avviso sul sito!!!
Però:
- a Bologna non ne hanno tenuto conto e mi hanno fatto imbarcare i bagagli gratuitamente
- nessuno mi ha avvisato prima della partenza, quando ancora ero in tempo per convertire quei bagagli (peraltro mezzi vuoti) in borse piccole da posizionare sotto il sedile
Oltre alla totale scorrettezza della procedura, mi chiedo come sia possibile cambiare così le carte in tavola, in modo retroattivo (al momento dell’acquisto le condizioni erano diverse) e senza darne comunicazione.
Aggiungo che il personale di terra è stato molto scortese nel dare questa comunicazione, sia a me che agli altri passeggeri che si sono trovati nella mia situazione e che, ovviamente, si sono lamentati.

Nota folcloristica a margine: all’andata il mio volo ha fatto uno scalo imprevisto a Palermo, per recuperare un meccanico che avrebbe dovuto aggiustare un velivolo a Pantelleria… situazione surreale che ha causato un ritardo di circa 40 minuti… vabbè, cose che capitano.
Dopo circa 3 giorni, ho ricevuto una mail da Volotea che si scusava e mi diceva che per questo ricevevo un bonus di 10 euro a biglietto (quindi, nel mio caso 30 euro) che dovrò - secondo loro – utilizzare entro gennaio 2023! Ho chiesto di poter utilizzare quel bonus per pagare parte del costo imprevisto delle valigie e mi è stato detto che non era possibile e che se avessi continuato ad insistere avrei perso l’aereo!
Sconsiglio totalmente Volotea e non la utilizzerò più.

Comportamento sgarbato e scorretto e variabile in base agli aeroporti degli operatori al check-in e al gate per l'imbarco dei bagagli con costi aggiuntivi senza valide motivazioni.

Acquistato un volo A/R con opzione flex: mentre vado a sostituire le date (con gli stessi aeroporti di partenza e arrivo), durante le varie schermate mi viene detto “nessun extra costa rispetto alla tariffa del nuovo volo” mentre alla fine scopro la sorpresa: €250 da pagare! Tutto documentato, tutto fotografato, e segnalato più volte! Nessuna risoluzione, pessima esperienza, zero accoglienza verso il cliente dinanzi a un EVIDENTE errore di sistema sul sito della compagnia! Che schifo.. state alla larga!!