Volotea - Recensioni ed esperienze

Volotea ha cancellato il nostro volo d'andata da Verona ad Alghero, per lo sciopero del personale di terra indetto per il 29 settembre. Fin qui niente da dire, se non fosse che questo è stato solo l'inizio di una serie kafkiana di disservizi da parte di Volotea.
Siamo costretti ad arrivare ad Alghero il giorno prima del previsto, per non perdere l'albergo già pagato. Ma riusciamo a partire da Bologna, anziché da Verona: quindi tra Frecciarossa e Marconi Express spendiamo più che per il nuovo volo.
Siamo costretti anche ad affittare un’altra macchina, dato che scopriamo che è impossibile mettersi in contatto con Volotea Cars, con la quale avevamo prenotato, seguendo uno degli assillanti annunci tra i quali devi fare lo slalom per acquistare un biglietto Volotea. Così, il giorno dopo il nostro arrivo, dobbiamo tornare in aeroporto per lasciare la prima macchina e ritirare la macchina di Volotea.
E qui scopriamo che l'auto non c'è, anche se l'avevamo già interamente pagata per 4 giorni. Motivo? Essersi presentati 90 minuti dopo l’orario previsto per il ritiro, ossia quello dell’atterraggio del volo che Volotea aveva cancellato.
Ma se arrivo con un ritardo di 90 minuti, perché la macchina non c’è più, visto che tanto l'ho pagata per 4 giorni? Scopro che è un loro diritto, scritto tra le clausole di quei contratti infiniti che firmiamo senza avere neanche il tempo per leggerli. “È come se lei non si fosse presentata in orario alla partenza di un volo”, spiega l’addetta dell'autonoleggio. Che sia stato cancellato, da loro, non importa. “Volotea è solo un broker, la prossima volta prenoti direttamente la macchina”: il consiglio finale ricevuto sempre all’autonoleggio.
Ma i guai non finiscono qui.
Due giorni dopo cerchiamo di fare il check-in online, ma è impossibile, perché il “sistema” ci richiede il pagamento di circa 50 euro. Ormai siamo nel regno dell'irragionevolezza e quindi, pur di non perdere altro tempo, accettiamo di pagare. Ma è impossibile, perché in effetti non si tratta di una somma a debito, ma a credito: il costo del volo di andata cancellato da Volotea e del quale avevamo chiesto il rimborso. Quindi Volotea non ti rimborsa, ma non ti permette di fare il check-in online.
Cerco di mettermi in contatto con il servizio clienti e qui è la solita storia: preselezioni del servizio, attese, caduta della linea etc. Alla fine trovo una chat: sembra la soluzione per scrivere almeno a un umano. Ma Volotea non riconosce il mio numero di cellulare con il quale sono registrata da anni. Quindi è impossibile comunicare con loro.
Dato che avevamo anche una valigia da aggiungere e non potevamo rischiare di farlo in aeroporto, quando il costo può essere pari a quello del contenuto, l’unica soluzione è stata "spendere" il nostro credito in servizi superflui, tipo check-in in aeroporto e menù di bordo, fino a trasformare il debito di Volotea verso di noi in un credito di qualche euro, che abbiamo pagato.
Non voglio arrabbiarmi, siamo in vacanza. In volo chiedo il menù, ma lo Stuart mi dice che a loro non risulta il mio acquisto. Dimenticavo che per Volotea io non esisto. Il cellulare è ovviamente offline e io sono colpevole di non avere “stampato” la ricevuta.
Desolato e gentile lo Stuart si dichiara pronto a offrirci una tazza di tè. Rifiutiamo altrettanto gentilmente. Anche se come finale ci stava bene una delle chiuse di Snoopy: “Ella lo colpì con un mestolo”.

QUALE RAZZA DI COMPAGNIA CANCELLA TUTTI I VOLI PRENOTATI PIUTTOSTO CHE RIPROTEGGERLI SUGLI ALTRI AEROPORTI SICILIANI? E' una vergogna. Qualunque altra compagnia del vostro calibro ha riprogrammato gli scali facendo atterrare i passeggeri sugli aeroporti di Comiso, Palermo, Trapani, Sigonella e Reggio Calabria... VOI? meno di 24 ore prima del volo di domani mi avvisate che ANCORA NON SIETE RIUSCITI A RIPROGRAMMARE I VOSTRI VOLI SU ALTRI AEROPORTI? Quante altre settimane vi servono per fare quello che tutti fanno già da 4 giorni?!? Non ho parole! Utenti preparatevi perché l'aeroporto andrà avanti così ancora per molto e se siete clienti Volotea sarete gli unici in tutta Italia a non avere un minimo di protezione acquisti. Volo cancellato: PER VOLOTEA VI DOVETE ARRANGIARE!

Volo cancellato causa Covid e non ho mai più visto i miei soldi (117 € circa) nonostante le mie svariate richieste all'assistenza sia tramite chat che via email (tramite email non ho mai ricevuto risposta). Ho richiesto anche di recuperare i soldi come credito Volotea per effettuare eventualmente un altro viaggio ma non c'è stato verso, ho letteralmente fatto beneficenza alla compagnia. Assistenza pessima.

l'anno scorso prenotammo i voli per Napoli per il mese di settembre, cambiarono orari diverse volte sino alla cancellazione totale del volo, avevamo attivato il piano flex/combo che includeva la possibilità di spostare i voli gratuitamente o avere il rimborso.... tutte ...! pagammo più di 100 euro per spostare i voli su altra meta poiché il rimborso non era possibile, i soldi sarebbero stati congelati per un "futuro" viaggio, viaggio da fare entro pochi mesi da quella data, motivo per cui cambiammo meta.
Quest'anno ho fatto la ... di prenotare nuovamente con loro, indovinate un po'..... siamo punto e a capo, al servizio clienti non risponde nessuno, i numeri telefonici non funzionano, alle mail rispondono con una automatica ed inutile e in chat continua a comparire il messaggio che nessun operatore è disponibile. Morale, anche questa volta ci rimetterò i soldi. fate schifo!!!!!!!!!!!!!!!