LifePoints - Recensioni ed esperienze

funziona, però l'esperienza non è lineare e certe cose ti fanno innervosire. Mi hanno sospesa senza spiegazioni chiare, ho ricevuto le solite e-mail preconfezionate, tutte uguali, che sembravano scritte da un robot — e infatti ti perdono, ma insomma, dai, un minimo di dettaglio in più no? Ho provato a scrivere più volte, ho ripetuto le stesse cose, ho provato a spiegare che non avevo fatto nulla; anche mio marito ha avuto lo stesso problema, quindi non è un caso isolato. Detto questo, dopo insistenza e qualche messaggio più deciso alla fine hanno riattivato gli account — per cui sì, un sospiro di sollievo. Non sto dicendo che siano furbi o particolarmente corretti, anzi, a volte sembrano non rispettare nemmeno le proprie regole: frasi vaghe, sospensioni improvvise, e-mail con nomi sbagliati — roba che fa alzare un sopracciglio. Però apprezzo che quando hai pazienza e insisti qualcosa si muove, e questo mi ha lasciato un po' di riconoscenza, perché poteva andare peggio. Se posso dare un consiglio: migliorate la comunicazione, spiegate il motivo vero invece di mandare risposte copia-incolla; così evitano grattacapi. In sintesi: funziona, ma con qualche scossone — sono contenta che sia finita bene, però stateci attenti.

ieri ho trovato l'account bloccato senza alcun preavviso e, come è normale, mi sono sentito preso in giro. Ho aperto la chat e ho ricevuto subito la solita risposta automatica che ti dice solo "violazione termini" e stop — freddo, impersonale, niente dettaglio. Quello che mi ha dato fastidio è stato il senso di opacità: nell'app i punti risultavano ancora lì, ma non potevo usarli, e ti lascia quella sensazione di non capire cosa sia successo. Ho continuato per un po', perché non mi va di essere messo da parte senza spiegazioni; mi è toccato insistere con un'operatrice (non credo sia utile fare il nome) che inizialmente ha usato frasi molto decise, tipo "abbiamo prove schiaccianti". Ecco, lì sono rimasto scettico: mi sembrava troppo categorico senza mostrare nulla. Però poi, dopo altri messaggi, hanno avviato una revisione vera e mi hanno spiegato in modo più chiaro cosa cercavano e perché certe attività fanno scattare i controlli. Non dico che sia stato piacevole, ma alla fine il mio account è stato riattivato e i punti ripristinati — quindi da irritato a sollevato. L'esperienza con l'interfaccia resta un po' confusa: servirebbe una timeline chiara delle azioni e qualche notifica più trasparente, così non ti agiti per niente. Consiglio a chi usa il servizio di non ignorare i messaggi in app e di salvare screenshot; se capita di trovarsi nella mia situazione, insistere con calma funziona meglio che arrabbiarsi. In sintesi: primo impatto sgradevole per via delle risposte automatiche e della poca chiarezza, ma se si tiene duro si può risolvere. Spero che migliorino la comunicazione, però almeno stavolta hanno concluso bene la pratica, quindi chiudo con un leggero sollievo e qualche appunto per loro.