Emirates - Recensioni ed esperienze

l'ho scelto e pagato anche un po' di più sperando in più tranquillità. Prima impressione: tutto ok, sembrava una connessione normale. Poi la scena: arriviamo al gate con circa 45 minuti di anticipo e ci dicono che siamo stati riprogrammati sul volo successivo, che non risultiamo più su quello là davanti a noi. La cosa che mi ha fatto saltare i nervi (e lo racconto perché è importante): il personale non ci ha aspettato, ha cominciato a imbarcare altri passeggeri mentre noi eravamo fermi, e solo dopo proteste insistenti e la chiamata al manager sono "apparsi" dei posti per noi. Sì, siamo saliti alla fine, ma non è il modo. Mi ha dato fastidio che sembrasse più importante riempire l'aereo che prendersi cura di chi ha una connessione comprata direttamente con loro. Ne sono uscito stanco e un po' deluso; se torno a volare, dubito sarà con questa compagnia.

sei ore davanti al desk al T3 e non si è fatto vivo nessuno, il telefono staccato, il check-in vuoto… assurdo, davvero. Abbiamo prenotazioni andata/ritorno Fiumicino–Katmandu e abbiamo compilato il modulo di rimborso sull'app come ci avevano detto, ma ora non sappiamo se nella pratica sia compreso anche il volo di ritorno del 29/04. Per non perdere il viaggio abbiamo dovuto comprare un altro biglietto con un'altra compagnia, senza nemmeno poterci confrontare con voi. Mi dispiace, sono parecchio delusa e un po' arrabbiata; se potete migliorare l'assistenza a terra sarebbe già tanto. Consiglio agli altri di documentare tutto e, se potete, avere un piano B.

uno non se lo aspetta. L'ho visto subito appena arrivato al banco check‑in, e poi un amico mi aveva avvertito la sera prima che "non c'era da scherzare", quindi almeno sapevo che non sarebbe stato tranquillo. Allora: conclusione prima, il resto dopo — il personale di bordo poi è stato corretto, ma il servizio a terra è stato veramente lacunoso. Tre giorni di attesa, poche informazioni reali, e un sacco di gente sbattuta da una zona all'altra del terminal. Ho passato ore in piedi, mi sono addormentato sul pavimento come tanti altri, e le uniche notizie che ricevevi erano a voce, in mezzo alla folla, tipo pettegolezzo con microfono. Avevo un biglietto nuovo per il giorno dopo, poi siamo saliti, siamo rimasti in aereo con i bagagli in stiva quattro ore e poi giù di nuovo: motivazione? Equipaggio non idoneo, peccato. Ti fanno girare avanti e indietro, ti spostano da una fila all'altra, e l'acqua o uno snack sono praticamente un mito. Ho visto persone svenire, ho visto litigi, e ho sentito l'angoscia che sale quando non sai dove dormirai stanotte. Detto questo, non tutto è stato nero: ho insistito, ho corso al gate e sono riuscito a rientrare su un volo qualche giorno dopo — e dentro l'aereo c'erano tanti posti vuoti, roba che ti fa pensare "eh?". L'organizzazione evidentemente ha perso il controllo con l'allagamento delle piste e poi non ha saputo rimediare: poca comunicazione, ritardi continui, hotel assegnati dopo ore. Alla fine mi sono fatto bastare qualche inconveniente, ma rimango perplesso su come si gestiscono le emergenze. Se siete fortunati e sapete insistere, cavate qualcosa; se no, preparatevi a una lunga giornata (o tre). Un'esperienza che non auguro, ma che insegna anche a non arrendersi subito.