FlixBus - Recensioni ed esperienze

Buongiorno, vi scrivo perchè il mio bus è partito con un ritardo di h1.30 e sta cumulando ulteriore ritardo sull'arrivo. Mi è stato spiegato che è possibile richiedere il rimborso solo in caso di ritardo superiore a 2 ore sulla partenza. Vorrei segnalare il malfunzionamento di tale politica. Di fronte ad 1.30h di ritardo che può aumentare durante il tragitto, non vengono tutelati i diritti del cliente nell'usufruire di un servizio efficiente. Il cliente può perdere coincidenze con altri mezzi o tardare per più di 1.30h (non proprio un ritardo trascurabile) ad impegni prefissati. Inoltre, è problematico rimborsare solo nel caso in cui il cliente decida di non prendere il bus perchè trattandosi di un disguido all'ultimo minuto, potrebbero non esserci alternative e quindi prendere il bus pur con tutto questo ritardo potrebbe essere una scelta obbligata e non un realte esercizio di volontà del cliente. Infine, non ha senso calcolare il ritardo rimborsabile solo sulla partenza perchè la compagnia deve essere in grado di garantire un servizio efficiente in ogni fase del viaggio, assicurando il rispetto degli orari previsti per cui il cliente ha scelto di acquistare il biglietto. Dunque il danno provocato da questo disservizio dovrebbe essere rimborsato dai 30 min di ritardo sull'arrivo. é nell'interesse di flixbus tutelare i rapporti con il suo cliente, soprattutto data la competizione con altre compagnie che hanno poltiche di tutela del cliente molto più efficienti e rispettose

La mia esperienza è stata davvero positiva! L'app che ho usato era fantastica, mi ha permesso di seguire in tempo reale la posizione del pullman e mi ha tenuto aggiornato tramite SMS. Il pullman era pulito e i sedili erano spaziosi, il conducente era simpatico e disponibile. Anche se siamo arrivati leggermente in ritardo, ci hanno avvisato subito tramite SMS.

Buon giorno, ieri sera alle 21:30 sarebbe dovuto partire il mio Bus per Barcellona.
Dopo un' iniziale comunicazione di ritardo di 50 minuti, l'app di Flixbus ha smesso di aggiornarci sulla posizione del bus. Oltre a me c'erano almeno altre 12 persone al freddo di Torino (3 gradi) e sotto la pioggia.
Nessuno degli autisti di tutti gli autobus che sono passati ha saputo aiutarci, nessun numero da poter contattare, nessuna informazione sull'app e nessuna email. Sono stato al freddo e sotto la pioggia dalle 20:30 fino all' 1:00 di notte e ho abbandonato la fermata per ultimo dopo che ad uno ad uno tutti gli altri sventurati avevano rinunciato.
Ho perso il volo che da Barcellona mi doveva portate a casa mia a Ibiza e ho dovuto prendere un taxi per tornare a casa perchè a quell'ora naturalmente nessun mezzo pubblico era in circolazione. Naturalmente ora mi devo anche ripagare il viaggio per andare a Ibiza.
Trattati come le Bestie. Peggio delle Bestie. Le bestie siete voi di Flixbus.

Darei zero stelle se potessi, compagnia di trasporti inefficiente, incompetente, disonesta, truffaldina.
L’Autobus del cambio a Lampugnano era in ritardo e l’ho perso a causa dell’informazione errata della biglietteria flixbus ( non avvisano nessuna informazione del ritardo e la biglietteria mi ha detto che era partito senza essere vero, perché non mi sono spostato un attimo dalle banchine e dopo mezz’ora pensando che fosse passato davvero come diceva la biglietteria, sono andato via dalla stazione, potevo mai immaginare che la biglietteria mi dicesse una menzogna e che in realtà l’autobus era in ritardo?
Non vogliono neanche dare il rimborso (se per caso avete il cambio come ce l’avevo io, vi diranno che se avete viaggiato con loro prima del cambio equivale al viaggio intero e non gli importa se non riuscite a prendere il secondo autobus perché la biglietteria non dice che è in ritardo e vi fa andare via dalla stazione
Esperienza terrificante che non consiglio a nessuno

Mancanza di aggiornamenti e chiarezza sulle normative covid. Ad oggi, 4 maggio 2022, sulle informazioni di viaggio è ancora indicato che per salire è necessario presentare il super green pass, quando da normative nazionali non solo per viaggiare in italia non è più necessario il super green pass, ma dall'1/05/2022 non è richiesto nemmeno il green pass base. Ho contattato il servizio clienti, ma l'operatore non è stato in grado di dare risposte chiare e sembra che il fatto di richiedere il green pass o meno sia a discrezione dell'autista. Trovo che la mancanza di aggiornamenti nel sito (che non fa altro che aumentare la confusione già presente), la mancanza di una linea comune e il fatto che sia a discrezione dell'autista decidere se una persona possa viaggiare o meno siano molto gravi!

Dovevamo partire da Milano Lampugnano alle 3,05 di notte, con richiesta di arrivare in loco almeno 15 minuti prima. Il Flixbus è arrivato con ben 75 minuti di ritardo!!! immaginate come possa essere stare di notte, sole, a una stazione della metropolitana. Ma la cosa peggiore è stata che questo ritardo NON era minimamente segnalato né sul sito Flixbus né sulla APP. Non sapevamo se il Flixbus sarebbe arrivato, quando, etc. Per fortuna una volta arrivato a Lampugnano e poi ripartito non ha più accumulato neanche un minuto di ritardo, facendoci arrivare a destinazione col ritardo col quale avevamo iniziato il viaggio