Omio - Recensioni ed esperienze

il buono mostrato dall'app sembrava valido, e l'idea che non ci fossero più operatori umani mi lasciava perplesso. Ho comprato un biglietto bus per un amico in Brasile. Prima impressione: interfaccia chiara, il codice LOVETRIP14 risultava applicato. Poi, dopo il pagamento, ho visto la commissione di 5 € e ho pensato "ma come?". Ho provato la chat, solo risposte automatiche, un po' frustrante. Alla fine però il biglietto c'era, il viaggio è confermato e l'amico è partito senza problemi. Quindi sì, ero scettico e arrabbiato all'inizio, poi sollevato. Mi sarebbe piaciuto parlare con una persona reale; lo dico chiaramente. Non è perfetto. Però sono contento che sia andata a buon fine, e questo conta. Probabilmente userò ancora il servizio, ma con più attenzione ai dettagli.

primo pensiero, ma che succede? Ho comprato tramite Omio un viaggio Eurolines Lithuania M-496 per Vilnius e la corsa era cancellata senza alcun avviso — questo è il punto che mi ha fatto imbestialire. All’inizio ero molto scettico che qualcuno si prendesse la responsabilità, ma dopo mesi di solleciti Omio ha finalmente risposto e si è detto disponibile a fornire la dichiarazione di cancellazione per l’assicurazione. Non è una vittoria totale, però almeno hanno fatto un passo.

ero indecisa prima di prenotare, le recensioni non erano chiarissime e io dovevo andare da Porta Susa a Malpensa, tutto stress. Ho provato lo stesso, dopo un po' di dubbi, pensando “proviamo, voglio risparmiare tempo”. L'ho preso la settimana scorsa e appena arrivata alla fermata mi sono accorta che l'indicazione era sbagliata. Ho aspettato un'ora da sola, ho mandato screenshot, foto, le chat dove scrivevo “sono alla fermata” e i pagamenti dei caselli della persona che poi è venuta a prendermi. Alla fine non mi hanno rimborsata perché dicono che il bus è passato, però io ho scoperto che il bus è passato in un altro punto rispetto a quello indicato. Ho insistito, ho inviato prove, e quello che mi fa piacere è che dopo la mia segnalazione hanno aggiornato le informazioni del punto di ritrovo. Non è il massimo, ho perso dei soldi ma sono contenta che adesso chi viene dopo non rischi la stessa cosa. Quindi ero titubante, poi arrabbiata, ma anche un po' sollevata perché qualcosa è migliorato.

chiamate, messaggi, reclami, persino post-it alla porta (ok, non proprio). Alla fine ho dovuto cancellare due voli e rischiare di perdere i soldi. Fastidioso, però devo ammettere che il sito è intuitivo per le ricerche e il biglietto si prende in due click — peccato che quando serve l’essere umano, non c’è. Mi fa arrabbiare ma anche sorridere un po’ per l’assurdo della situazione: sembriamo protagonisti di una commedia tragica fatta di notifiche. Non è perfetto, decisamente, ma per certe cose funziona; solo, non contate sull’aiuto vero.

C'era il post di Marco e l'ho provato al volo, e sai, Omio ti fa confrontare tante tariffe — bello — però mi ha sorpreso la sovrattassa sui regionali, un po' fastidiosa.

panico. Ma il supporto ha risposto e la consegna del rimborso è stata veloce, in due giorni, sorpresa piacevole, davvero.

Ho preso due biglietti da Cervia/Milano Marittima a Prato Centrale, ero dubbioso sull'app (e chi non?), poi il treno è stato cancellato. All'inizio niente rimborso, poi dopo insistenza me l'hanno risolto. Sollievo.

l'ho usato dopo che il traghetto ha cancellato il mio viaggio — me l'ha consigliato un'amica. Sono stata seguita da Haidy M., mi ha tenuta aggiornata, velocissima e gentile senza problemi. Molto professionale, mi ha tolto lo stress.

app semplice, prezzi chiari e i biglietti arrivati via mail in pochi minuti. Ho chiamato l'assistenza per spostare la data, e una ragazza super pratica mi ha sistemato tutto in due telefonate. Consiglio: se cambiate, chiamate direttamente. Sono contento, ha tolto lo stress. Davvero lo consiglio a tutti.

fanno promesse, poi silenzio. Non chiedevo un miracolo, un semplice voucher sarebbe bastato, ma niente. Piccola sorpresa: un operatore alla fine è stato gentile e ha detto che avrebbe sollevato il caso — vedremo. Comunque non ci tornerò.

conferma visibile, luogo di ritrovo, tutto chiaro, mi sono fidato. Poi l'operatore non ha effettuato la corsa e ho avuto la seccatura, ma oggi mi hanno rimborsato i 102€ del viaggio. Non però i 15€ dell'assicurazione, si rimpallano la responsabilità tra piattaforme, quindi quei soldi li ho persi. L'ho usata la prima volta a settembre; l'app era fluida, niente lag, per questo ero tranquillo. Sono contento per il rimborso principale, probabilmente la userò ancora ma con più cautela.

sbagliamo la data e chiediamo cambio o voucher. All’inizio ci dicono di aspettare, che il rimborso sarebbe stato totale; sull’app però compare prima un importo ridotto e poi sparisce del tutto. È passato più di una settimana a chiamare (sempre persone diverse, risposte diverse) e ancora non abbiamo riavuto i soldi. Da parte loro la tratta è andata bene — i traghetti, i posti, tutto ok — ma l’assistenza post‑vendita è disordinata. Non è tutto da buttare, però conta: se davvero vuoi flessibilità, tieni presente questo rischio.

ho cominciato a usarla a maggio per un weekend fuori, l'app mi era parsa comoda e veloce, tutto ok nella prima impressione. Poi per sbaglio ho preso 4 biglietti con la data sbagliata e ho chiesto cambio o rimborso. Qui è cominciato il caos: all'inizio mi hanno detto di aspettare, che il rimborso sarebbe stato totale, poi l'importo sull'app è sceso, poi a zero, e ho passato giorni al telefono con decine di operatori che si rimpallavano la pratica — roba che ti fa venire il nervoso, davvero. La consegna dei biglietti invece era stata puntuale, arrivati via mail subito, non posso lamentarmi di quello. Fortunatamente, dopo insistenza e invio di documenti, hanno sistemato tutto: ho ricevuto il rimborso e anche un voucher per una prossima prenotazione. Non è stato piacevole, ma sono grato che alla fine abbiano risolto. Consiglio attenzione e pazienza con l'assistenza.

un'operatrice, che non era un semplice copincolla, ha aperto davvero la pratica, ha guardato i documenti che avevo inviato e ha proposto un voucher pari all'intero importo per un prossimo viaggio. In quel momento ho tirato un sospiro di sollievo, perché finalmente ho capito che non tutto era perduto. Non dico che sia stato perfetto — ci hanno messo troppo tempo e la comunicazione è da rivedere — ma il gesto concreto alla fine ha fatto la differenza. Consiglio a chiunque: documentate tutto, insistete e chiedete sempre di parlare con qualcuno che possa veramente decidere. Se siete sfortunati all'inizio, può capitare un operatore proattivo che ribalta la situazione.

non lo ricomprerei così com’è. Avevo bisogno che tutto filasse liscio perché era un viaggio di lavoro (anche un po’ per il trasloco, e la schiena non aiuta a girare per le stazioni), quindi ogni minuto perso contava. Il volo è arrivato in ritardo e l’app non mi ha aiutato — ho scritto e scritto, ho lasciato messaggi, niente risposta pronta. Mi hanno chiesto di modificare i biglietti, ma hanno cambiato solo una tratta; l’altra è rimasta com’era e ho perso la coincidenza, rimanendo bloccato in città più a lungo del previsto. La parte fastidiosa è stata dover comprare un nuovo biglietto perché non hanno gestito la cosa in tempo (e sì, avevo avvisato che sarei stato offline per ore).
Detto questo, una sorpresa positiva: lo sportello Trenitalia è stato molto chiaro e disponibile — mi hanno spiegato che con il tipo di biglietto che avevo si poteva fare la modifica gratuitamente in certe condizioni, quindi almeno Trenitalia ha salvato parte della situazione. Il rimborso parziale che ho ricevuto non quadra ancora (ho aperto il reclamo), e il servizio clienti dell’app può migliorare molto. Onesto ma insoddisfatto: funziona a sprazzi, utile averne uno in più pronto.

Ho acquistato un biglietto del treno su Omio come faccio abitualmente, ma questa volta ho avuto un problema con l'email. Ho contattato il servizio clienti e sono stata aiutata da un'operatrice molto gentile che ha risolto il problema in pochi secondi. La sua cortesia e prontezza sono stati davvero apprezzati.

Ho prenotato un biglietto e ho avuto un problema con l'email, ma grazie al servizio di Omio ho risolto tutto velocemente, l'operatrice era super gentile e disponibile!

Ho prenotato un viaggio in treno con Omio e devo dire che sono rimasto davvero soddisfatto della qualità del servizio. Nonostante un piccolo problema iniziale con la prenotazione, il team di assistenza è stato velocissimo nel risolverlo e mi ha aiutato in modo molto professionale. Ho apprezzato molto la disponibilità e la cortesia ricevuta.

Il mio problema è stato risolto rapidamente

2 volte non mi sono stati il biglietto neanche recuperarlo con un'altra prenotazione 😡😡 equivalente a 200 franchi dopo che ho acquistato x 2 anni biglietto. Mai più Omio 😡😡😡