Omio - Recensioni ed esperienze

il sito sembrava tutto in inglese e mi chiedevo «e se poi serve parlare con qualcuno?». Ho deciso comunque, perché era l’unica opzione pratica, ma quando i traghetti sono stati cancellati per maltempo quei dubbi sono tornati tutti insieme. Ho passato ore col chatbot (che ripete sempre le stesse cose), poi alla fine ho ricevuto chiamate non concordate da operatori che non parlavano italiano — tre tentativi, tutti in inglese, e zero programma di chiamata concordato. Ho inviato tutta la documentazione via email a più indirizzi trovati, allegati, riferimenti, tutto, e niente risposta utile. Alla fine mi sono stancato e ho lasciato perdere il ticket di reclamo. Non dico che non funzionino per niente: la prenotazione era chiara e i rimborsi dovrebbero essere gestibili, ma l’assistenza clienti è davvero lacunosa se non parli inglese. Consiglio a chi non è sicuro: salvate ogni email, insistete per parlare con un operatore italiano o preparatevi a perdere tempo. Speravo che i miei dubbi sparissero, invece sono rimasti.

chiamate, messaggi, reclami, persino post-it alla porta (ok, non proprio). Alla fine ho dovuto cancellare due voli e rischiare di perdere i soldi. Fastidioso, però devo ammettere che il sito è intuitivo per le ricerche e il biglietto si prende in due click — peccato che quando serve l’essere umano, non c’è. Mi fa arrabbiare ma anche sorridere un po’ per l’assurdo della situazione: sembriamo protagonisti di una commedia tragica fatta di notifiche. Non è perfetto, decisamente, ma per certe cose funziona; solo, non contate sull’aiuto vero.