Get Your Guide - Recensioni ed esperienze

Ho preso un pacchetto per la salita al secondo piano della torre Eiffel con opzione sommità o crociera a 65 euro a persona. Arrivati sul posto,non era possibile scegliere alcuna opzione e il biglietto che io ho pagato 65 euro ,sul posto costa 28, più del doppio.
Il servizio clienti nega la mia prenotazione,dicendo che non devo guardare il prezzo sul posto e se provo a mandare una email per la richiesta di rimborso, l'app mi blocca e non mi fa concludere...
Nessuno da una spiegazione.
Nessuna assistenza.

Ho pagato a questa agenzia i biglietti per playmobilland, ma non ho mai ricevuto i biglietti. Arrivato al parco, ho dovuto ricomprare i biglietti di ingresso sul posto. Ho chiesto il rimborso che ovviamente non mi è stato concesso. Perchè? eh la policy aziendale che da la possibilità di reclamo entro 24 h!?!
Perche ho comprato su getyourguide? Non me ne sono nemmeno accorto, io avevo digitato il nome playmobilland e google mi ha portato su getyourguid che ha un sito del tutto simile a quello del parco. Una TRUFFA!

Amsterdam servizio pessimo: non posso cancellare la prenotazione (e non era per nulla chiaro nel sito)... né essere rimborsata.
Non posso scaricare il biglietto sul telefono (anche questo non lo dicono sul sito).
Devo recarmi in una stazione per "riscattare il voucher" .
Dal sito si capisce invece che mandano il biglietto elettronico.
È una vera truffa.
Arianna Tedeschi

Avevamo acquistato a dicembre 3 biglietti per l’ingresso al parco SeaWorld San Diego California, il giorno scelto per la visita, a gennaio 2023 ci siamo presentati al parco e ci hanno comunicato che i nostri biglietti erano scaduti.
Ci hanno quindi detto di contattare chi ci aveva venduto i biglietti, ho iniziato una chat con il servizio clienti GetYourGuide facendo presente il problema.
L’operatrice sosteneva che i biglietti erano validi e che era necessario che gli inviassi uno screenshot del servizio biglietteria del parco SeaWorld, ho quindi provveduto a inviare anche questo.
L’operatrice mi ha quindi detto che c’era stato un “disguido” e che avrei dovuto acquistare dei nuovi biglietti affermando che successivamente avrebbe passato la pratica al team reclami per un eventuale rimborso.
Ho quindi chiesto loro di contattare direttamente il parco per risolvere la questione, ma mi è stato detto che ciò non era possibile, l’unica possibilità era acquistare i nuovi biglietti al costo di 91$ cadauno, e chiedere il rimborso, senza avere nessuna certezza sul successivo rimborso.
Mi sono quindi rifiutata di fare un nuovo acquisto in quanto l’operatrice non mi ha dato nessuna certezza in merito al mio diritto al rimborso, continuando a sostenere che il rimborso dipendeva dalle successive valutazioni dell’ escalation team.
Siamo quindi rimasti per circa un’ora e mezza a chattare con un servizio clienti che NON HA SAPUTO TROVARE UNA SOLUZIONE PER CONSENTIRCI L’INGRESSO AD UN PARCO per il quale avevamo già acquistato i biglietti d’ingresso.
Posso quindi affermare che il servizio clienti di GETYOURGUIDE è pessimo e non può essere qualificato un servizio al cliente.
La mia esperienza con tale piattaforma è quindi stata NEGATIVA
Unica ancora di salvataggio a loro favore, dopo alcuni giorni ci è pervenuta una mail con la quale ci veniva comunicato il rimborso dei biglietti pagati inizialmente … ma come è stato possibile non mi è ancora chiaro visto che secondo l’operatrice del servizio clienti per ottenere ciò avrei dovuto inviare le ricevute dei nuovi biglietti acquistati ed in base alla loro politica di cancellazione, il rimborso può avvenire solo se la disdetta è data almeno 24 ore prima ….

Troppo intransigenti! Purtroppo in fase di prenotazione, non so come, il sistema mi ha prenotato con data errata, ho telefonato subito per chiedere lo spostamento o la cancellazione e mi hanno detto di scrivere una mail, l'ho fatto e mi hanno risposto che quell'attività non si poteva più modificare

Ho acquistato per oggi tre biglietti per un tour con visita al museo di Picasso: 90 €. A causa di un ritardo ho chiamato per unirmi al gruppo davanti al museo. Mi hanno risposto che non era possibile e che avrei perso tutto, visita e soldi. Mi hanno letteralmente derubata. Vergognatevi. Sconsiglio vivamente questa operatore. Con tiquet nessun problema.