Italo - Recensioni ed esperienze

dopo la mia segnalazione mi hanno proposto un rimborso parziale e voucher. Consiglio di insistere e documentare tutto.

ero sul 9947 delle 14:30 da Torino a Napoli e le cose non hanno funzionato. Hanno annunciato "in preparazione", poi mancavano carrozze, dentro era sporco e c'era odore, si capiva che qualcosa era saltato. Uso il treno quasi tutti i giorni per lavoro e questi intoppi mi hanno creato problemi seri: oltre un'ora di ritardo, informazioni confuse e poca assistenza concreta. Per tornare a casa ho dovuto prendere un taxi e spendere più del previsto. Spero sistemino gestione e comunicazione, rimango cliente ma deluso.

Ero di fretta, direi stressato, e ho capito subito che era ok quando il biglietto è arrivato sul cellulare in pochi minuti. Lo uso per il pendolarismo e per qualche viaggio del weekend. La ricerca è chiara e comprare è veloce, davvero veloce. I prezzi sono spesso convenienti se prendi prima l'offerta. Mi piace poter stampare o ricevere tutto via email. Difetti? Non si può prenotare per pagare dopo e i metodi di pagamento sono limitati a carta o PayPal. Non è perfetto, ma nella mia giornata funziona bene e mi fa risparmiare tempo.

ho comprato per sbaglio un biglietto Smart andata/ritorno e, poco dopo, ho chiesto la cancellazione. Niente da fare, mi hanno risposto che alcune tariffe non si possono annullare né rimborsare — ho dovuto ricomprare e ci ho rimesso circa 200 euro. Detto questo, il resto funziona bene, prezzi onesti e l'app è comoda. L'ho anche consigliata a una collega, insomma la uso e la raccomando, ma per favore sistemate la politica sui rimborsi.

il treno aveva accumulato ore di ritardo per un incendio sulla linea e tutto sembrava andare per le lunghe. La lounge aveva chiuso alle 19:55 e l'assistenza ufficiale era praticamente assente, insomma deludente. Poi, quando la Polfer è intervenuta e finalmente siamo saliti sul treno alle 21, in quel momento ho pensato "ok, ce la facciamo" — un sollievo vero, davvero. Durante il viaggio un'operatrice ci ha dato una bottiglia solo dopo che l'ho chiesto io, un po' penoso. Sono contento che alla fine si sia risolto, ma Italo dovrebbe gestire meglio queste situazioni e informare i passeggeri. Un grazie alla Polfer.

assistenza praticamente inutile, evitatela se potete. L'ho capito quando aprii l'app e scoprii che cinque/sei biglietti che avevo preso per il tragitto casa-lavoro erano stati cancellati per lavori sulla linea Milano–Venezia; me ne sono accorto a fine luglio e per mesi ho dovuto ricomprare soluzioni (più care) con un altro gestore. Aspettavo almeno l'accredito automatico sul wallet dell'app, ma non è arrivato niente. Ho provato a fare reclamo, ho detto la cosa anche a un collega per chiarezza, ma ti fanno chiamare un numero a pagamento o ti perdono tra pagine e moduli nascosti: scoraggiante e poco trasparente. Un servizio frettoloso, con poca comunicazione — lascia scontento e anche un po' stanco.

se mi fanno pagare entrambi almeno caricate i punti, o rimborsate. La cosa importante qui è la lentezza e l'incoerenza del supporto. Il treno in sé va bene. La politica commerciale invece no. Mi ha dato fastidio, davvero. Alla fine ho smesso di usarli ogni settimana. Peccato, perché il servizio viaggi era comodo.

Servizio clienti inefficiente e poco competente.

Il servizio clienti è inefficace, il rapporto di servizio è pessimo e il costo è eccessivo, la consegna è stata tardiva

Ho ricevuto un ottimo servizio da Italo. Il personale di bordo è stato molto disponibile e ha gestito in modo professionale una situazione di emergenza in cui mi sono sentito male durante il viaggio.

Servizio Clienti inesiServizio Clienti inesistente

Acquisto biglietti per 660€ il prelievo dal mio conto va a buon fine ma non ricevo i biglietti, chiamo il numero non a pagamento spiego il problema e dicono che per ricevere assistenza devo chiamare il numero a pagamento! VERGOGNA.stente

Viaggio almeno una volta all'anno con Italo e mi trovo bene. Mai avuto ritardi significativi, postazioni pulite e controlli efficenti. Quando ho avuto problemi con l'acquisto del biglietto, alla chiamata al numero verde mi hanno risolto prontamente il problema.
Consigliati!

fermi 2 ore a Bologna nessuno ha detto niente. wifi funziona a vapore ogni 50km
preso prima classe ma non c'è vagone ristoro macchine con acqua a 3 euro al litro
oltre a non vedermi più visto che per il ritorno ho il biglietto salotto refund glielo torno e viaggio in aereo o con fs Never again
adesso hanno annunciato 95 minuti di ritardo vergogna

La bambina ha dimenticato lo zaino sul treno Roma-Milano. Sono risalito sul treno e non c’era già più. Evidentemente colpa nostra ma da Italo nessuna assistenza che rimanda al personale addetto alla pulizia. Sono sul posto in stazione e mi sembra impossibile che se il personale addetto alla pulizia l’ha trovato nn ci sia un posto dove poterlo riprendere. Numero verde Italo inesistente, assistenza in stazione presso i punti casa Casa Italo idem. Unica assistenza la polizia che mi da il riferimento di un sito web che pare l’unica procedura per risolvere la questione. Inutile dire che la bambina era in lacrime…chi ha figli piccoli può capire. Bene il viaggio, ma se c’è bisogno di un minimo di assistenza oltre il viaggio Italo è inesistente. Ad ora ancora nessun riscontro da Italo ne tantomeno attraverso la procedura online. In conclusione, assistenza solo per l’acquisto dei biglietti per qualsiasi altra cosa sperate che vada tutto bene, altrimenti fatti vostri.

Il biglietto lo abbiamo pagato €64,90 e sinceramente mi aspettavo un servizio bar più ampio...panini confezionati, tramezzini...qualcosa da mangiare di più serio visto il prezzo pagato non misere schiacciatone o biscottini...bicchieri mezzi riempiti di roba calda che sanno di carta. Molto delusa

Esperienza tremenda in prima classe.Capito giusto nel posto a metà carrozza e ne ho uno di fronte invertito rispetto a me (posti 26 e 29 carrozza 2) .In pratica spazio tanto decantato per le gambe pari a zero .Nella stessa carrozza c'è un cane di taglia medio grossa che abbaia spesso.Di prima classe non ha veramente nulla se non la gentilezza e cortesia del personale che onora il posto di lavoro più di quanto l'azienda onori i propri passeggeri .Prossima volta piuttosto in macchina perché un viaggio da Villa San Giovanni a Reggio Emilia così scomodo non lo avevo fatto nemmeno con la vecchia Peugeot che avevo da ragazzino

Ho acquistato un biglietto ambiente prima da Benevento a Rho Fiera, ho scelto di viaggiare comoda ma è stato disastroso!
Non c'è stata possibilità di scegliere il posto quindi mi son trovata seduta nelle due poltrone all'ingresso della carrozza, senza tavolino senza aver nulla per appoggiare le mie cose. Ho chiesto al controllore se c'era possibilità di cambio posto ma essendo tutto prenotato non c'è stato nulla da fare. Ho comprato un biglietto da €94.90 ma guardando gli altri passeggeri viaggiare tranquilli e comodi e hanno pagato come me. Il prossimo viaggio lo farò con la concorrenza! Mai più!