Italo - Recensioni ed esperienze

assistenza praticamente inutile, evitatela se potete. L'ho capito quando aprii l'app e scoprii che cinque/sei biglietti che avevo preso per il tragitto casa-lavoro erano stati cancellati per lavori sulla linea Milano–Venezia; me ne sono accorto a fine luglio e per mesi ho dovuto ricomprare soluzioni (più care) con un altro gestore. Aspettavo almeno l'accredito automatico sul wallet dell'app, ma non è arrivato niente. Ho provato a fare reclamo, ho detto la cosa anche a un collega per chiarezza, ma ti fanno chiamare un numero a pagamento o ti perdono tra pagine e moduli nascosti: scoraggiante e poco trasparente. Un servizio frettoloso, con poca comunicazione — lascia scontento e anche un po' stanco.

se mi fanno pagare entrambi almeno caricate i punti, o rimborsate. La cosa importante qui è la lentezza e l'incoerenza del supporto. Il treno in sé va bene. La politica commerciale invece no. Mi ha dato fastidio, davvero. Alla fine ho smesso di usarli ogni settimana. Peccato, perché il servizio viaggi era comodo.

Servizio clienti inefficiente e poco competente.

Il servizio clienti è inefficace, il rapporto di servizio è pessimo e il costo è eccessivo, la consegna è stata tardiva

Ho ricevuto un ottimo servizio da Italo. Il personale di bordo è stato molto disponibile e ha gestito in modo professionale una situazione di emergenza in cui mi sono sentito male durante il viaggio.

La bambina ha dimenticato lo zaino sul treno Roma-Milano. Sono risalito sul treno e non c’era già più. Evidentemente colpa nostra ma da Italo nessuna assistenza che rimanda al personale addetto alla pulizia. Sono sul posto in stazione e mi sembra impossibile che se il personale addetto alla pulizia l’ha trovato nn ci sia un posto dove poterlo riprendere. Numero verde Italo inesistente, assistenza in stazione presso i punti casa Casa Italo idem. Unica assistenza la polizia che mi da il riferimento di un sito web che pare l’unica procedura per risolvere la questione. Inutile dire che la bambina era in lacrime…chi ha figli piccoli può capire. Bene il viaggio, ma se c’è bisogno di un minimo di assistenza oltre il viaggio Italo è inesistente. Ad ora ancora nessun riscontro da Italo ne tantomeno attraverso la procedura online. In conclusione, assistenza solo per l’acquisto dei biglietti per qualsiasi altra cosa sperate che vada tutto bene, altrimenti fatti vostri.