Trainline - Recensioni ed esperienze

all'andata tutto ok, il ritorno invece è stato un’accozzaglia di informazioni sbagliate e ansia da stazione. Saliamo sul treno indicato nell’app, ma la voce delle fermate non nominava Afragola e, sorpresa, due persone erano sedute nei nostri posti. A quel punto parlo con il capotreno e scopro che il mio biglietto era stato anticipato e "cancellato" senza che Trainline mi avesse avvisato. Insomma, abbiamo dovuto comprare due nuovi biglietti a bordo — e li sapete quanto costano all’ultimo minuto.
La cosa che mi ha fatto imbestialire è che la sera prima avevo ricevuto una mail di conferma con i dati sbagliati; quindi nulla che facesse pensare a cambiamenti. Ho contattato la chat dell’assistenza e lì è stato peggio: risposte ripetute, tipo un copione, "dipende dal vettore, dipende da Italo" — ok, capito, però se io ho il QR sull’app di Trainline pretendo che sia Trainline a tenermi aggiornato. Detto questo, il punto di svolta è stato quando il capotreno — scontento quanto me, ma più pratico — ha sistemato la situazione sul momento; ci ha procurato i posti giusti e ha avviato la pratica per il rimborso dei biglietti acquistati a bordo. Non è una scusa per la mancata comunicazione, ma quel gesto sul treno mi ha fatto tornare un po' di fiducia.
Conclusione: continuo a preferire comprare direttamente sui siti dei vettori per evitare rischi, però se dovete usare Trainline sappiate che la gestione può essere approssimativa e che, per fortuna, a volte il personale in stazione o a bordo rimedia. Punto critico: comunicazione e chat assistenza da rivedere. Quando ho visto la mail di rimborso parziale giorni dopo, ho tirato un sospiro di sollievo — non tutto perso, quindi.

chat veloce, cambio coincidenza risolto in pochi minuti. Qualche confusione negli orari però la consegna e la cortesia valgono.