Genertel - Recensioni ed esperienze

Prima del cambio proprietà Genertel era una buona assicurazione, al numero verde rispondevano quasi subito adesso è un disastro. Incentivano l'uso della ap
per denunciare un sinistro (grandine) e a distanza di 1 mese non so' nemmeno il numero di sinistro ed ovviamente non so' a quale carrzzeria convenzionata con loro) posso rivolgemi. Carglass mi ha cambiato il parabrezza ed ho dovuto pagarlo perchè non sono convenzionati benchè nel sito Genertel mi abbiano indirizzato li. Nonostante abbiano messo un n.verde, a quel numero continuano ad indirizzare alla app e poi con la scusa di intenso traffico finisce lì. Ho fatto svariate richieste sulla ap per sapere qualcosa ma nessuno risponde. DISASTRO

Assurdo non poter parlare con numero verde. Due giorni di attesa al telefono.
Dal sito non è possibile fare un preventivo perchè non è possibile fare una registrazione. E alla richiesta di login non c'è modo di registrarsi.
E' un'assicurazione online che di online non ha proprio nulla.
Sconsigliata

App malfunzionante ed è IMPOSSIBILE parlare con un operatore, a ogni ora del giorno ti viene detto che "è un momento di intenso traffico" e buttano giù la chiamata, oppure ti fanno attendere in linea anche più di mezz'ora per poi buttare giù.

Ho attivato la tutela legale (acquistata con un supplemento) per una pratica non soggetta a rimborso diretto e non esistono recapiti telefonici, l'unico modo per contattare l'ufficio preposto e tramite mail, i cui tempi di attesa sono eterni. Provando comunque a chiamare il centralino generale non rispondono mai lo stesso. Incidente avvenuto una settimana fa e ad oggi ancora nessuna risposta e nessun modo per parlare con un operatore, l'auto intanto è in attesa in carrozzeria.

Non fatevi ingannare dal prezzo basso di quest'assicurazione, è solo lo specchio del servizio inesistente! Pensavo che il far parte del gruppo Generali implicasse maggiore serietà ma mi sbagliavo fortemente, consiglio di spendere un po' di più e rivolgersi a un'assicurazione che possa essere contattata facilmente nel momento del bisogno, magari rivolgendosi a un'agenzia o a una filiale in cui poter recarsi personalmente per parlare con qualcuno.

Ormai da 5 anni sono il cliente di Genertel, ma non mi è mai capitato il servizio cosi orrendo. Per poter parlare con call center - 20-30 min di attesa, da 3 gg loro non sono in grado di risolvere il problema con il bag informatico, causa il quale non posso pagare il rinnovo della assicurazione (la vecchia polizza ormai è scaduta) ed il pagamento si fa solo online. Pessimo servizio assistenza cliente, se avete l'alternativa, scegliete un'altra compagnia assicurativa.

Ho rinnovato e pagato la polizza auto 2 settimane fa, nonostante mail, chat dove non esiste un interlocutore, tekefonate tutte andate a vuoto perché non risponde nessuno, ad oggi non ho ancora la polizza e quondi non so nemmeno se sono coperta. Non parliamo dell'app perché é un labirinto alla fine quale ricevi il msg Ops non é il posto giusto oppure se sei fortunato e riesci ad inoltrarti c'è errore del server. Mi sono rivolta ad Altroconsumo, se non riusciranno ad avere risposta, procederó a denunciarli.

Pessima esperienza e perdita di tempo, sono due giorni che provo ad acquistare una polizza ma diventa un'operazione ,a quanto pare. impossibile .
Ho accettato il preventivo , inviato 3 volte i documenti richiesti. senza ancora riuscire a completare l'acquisto , quindi , visto che ho urgenza di ritirare l'auto acquistata , chiamo al telefono , e qui inizia l'odissea, ore al telefono in attesa e quando finalmente risponde l'operatore chiudono la chiamate .
Complimenti per la serietà, ma soprattutto per la voglia di lavorare dei vostri operatori-

Sono as sicurato genertel da 3 m3si mi sono fatto tentare dal pagamento trimestrale, tutto ok fino alla scadenza del trimestre, al rinnovo il certificato di assicurazione risulta sempre quello precedente, non quello nuovo. Mi trovo in forte imbarazzo e con il rischio di multa in caso di controllo. Sono un pò troppo arrabbiato. Diego

Sono più di dieci giorni che sto tentando invano di riattivare una polizza rca sospesa tempo fa. in teoria doveva essere una cosa semplicissima invece sul sito web non è possibile farlo e telefonicamente al numero verde non risponde mai nessuno. Ho presentato una denuncia alla Procura della Repubblica perchè a mio parere vi sono gli estremi per il reato di truffa.....comunque mai più Genertel!!!

Un vero disastro. Un servizio online che non funziona. Un call centre che non risponde e un app che non funziona. Una catastrofe italiana che impedisce di compiere semplicissime operazioni di base come sospendere o riattivare una polizza.

Pessimo...impossibile parlare o chattare con un operatore e impossibile entrare nell'area clienti .Polizza acquistata e ricevuta ma impossibile da gestire.

A L L U C I N A N T I !!!!!!
Muro di Gomma !!! Prima volta con Genertel. Stipulo assicurazione autoveicolo attivando tutto: 683,87€ -
NON una mail di ricevuta, NON una mail conferma attivazione, NON una mail spedizione documenti -
Telefono al 040 2020 201 ogni volta una scusa diversa, non mi attivano nemmeno il mio account per entrare. LADRI !!! Mi avete rubato i miei soldi senza attivarmi l'assicurazione. Oggi passerò tutto il pomeriggio a scrivere recensioni NEGATIVE sulla vostra TRUFFA. Attenzione !!! RUBANO I SOLDI !!! Non mandano ne mail di conferma ne documenti. Non ti lasciano entrare nel tuo account per controllare. Non c'è modo di sapere se l'assicurazione è attiva.