Genertel - Recensioni ed esperienze

Esperienza allucinante con Genertel.
La mia auto, acquistata nuova sei mesi prima - 2000 Km di percorrenza - subisce un gravissimo incidente (per fortuna senza danni alle persone) per totale colpa altrui.
Dopo aver effettuato la relativa denunzia entro i termini previsti, corredata dal CAI dove l'altro conducente si assumeva tutte le responsabilità, iniziano le mie telefonate al call center, totalmente inutili, perché o non si prende proprio la linea o, se miracolosamente, dopo ore di attesa, si riesce a parlare con qualcuno, trattasi di semplici operatori del call center (sempre diversi) che non fanno altro che dirti che la pratica è stata presa in carico e che la solleciteranno. A volte ti riferiscono che verrai ricontattato, ma ciò non avviene. Assolutamente impossibile parlare con qualcuno che si occupi materialmente della vicenda.
Sono seguite innumerevoli mail e pec, ma anche quelle, senza che sia cambiato alcunché.
Non rispettano in alcun modo i tempi previsti dalla legge per tali circostanze per dare riscontro o chiudere il sinistro.
Nel frattempo, essendo rimasta senz'auto, ne ho dovuto comprare un'altra, senza aver ancora ricevuto alcun indennizzo.
La questione si è risolta dopo ben un anno, ma solo perché ho dovuto adire le vie legali.
Tralascio di elencare la quantità di disagi di tutti che ho subito a causa di questa pessima gestione.
In parole povere: sei lasciato solo con te stesso e non sai dove ... la testa in quanto manca totalmente l'interlocutore.
State assolutamente alla larga da Genertel!

Compagnia opaca e inaffidabile.
Il 15 agosto mio figlio ha un incidente in scooter: un pedone attraversa la strada all'improvviso, lui frena per non investirlo, e il suo amico, che guidava la propria moto dietro di lui, lo tampona. I vigili rilevano che i mezzi sono caduti e sono venuti in contatto. Il perito dell'assicurazione rileva danni causati dal tamponamento.
Risultato: mezzo con le plastiche da sostituire in toto, siamo ritenuti la causa dell'incidente, ma veniamo risarciti di meta' del danno.
Dobbiamo pagare una franchigia, e pure risarcire direttamente CHI CI STAVA DIETRO, che, venendo a contatto con il mezzo, chiaramente non rispettava la distanza di sicurezza.
Il call center di Genertel e' completamente inutile: 90 minuti di attesa per parlare, poi gli operatori non sanno nulla sul perche' delle decisioni. Le mail scritte al servizio clienti non hanno risposta, se non in tempi geologici. Le richieste di accesso agli atti vengono evase parzialmente.
Uno si sente trattato a pesci in faccia, preso per i fondelli, e quasi truffato: vengo tamponato, e devo pagare i danni io?
Risultato: avete perso un cliente non solo auto, ma anche vita.
Spero che questa recensione serva a molti per decidere di non assicurarsi con voi.

Compagnia assicurativa non affidabile. Servizio clienti inesistente
Ho stipulato due polizze assicurative Vita con Genertellife, una nel 1987,l'altra nel 2018.
Dal 2020 non ho più ricevuto l'aggiornamento annuale dell'andamento della polizze. Il numero verde per avere informazioni e aggiornamenti non era più attivo. L'unico modo per entrare in contatto con l'assicurazione è quello di scrivere una mail. Richiedo informazioni sull'andamento delle polizze e l'ammontare del riscatto. Mi rendo conto che la polizza stipulata nel 2018 ha un rendimento irrisorio, pertanto ne richiedo il riscatto (per fare ciò è necessari compilare un formulario di 6 pagine)
La compagnia a questo punto fa due errori:
mi riscatta la polizza stipulata nel 1987(che aveva discreti rendimenti) -non sono neanche capaci a leggere e invece di bonificarmi come dovuto circa 40000 euro, ne bonifica 32000.Faccio segnalazione all'IVASS che mi da ragione e questa la risposta di Genertellife:

Riscontriamo con la presente la sua segnalazione di pari oggetto, trasmessa per conoscenza allo spett. Istituto di Vigilanza sulle assicurazioni, e a seguito delle verifiche effettuate le rappresentiamo quanto segue.
Gli esiti delle verifiche hanno evidenziato che a fronte della richiesta di liquidazione pervenuta per la polizza n. 1978310, a causa di un disguido, è stata liquidata invece la polizza n. 1003895. Spiacenti per l’errore, abbiamo anche verificato che la somma liquidata non era coerente con la prestazione maturata. Di seguito le riportiamo i valori liquidati e quelli maturati:
Valore della prestazione
Valore di riscatto già liquidato
Importo lordo
40.752,89
32.697,11
Tasse
2.170,97
3.675,62
Importo netto
38.581,92
29.021,49
La differenza ammonta pertanto a €9.560,43, che ci rendiamo disponibili a liquidarle qualora fosse sua volontà procedere con il pagamento della prestazione rimanente di questa polizza. In alternativa è possibile mantenere attiva la polizza per l’importo residuo. Le alleghiamo inoltre la documentazione relativa alla prestazione maturata che, causa un aggiornamento dei nostri sistemi gestionali, non le è stata inviata prima.
Aggiungiamo infine che stiamo provvedendo a redigere il prospetto secondo le indicazioni impartite da IVASS con la comunicazione del 4 maggio u.s. .Sarà nostra cura farglielo pervenire non appena avremmo completato il documento e comunque entro la data massima indicata da IVASS per la definizione della pratica.
Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore necessità e con l’occasione porgiamo distinti saluti.
Genertellife S.
Questa lettera è di maggio 2023.Ho immediatamente richiesto la liquidazione dei 9560 euro.
Da allora ( sono passati più di due mesi ) non ho ricevuto nessuna comunicazione e nessun bonifico sul mio conto.
La storia ha dell'incredibile (1-liquidano la polizza che più a loro conviene, appropriandosi indebitamente di circa 10000 euro... 2-non sono mai raggiungibili al telefono... 3-in tutta questa storia ho perso tanto di quel tempo nello scrivere e nel tentare di mettermi in comunicazione con l'assicurazione...4-i tassi di rendimento di queste fantomatiche polizze sono irrisori)
Il consiglio: tenetevi lontani da Genertel life e dalle assicurazioni Genertel

Un incubo, uno schifo totale! Abbiamo subito un danno importante all'impianto elettrico a causa di un temporale ed è da 1 mese che cerchiamo di contattare l'assistenza per ottenere un risarcimento come previsto dalla polizza stipulata e sempre regolarmente pagata! Una vera e propria TRUFFA!

Un'assicurazione dalla NULLA ASSISTENZA TELEFONICA. CHIAMIAMO DA MESI PER RICEVERE UNA RISPOSTA IN MERITO A UN IMPORTO DI LIQUIDAZIONE (ERRATO). OGNIQUALVOLTA LA TELEFONA VIENE DISMESSA CON LA SCUSA CHE GLI OPERATORI (INESISTENTI!) SONO TUTTI IMPEGNATI. IMMAGINO SIANO ALLE MALDIVE... DATO CHE LA GENTE PAGA L'ASSICURAZIONE E LORO NON RISPONDONO MAI AL TELEFONO... CONSIGLIO VIVAMENTE DI STARNE ALLA LARGA!

Sono dieci giorni che ho denunciato un sinistro via App, via mail e via Web ma nulla. Chiamo ma non risponde nessuno al telefono, ho chiesto assistenza in tutti i modi ma non c'è modo di ricevere risposta. Continuano però a mandarmi la proposta di rinnovo di assicurazione moto e auto.

Pessimi in ogni senso
Denunciato sinistro tramite app. (100%ragione). Per miracolo ero riuscita a parlare con operatore al quale risultava la denuncia ma che i riferimenti mi sarebbero dovuti arrivare via mail ma niente. Dall'app non risultano sinistri. Cerco da gg di contattarli attraverso ogni mezzo (telefono, mail, pec e facebook) e non c'è modo di avere il riferimento della pratica da fornire alla loro autofficina convenzionata che non può iniziare la riparazion finchè non lo riceve altrimenti devo anticipare io la spesa (senza avere certezza poi di riavere indietro la somma).
Macchina che non può circolare e in attesa dei loro comodi.
Di certo non rinnoverò questa polizza, la peggiore compagnia con cui ho avuto a che fare da sempre

Compagnia assicurativa ASSOLUTAMENTE DA EVITARE! servizio clienti e ufficio sinistri INESITENTI E INCOMPETENTI! Ho avuto un sinistro di cui avevo il 100% di RAGIONE! tempestivamente comunico tutto tramite email all'ufficio sinistri dato che al telefono non rispondono assolutamente (DESCRIZIONE DEL SINISTRO DETTAGLIATO, 2 TESTIMONI DELL 'ACCADUTO, PIU' DI 10 FOTO TUTTE DETTAGLIATE) ma tutto inutile, mi viene dato il 50%...VERGOGNOSO! LA SCONSIGLIO VIVAMENTE!

Assicuro una moto. Vengo investito senza colpa, ragioen 100%. Impossibile contattarli, ricevo un'offerta a metà del valore speso. Non rispondono, non funziona l'app, chiedo annullamento assicurazione perchè la moto è inutilizzabile e richiedono documenti che il sito non accetta perchè carica continuamente. Completamente un fallimento, ci vediamo in tribunale

Fino ad ora l'ho trovata comoda, facile il rinnovo e la sospensione con l'app.
Poi ho denunciato un incidente in moto in cui ho ragione e inviato i documenti. Ho ricevuto immediatamente la conferma della ricezione, ma poi piu nulla e dall'app non risulta. Impossibile chiamarli, ore di attesa al telefono con sottofondo fastidioso, probabilmente per scoraggiarti a continuare. Sono deluso. Alla scadenza non rinnovo sicuramente.
P.S. se li chiami per nuova assicurazione rispondono quasi subito. VERGOGNOSO !

Vergognosi,
Sinistro aperto ottobre 2022, accettato a dicembre 2022, ad oggi non ho ancora ricevuto 1€ (5 rate da rimborsare!)…servizio clienti ridotto al ruolo di passacarte non si riesce a parlare con qualcuno che abbia voce in capitolo

Inqualificabili e indegni!
Pessima assicurazione, attenzione NON assicuratevi con loro.
Mai vista una situazione così! Da denuncia!

Feci un incidente nell'ottobre 2021 causa acquaplanning e, avendo l'assicurazione con loro con Kasco completa, avrebbero dovuto pagare loro i danni di tale incidente (tolte ovviamente delle percentuali dai pezzi di ricambio nuovi). Dopo mesi e mesi di solleciti senza alcuna risposta, dovetti affidarmi ad un avvocato per smuovere tale situazione.
Dopo un anno e mezzo di attesa e senza macchina, vista la perseveranza con cui neanche al mio avvocato facevano fede rispetto alle promesse date di rimborso, dovetti anticiparli io (parliamo di oltre 10mila euro!).
Ad oggi, aprile 2023, sono ancora in attesa del loro pagamento che, oltre alle spese di avvocato e ai disagi procuratomi in quest'anno e mezzo senza vettura, è diventato tutto un danno più unico che raro, direi un incubo!
Quindi, valutate voi la serietà di quest'assicurazione

Per nulla seri...mi Hanno pagato i pezzi danneggiati secondo loro a un prezzo regionevole..."ma a mio parere non ho trovato nessun rivenditore che li vendeva al prezzo che loro mi hanno rimborsato,peccato che non mi hanno mai riferito dovi li hanno acquistati

Assicurato a fine 2022 ho denunciato un sinistro accaduto a 1/2/23 (solo danni a persona per auto che apre portiera e lacera gamba di mia moglie in scooter). Inviate circa 10 mail, 2 PEC, ore passate al raccapricciante call center, inserita pratica in web e app su smartphone. NULLA! NON HO ANCORA ASSEGNATO IL PERITO e NESSUNA RISPOSTA ALLE MAIL INVIATE. Ho scritto alla casella dei reclami che dopo un mese ha risposto scusandosi...UN SERVIZIO DA BRIVIDI! Sarà solo sfortuna?

Servizio sinistri inesistente,2 polizze con loro da più di 5 anni , così trattano i clienti affezionati,nn rispondendo al telefono , la chatt nn si connette ,inviato mali non rispondono , quindi impossibile contattarli. Cambierò assicurazione 🤷‍♀️

dopo 15 giorni dalla segnalazione di un incidente la compagnia ancora non mi contattato. Provare a chiamare? E' come vincere la lotteria, non risponde mai nessuno. VERGOGNA

Assicurato per la prima volta. Avevo l'auto in sosta. Una ragazza ha sbandato e mi ha distruttosi la macchina. Da giorni cerco di comunicare con Genertel. Telefonicamente, con mail, app telefonica. Per ora non sono riuscito a capire se il sinistro è stato preso in carica o meno. INDECENTE!

VERGOGNOSI. Senza rispetto per il lutto e il dolore. Incapaci nel loro lavoro. Danno informazioni errate e non rispondono. Dopo un mese dal decesso io non so ancora di cosa si tratta. Da denunciare!

Ho avuto un sinistro ancora il 12 luglio e ad oggi non ho ancora la definizione del danno materiale! Sto provando a contattarli da settembre ma ci sono sempre problemi di intenso traffico al call center e non rispondono mai, ad eccezione di una volta che l'addetta mi ha messo in attesa per recuperare i dati della pratica e "magicamente" è caduta la linea! Mai più, mi spiace ma Generali la credevo una garanzia, ora direi il contrario

pessima assicurazione nel momento in cui si ha un sinistro.
Ho subito incidente - controparte ha preso la colpa come si evince dal verbale dei carabinieri - dopo innumerevoli chiamate a vuoto, chat da risposte preconfezionate mail senza risposta ho dovuto prendere un avvocato al quale non rispondono nemmeno a lui!!!!!!!!
se potete cambiate prima della scadenza e andare a leggere nei vari blog le recensioni: tutti bravissimi se devono stipulare la polizza, ti senti coccolato da tutti i contatti che avrai ma appena devono intervenire SPARISCONO!!!!!!