Genertel - Recensioni ed esperienze

Nonostante incidente nel quale la controparte ha ammesso la colpa ho dovuto prendere un avvocato per cercare di comunicare con qualcuno di questa assicurazione .... senza grande successo visto che nemmeno all'avvocato stanno rispondendo.
Impossibile trovare qualcuno al telefono e anche in chat "nessun operatore disponibile". Vi auguro non abbiate mai bisogno di assistenza perchè fate prima a cavarvela da soli .... capisco ora il basso prezzo che si paga.
MAI PIU'

Ho fatto un sinistro - in cui ho ragione. Ho denunciato il sinistro il 24 novembre, nessuno mi ha ancora contattato, sulla app non risulta nessuna denuncia di sinistro, al telefono nessuno risponde, capito guarda caso sempre in momenti di intenso traffico. UN DISASTRO ! NON FARO' PIU' L'ASSICURAZIONE CON GENERTEL

Salve è la prima volta e sarà l'ultima che ho necessita di gestire un Sinistro con Genertel, Call center assente, non rispondono alle email, ti chiedono di utilizzare la chat e non si palesano, sono praticamente bloccato e senza nessuna possibilità di avere informazioni.
Il servizio è decisamente cambiato dagli anni scorsi, quindi non ha più senso stipulare una polizza con Genertel ...

Servizio clienti pessimo, ho avuto un incidente dove chi mi ha tamponato si è assunto la responsabilità al 100% e la di lui assicurazione è pronta a rifondere il danno, ma Genertel dopo 3 settimane non ha ancora mandato il perito e per giunta non rispondono al telefono, nè tantomeno in chat. La mia auto è a trasporto disabile Assicurazione davvero pessima, non rinnoverò alla prox scadenza nè tantomeno rinnoverà la polizza casa che ho malauguratamente sottoscritto con loro.

Assolutamente da evitare in caso di incidenti!
Impossibile contattarli via telefono e via chat si scrive con operatori che hanno spesso risposte preconfezionate che vanno bene a tutti. Nessuna possibilità di parlare con qualcuno se si ha bisogno di spiegazioni o capire come procedere o avere assistenza.
Pessima ! Nonostante assistenza legale in pratica prenderò un avvocato esterno per rientrare del danno che ho subito!
Appena scade annualità disdico subito!

RC auto non rimborsata.

NON CONSIGLIO!! In caso di sinistro sono INTROVABILI, devi fare tutto dall'app senza sapere se tutto ok. Per email SE ti rispondono, minimo il giorno dopo se va bene, chat sei sempre in coda poi chiudono, chiamata devi stare almeno mezz'ora in linea poi o riattaccano o dicono che ti richiamano... il giorno dopo! Per me un'assicurazione on-line dovrebbe dare assistenza quasi immediata altrimenti qual'è il vantaggio??.Intanto ho già tolto un'assicurazione..

Ho due assicurazioni RCA con Genertel, una per l'auto l'altra per lo scooter.
Il giorno 23 ottobre ho avuto un sinistro con lo scooter, urtato da una auto che non ha rispettato la mia precedenza.
Il 27 ho inviato comunicazione via mail all ufficio sinistri.
Inviata nuovamente il 30 e poi il 3 novembre ma non ho ricevuto alcun riscontro.
Ho lo scooter distrutto, una prognosi medica di 30gg.
Al momento Genertel non ha dato NESSUNA risposta.
Ho provato a chattare via app, ho provato il numero verde. NIENTE.
NON STIPULATE POLIZZE CON QUESTA COMPAGNIA, HANNO UN SERVIZIO DIMMERDAA!

Da quel momento è iniziato IL MIO CALVARIO, ore al telefono per riuscire a parlare con uno di loro, chat che non si apre mai. Ho provato a simulare la richiesta immediata del carro attrezzi e anche li la solita frase: HA CHIAMATO IN UN MOMENTO DI INTESO TRAFFICO LE CHIEDIAMO DI RIPROVARE PIÙ TARDI, come se uno in panne con l’auto potesse aspettare i loro comodi. Ho portato l’auto da una loro carrozzeria convenzionata e dopo ore di attesa e di riprova sia telefonica che in chat, mi risponde una sig.rina che mi informa del fatto che ci vorranno settimane per far uscire il perito e di conseguenza poter riparare l’auto pur avendo la mini casco. Come se io potessi aspettare la mia auto aziendale. La loro evidente incapacità mi stanno facendo perdere lavoro e soldi.

Ho denunciato un sinistro il 19 ottobre 2022, mi è arrivata immediatamente la conferma ricezione. Il 25 ottobre non avevo avuto nessun altro riscontro così ho iniziato a telefonare. Impossibile arrivare a un operatore. Ho inviato un email il 26 ottobre, ancora nessuna risposta. E' da stamattina che provo (è il 27 ottobre) e nonostante siano le 19.45 continuano a dire che sto chiamando in un momento di intenso traffico.

Compagnia Assicurativa ottima. Ho perso mio marito improvvisamente. Aveva 3 polizze vita a mio nome e di mia figlia. Avrei preferito avere mio marito vivo piuttosto che i soldi. Ma Genertel e soprattutto Emanuele, con calma e molta pazienza visto la mia situazione disperata e di dolore, ha avuto tanta umanità. Sono stata liquidata velocemente e completamente e ho avuto tutta l'assistenza possibile in una mia condizione di dolore immenso. Grazie Emanuele e grazie Genertellife.

In caso di sinistri hai uno scarso supporto telefonico. Non si riesce a parlare con nessuno. Solo comunicazioni per mail. Prendono in carico il sinistro, ti avvisano che lo hanno fatto e poi alla verifica dei fatti la società peritale non sa ancora nulla... Veramente il massimo della disorganizzazione.

SERVIZIO PESSIMO!!!! Da ieri sera ad oggi non riesco a parlare con un operatore valido per la denuncia di un sinistro per polizza cani.
Addirittura dopo 20 telefonate mi risponde un operatore che sta suonando “tanti auguri a te al pianoforte” e appena si rende conto di esser in linea mi riattacca!!
Ancora non ho rissolto

Sono cliente genertel da quando ancora era solo una assicurazione telefonica, mi sono sempre trovato bene fin ad ora. Mi è capitato un sinistro, ho inviato i documenti della polizia locale che è intervenuta via mail a genertel il giorno stesso e non ho avuto risposta se non quella automatica. Ho provato a chiamare genertel telefonicamente tutti i giorni e sono riuscito a prendere la linea dopo 9 giorni, e fino ad allora non ho avuto contatti ne via mail ne via telefono per sapere cosa dovevo fare. Una volta presa la linea mi hanno detto che avrei ricevuto nei prossimi giorni una mail con l'indicazione per contattare il perito. Nell'incidente non ho nemmeno colpa e ho la macchina ferma perchè non può circolare. Quindi passeranno circa 2 settimane dal sinistro prima che possa far vedere la macchina al perito. E' una cosa scandalosa. In più la qualità della linea telefonica era veramente imbarazzante. Con l'operatrice che cercava di giustificarsi con il fatto che devono andare in fila. Le ho detto che se la coda è di 2 settimane probabilmente sono strutturati molto male. Mi dispiace perchè fino ad oggi ero soddisfatto. Ero cliente da circa il 1995, peccato.

Oggi ho avuto un problema, mi è stata tagliata la ruota dell'auto, un atto vandalico. Impossibile parlare con qualcuno di Genertel per capire come procedere (sono cliente solo da qualche mese), nessun operatore disponibile telefonicamente.
Inconcepibile. Se mai dovessi avere un incidente grave, se la procedura fosse la stessa, chissà come finirebbe. Una vergogna, cambierei subito l'assicurazione se potessi. Con i sinistri non si scherza nè si può prendere sottogamba il problema del cliente, senza dare loro istruzioni, nè permettere di poter parlare con un operatore. Pare che il problema fosse che essendo venerdì, molte persone erano in ferie.

La peggiore mai avuta. Sconsigliatissima.
Call center per denunce sinistri o qualunque altra esigenza inesistente dato che al loro numero non risponde mai e dico mai, nessuno e hanno un solo numero di telefono.
Pratiche in attesa di esecuzione ( ...e devo incassare e non pagare) da 2 settimane senza che il perito sappia nulla dell'incarico che loro scrivono avergli assegnato.
Nessuno comunica direttamente con te che sei il cliente pagante.
Prezzo non certo super conveniente.

Per me il servizio clienti è il traino che porta il clienti dritto verso un'altra assicurazione!!
Già al primo approccio fanno perdere tempo, tante chiamate per risolvere piccole cose e ci si ritrova a parlare con 3/4 persone o piu...complicazioni di cose semplici ...questo prima dell'emergenza.
Adesso dico che: a distanza di piu di 3 mesi dal sinistro non siamo riusciti a parlare una volta con il servizio clienti!! Figuriamoci!! La voce guida li da sempre impegnati, momenti di intenso traffico oppure cambia in corsi di aggiornamento che durano 3 giorni!!
Un bel cambiamento!! Che ridere!!!
Fortunatamente presto scadrà la poliza in modo da esser liberi di andare altrove, ci va poco a trovare un servizio migliore!! E mi fermo qui...